El jugador de Grecia no había recibido sus ganancias del blackjack en el casino online y llevaba 3 meses esperando a pesar de haber proporcionado la información solicitada a través del chat y capturas de pantalla. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando más documentación, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación.
Después de ganar algunas partidas en el casino online (blackjack) de la empresa de streaming con la que trabajas, el dinero no apareció en mi cuenta de tu casino. Te he enviado lo que me pediste, tanto escribiéndote por chat como con una captura de pantalla, ¡pero desde hace 3 meses todavía estás procesando mi solicitud!
Estimado Glafkwnas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que sus ganancias no han sido acreditadas en el saldo de su casino?
¿Tienes alguna captura de pantalla o vídeo que muestre tus ganancias en el blackjack?
¿Las ganancias se registran en el historial de juego de tu perfil de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
He enviado todo lo necesario a vuestro casino y mi solicitud lleva 3 meses procesada. Os he enviado los ID de los lotes, la hora, el importe de la apuesta y capturas de pantalla de cada uno por separado.
Gracias por comunicarse con nosotros. Tenga en cuenta que en Casino Guru no somos representantes de Casinova Casino. Ofrecemos servicios de mediación independientes gratuitos para ayudar a los jugadores que tienen problemas con los casinos en línea. Puede obtener más información sobre nuestro proceso de resolución de quejas aquí .
Para comenzar a resolver su queja, necesitamos que nos proporcione la mayor cantidad de pruebas posible. Una vez que hayamos recopilado toda la información necesaria, nos comunicaremos con el casino y solicitaremos su participación para resolver el problema.
¿Podrías enviarme amablemente los documentos que solicité en mi mensaje anterior? veronika.f@casino.guru ?
Gracias por su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.
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