El jugador de Reino Unido ha bloqueado su cuenta y ha solicitado un reembolso, ya que los juegos no se estaban cargando correctamente. Casino no respondió.
The player from United Kingdom has blocked his account and requested a refund, since the games were not loading properly. Casino didn't respond.
El jugador de Reino Unido ha bloqueado su cuenta y ha solicitado un reembolso, ya que los juegos no se estaban cargando correctamente. Casino no respondió.
Deposité £ 400 y acepté un bono, intenté jugar juegos pero hubo muchos problemas con la apertura de juegos, finalmente abrí un juego de tragamonedas y presioné girar en £ 1, el juego se desconectó de inmediato, por lo que debido a problemas decidí retirarme y llevar mi juego a otra parte, me dijo que no podía retirar dinero; cerré mi cuenta con un saldo de £ 400 y lo enviaron al equipo de finanzas, esto fue hace más de 3 días , He solicitado actualizaciones, han dicho que depende del equipo de finanzas si deciden reembolsar o no, he dicho que los términos y condiciones también son incorrectos, así como el número que proporcionan en el sitio web que lo lleva a un servicio al cliente de citas en línea, lo que ha resultado en que tenga una tarifa adicional en la cuenta, los asesores son muy descorteses y no están dispuestos a ayudar (menos Sophia) y he pedido que un gerente se comunique conmigo, cada vez que pregunto, desconectan el chat en vivo o prometo una devolución de llamada que aún no he recibido.
I deposited £400 as well as accepting a bonus, I tried to play games but there were a lot of issues with opening games up, i eventually opened a slot game and pressed spin on £1, the game immediately disconnected so due to issues i decided to withdrawal and take my gaming elsewhere, it told me I was unable to withdraw any money - I've closed my account with myself having a balance of £400 and they've sent it to finance team, this was over 3 days ago, I've asked for updates, they've said it's up to the finance team if they decide to refund or not, I said there terms and conditions are incorrect too as well as the number they provide on the website which takes you to an online dating customer service which has resulted into me having an excess fee on the account, the advisors are very rude and not willing to help (minus Sophia) and I have asked for a manager to contact me, whenever i ask they disconnect the live chat or promise a call back that I've yet to receive.
Estimado thewall1993,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o aún están intactos dentro de su cuenta bloqueada? ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear thewall1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Traté de jugar con mi dinero en la ruleta, pero no me lo permitía; fui a las máquinas tragamonedas para un giro de £ 1, comenzó a girar y luego me desconecté.
Luego intenté retirarme, pero dice que no podía retirar nada, hablé con el chat en vivo que cerró mi cuenta y dijo que procesarían el dinero con el equipo de finanzas: su gerente vip, Sophie, me envió un whatsapp diciendo que notó que tenía dinero intacto en mi cuenta, explicó la situación, ella era encantadora. He enviado un correo electrónico al casino en numerosas ocasiones sin respuesta, su número de contacto anunciado en su propio sitio web es un número de supervisor para un sitio web de citas en línea, he solicitado actualizaciones a diario, el chat en vivo no dice nada que puedan hacer y sean pacientes, lo cual Por supuesto, es difícil tenerlo cuando hay una gran cantidad de dinero.
Envié un correo electrónico por chat en vivo pidiendo transcripciones anteriores que se han negado y les pedí su regulador, que también se han negado, también he tomado capturas de pantalla de todo. Siguen diciendo que tengas paciencia, pero al mirar en todas partes, parece que mucha gente tiene problemas.
Hello,
I tried to play with my money on roulette, wouldn't allow me - went onto slots for a £1 spin, it started to spin then disconnected myself.
I then tried to withdraw but it says i couldn't withdraw anything, spoke to live chat who closed my account and said they would process the money with finance team - their vip manager sophie whatsapp'd me saying she noticed i had untouched money in my account, explained the situation, she was lovely. I have e-mailed casino win numerous occasions no response, their contact number advertised on their own website is an oversees number for an online dating website, i have asked daily for updates, the live chat says nothing they can do and be patient, which of course is difficult to have when there's a large amount of money.
I e-mailed live chat asking for previous transcripts which they have refused and I asked them for their regulator which they have also refused, I have taking screenshots of everything also. They keep saying be patient but upon looking everywhere else it seems as if a lot of people have issues.
Muchas gracias, thewall1993, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, thewall1993, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola thewall1993,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinowin.bet a esta conversación. Casino, ¿puede aclarar qué pasó?
Hello thewall1993,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please clarify what happened?
Anteriormente les había pedido su regulador que se negaron a proporcionar, pude averiguarlo, sin embargo, me informaron que tampoco tienen una licencia del Reino Unido, lo que significa que es ilegal que acepten depósitos de residentes del Reino Unido sin esto. información proporcionada por ibas
I had previously asked them for their regulator which they refused to provide, I was able to find out, however I was informed they don’t have a U.K. licence either which means it’s illegal for them to be accepting deposits from uk residents without this , information provided from ibas
Continué yendo al chat en vivo, siguen diciendo. Tenga paciencia y no pueda decirme la cantidad que está a la espera de nuestro retiro también y no puede decirme si ha sido procesada
I’ve continued going onto live chat, they keep saying. Be patient and are unable to tell me the amount thats beinh our forward for withdrawl too and unable to tell me if it’s been processed
Nos gustaría pedirle a Casinowin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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