La jugadora de Austria tiene dificultades para retirar sus fondos de bonificación. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing her bonus funds. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
La jugadora de Austria tiene dificultades para retirar sus fondos de bonificación. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, obtuve un bono y gané 2700 euros, estos están en curso y no se procesarán.
Por favor ayuda
Hello I downgwslielt a bonus and won 2700 euros, these are in progress and will not be processed.
Please help
Hallo ich habe einen bonus runtergwslielt und 2700 Euro gewonnen, diese stehen in bearbeitung und werden nicht bearbeitet.
Bitte um Hilfe
Estimada Danijela,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Danijela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola, sí, he verificado mi cuenta, con identificación y video.
Hice 2 depósitos que me dieron un bono bastante grande. Cumplí con los requisitos de apuesta y me pagaron 2700. Luego pregunté en el chat si tenía derecho a los 2700 euros completos o solo a 10 veces el depósito, porque tampoco estaba seguro, tenía derecho a 3 empleados. no recibir una respuesta informativa. Ya que el pago de hace 2 semanas está en curso. Me puse en contacto con el soporte dos veces. Sin respuesta. En el chat serás descartado.
Es lamentable que leí todas las malas críticas demasiado tarde. saludos cordiales a todos
Hello, yes I have verified my account, with ID and video.
I made 2 deposits which got me a pretty big bonus. I met the wagering requirements and had 2700 paid out.. I then asked in the chat whether I was entitled to the entire 2700 euros or just to 10 times the deposit, because I wasn't sure either, I was entitled to 3 employees did not receive an informative answer. Since the payment of 2 weeks ago is in progress. I contacted support twice. No answer. In the chat you will be brushed off.
It's unfortunate that I read all the bad reviews way too late. friendly greetings to everyone
Hallo, ja ich habe mein Konto verifiziert, mit ID und Video.
Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, mit der ich einen ziemlich hohen Bonus erhalten habe. Ich hab die Umsatzbedingungen erfüllt und 2700 auszahlen lassen.. Ich habe darauf hin im Chat nach gefragt ob ich auf die gesamten 2700 Euro anspruch habe oder eben nur auf das 10fache der einzahlung, weil ich mir einfach auch nicht sicher war, da habe ich von 3 Mitarbeitern keine informative ntwort erhalten. Seit der Auszahlung vor von 2 Wochen steht in bearbeitung. Den Support hab ich 2 mal kontaktiert. Kommt keine Antwort. Im Chat wird man abbgewimmelt.
Traurig sowas, leider habe ich die ganzen schlechten Rezensionen viel zu spät gelesen. Liebe Grüße an alle
Estimada Danijela,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CasinoWin.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CasinoWin.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Danijela,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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