CasinoVibes - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de retiro.

Hola, me registré en el sitio y realicé el procedimiento de verificación. Solo juego blackjack y nunca he usado bonos. Hice un depósito de 200 euros que perdí, luego hice un segundo depósito de 200 euros. Después de unos días de jugar al blackjack, tenía 600 euros en mi cuenta y solicité un retiro de 300 euros. Me retrasaron unos días durante los cuales sufrí pérdidas y finalmente tenía 150 euros en la cuenta + 300 que había solicitado retirar. Bloquearon mi cuenta y no puedo acceder a ella y me dijeron que solo me reembolsarán el último depósito, lo cual es totalmente injusto. Explican que jugué de manera injusta y violé algún punto de sus reglas.

Hola zhivko550,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con CasinoVibes. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Alguien más juega en el casino desde tu casa o es posible que tengas 2 cuentas?
• ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Alguna vez especificaron el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

En primer lugar, el monto de la disputa no es 500 leva, sino 800 leva. Es mi error, no jugué después de la solicitud de retiro. Tenía 600 euros en mi cuenta y me reembolsaron solo el último depósito de 200 euros.

La cuenta estará completamente verificada desde hace aproximadamente 10 días.

Nadie de mi familia juega en el casino y no debo dos cuentas.

Hablé con ellos el 25 de octubre por última vez. Me dijeron que: "Lamentablemente, no pudimos procesar sus últimas ganancias debido a que su cuenta fue marcada por varios indicadores de alto riesgo detectados por nuestro equipo de seguridad".

Hola zhivko550,

Antes de intentar comunicarnos con el casino, reenvíe la comunicación entre usted y ellos con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, te envié la conversación con el casino.

Gracias a zhivko550 por el correo electrónico que nos has facilitado. Como todavía no está claro exactamente cómo has incumplido sus condiciones, le enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola zhivko550,

Soy Michal nuevamente. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y parece similar al caso que tuvo en el casino Stelario hace un par de meses. Me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Nos gustaría invitar a CasinoVibes a unirse a la conversación.

Estimado CasinoVibes,

Por favor, proporcione cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a michal.k@casino.guru .

Hola Michal,

Hemos enviado toda la información que justifica las acciones que hemos tomado.

Atentamente,

Nicolás

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, Nicolas / equipo de CasinoVibes.

Estimado zhivko550,

Tras un análisis exhaustivo de la información y las pruebas presentadas por el equipo del casino, se ha llegado a la conclusión de que, una vez más, su juego implicó técnicas no permitidas, lo que le otorgó una ventaja injusta. El equipo de CasinoVibes y el proveedor del juego lo señalaron, reflejando las circunstancias anteriores en Stelario Casino.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información relevante, debemos rechazar esta queja, ya que se considera injustificada debido a las violaciones de los términos y condiciones del casino, tal como le comunicó previamente el equipo del casino. Le recomendamos que respete estrictamente las reglas, ya que participar en juegos prohibidos en cualquier casino también dará lugar a que se desestimen las quejas futuras.

Lamentamos no poder ayudarle más con este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino