PrincipalQuejasCasinostugan - La retirada del jugador se ha retrasado.

Casinostugan - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 289

Importe: 10.411 kr

Casinostugan
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/05/2024 | No resuelta : 17/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador sueco experimentó un retraso en una solicitud de retiro de 10.411 SEK realizada cinco días antes. También expresó su preocupación por la falta de comunicación por parte del servicio de atención al cliente del casino a pesar de los múltiples intentos de obtener claridad. El jugador siguió el consejo de esperar 14 días pero aún no recibió ninguna actualización ni confirmación del casino. A pesar de proporcionar todos los documentos de verificación y registros de comunicación necesarios, el casino no respondió a nuestros múltiples intentos de contacto. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 6 meses
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Retiro retrasado y falta de comunicación por parte de Casinostugan


Hola gurú del casino,


Le escribo con una inquietud respecto a un retiro retrasado de Casinostugan. Solicité un retiro de 10411 SEK de Casinostugan el 27 de abril. A pesar de que han pasado más de cinco días desde que hice esta solicitud, no he recibido ninguna confirmación ni actualización de Casinostugan.


Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Casinostugan, pero no pudieron brindarme información clara sobre por qué se retrasó mi retiro o cuándo puedo esperar recibirlo. A pesar de solicitar una actualización, no he recibido respuesta que me ayude a comprender la situación.


Entiendo que los retiros pueden llevar algún tiempo, pero la falta de comunicación e información por parte de Casinostugan es preocupante. Como jugador, espero que me mantengan informado sobre mis transacciones y que me den explicaciones cuando se produzcan retrasos.


Espero que usted en Casino Guru pueda ayudarme a aclarar esta situación y ayudarme a contactar a Casinostugan para resolver este problema. Agradezco cualquier ayuda que pueda recibir para garantizar que mi retiro se maneje correctamente y que reciba mis ganancias sin demoras innecesarias.


Gracias por su atención y espero tener noticias suyas sobre este asunto.

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Público
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hace 6 meses
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Querido eli1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 6 meses
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Hola Cristina,


Gracias por su pronta respuesta a mi queja.


Agradezco su explicación sobre el proceso de retiro. Según su consejo, esperaré hasta que hayan pasado 14 días desde que solicité mi retiro antes de tomar más medidas.


Si para entonces no he recibido ninguna actualización o confirmación de Casinostugan con respecto a mi retiro, no dudaré en comunicarme con usted nuevamente para obtener ayuda. Se agradece su disposición para ayudar a los jugadores a resolver estos problemas y le agradezco su ayuda.


Gracias nuevamente por su atención a este asunto y por sus prontas respuestas.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, eli1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Cristina,


Quiero informarles que han pasado 14 días desde que solicité mi retiro de Casinostugan y, a pesar de mis mejores esfuerzos, todavía no he recibido ninguna actualización o confirmación de ellos con respecto a mi caso.


Seguí tu consejo y también intenté contactar con Casinostugan para aclarar la situación. Lamentablemente no he recibido una respuesta satisfactoria por parte de su servicio de atención al cliente digital. También pasé por el proceso de verificación de mi cuenta enviando la verificación de identificación y la verificación de dirección el mismo día que me comuniqué con usted en Casino Guru.


La última conversación con el servicio de atención al cliente de Casinostugan confirma que mi retiro todavía está en la cola para una verificación estándar por parte del equipo responsable. Sin embargo, esperaba haber recibido algún tipo de actualización o al menos confirmación de que mi solicitud fue recibida dentro de este período de 14 días.


Agradezco su apoyo y espero que podamos resolver esto pronto.


Gracias de nuevo por toda su ayuda y compromiso.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, eli1. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola Cristina,


No he realizado ningún retiro en este casino antes. Tampoco he acumulado mis ganancias con ningún bono activo, sino que fue únicamente con mi propio dinero.

Mi retiro actual aparece como "retiro pendiente" en mi cuenta del casino.


Publicaré una captura de pantalla de mi historial de retiros en este hilo.

Gracias por su continua ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
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Hola Cristina,


Ya he enviado otro correo electrónico kristina.s@casino.guru con la comunicación previa con Casinostugan.


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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias eli1 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola eli1 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de Casinostugan a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado Casinostugan ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?


Atentamente,

Jakub

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado eli1 ,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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