El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Luego de 2 meses, el casino nos contactó que lograron procesar el retiro al jugador, lo cual confirmó y la queja ahora está resuelta.
He estado esperando mi retiro durante 2 semanas. Mi cuenta está completamente verificada, cuando hablo con el chat en vivo, dicen que son de 7 a 21 días para retiros y luego me cortan el chat cuando hago una pregunta. Tengo todas las transacciones y capturas de pantalla.
Estimado Winzzz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, tomé un bono de depósito y jugué todo, luego intenté retirar 700 pero decía 660, pero luego la confirmación del correo electrónico dijo felicitaciones por su retiro de 600, así que supongo que quitaron 100 porque tomé un bono con depósito. Retiré la transferencia bancaria y sí, no ha sido procesada por el casino, todavía está pendiente. Parece mucho tiempo de lo esperado durante 2 semanas. Te mantendremos al tanto
Muchas gracias, Winzzz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Winzzz!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de Casinowin que se unan a esta conversación y expliquen la situación de la abstinencia.
Nos gustaría pedirle a Casinowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Son casi 4 semanas y todavía no se ha procesado.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
¡Hola Winzzz!
Reabrimos esta queja porque recibimos información del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Según el casino, su problema ya debería estar resuelto, ¿podría confirmarlo?
Hola, lo recibí, gracias. 2 meses después, fíjate
¡Hola Winzzz!
Gracias por su respuesta, estoy encantado de ver que su problema fue resuelto.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock