El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace tres semanas. El problema finalmente se resolvió. El jugador recibió sus ganancias.
El casino no ha pagado mis ganancias durante 17 días, ¡aunque todos los datos han sido enviados y están completamente verificados! Siempre hay solo respuestas estándar en soporte porque tomaría entre 7 y 21 días hábiles ... pero nunca tuvo un tiempo de procesamiento tan largo en un casino
Casino has not paid out my winnings for 17 days, although all data has been sent and is fully verified! There are always only standard answers in support because it would take between 7-21 working days .. but never had such a long processing time in a casino
Casino zahlt seit 17 Tagen mein Gewinn nicht aus ,obwohl alle Daten gesendet wurden und voll verifiziert bin ! Es kommen im Support immer wieder nur Standart Antworten von wegen es würde zwischen 7-21 Werktage dauern ..aber nich nie so eine lange Bearbeitungzeit gehabt in ein casino
Estimado Deeken86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Deeken86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola
Este es mi primer pago en este casino. ¡El estado ha estado en proceso desde el 30 de abril! ¡He sido completamente verificado desde que también se confirmó el registro! Cuando se me preguntó, me dijeron que podría tomar de 7 a 21 días, pero en realidad solo toma ese tiempo para sumas más grandes. Me dicen esto una y otra vez cuando pregunto ... no hay respuestas específicas, ¡solo la oración estándar! Pero nunca he tenido que esperar tanto tiempo en un casino, ¡así que me pone muy escéptico!
LG
Hello
This is my first payout at this casino. The status has been in process since April 30th! I have been completely verified since registration was also confirmed! When asked, I was told that it could take 7-21 days, but it actually only takes that long for larger sums. I am told this again and again when I ask ... no specific answers, just the standard sentence! But I've never had to wait that long in a casino, so it makes me very skeptical!
LG
Hallo
Das ist meine erste Auszahlung in diesen Casino . Der Status steht seit dem 30.04 auf wird bearbeitet! Bin schon seit Registrierung komplett verifiziert wurde auch bestätigt! Auf Nachfrage wurde mir gesagt das es 7-21 Tage dauern kann aber es eigentlich nur bei größeren Summen so lange dauert . Dies wird mir auch immer wieder auf Nachfrage gesagt ...keine konkreten Antworten nur der Standard Satz! Habe aber noch nie so lange in ein casino warten müssen, deswegen macht es mich sehr skeptisch!
LG
Muchas gracias, Deeken86, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Deeken86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Deeken86,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casinowin.bet a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Deeken86,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinowin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola DeeDragee,
Discúlpese por el largo tiempo de espera para su retiro, hubo algunos problemas internos que debían resolverse.
Su retiro es aprobado hoy por el Casino, y tomará unos días cuando reciba el dinero en su cuenta. solo tenga en cuenta que debido a las vacaciones de este fin de semana puede tardar un poco más de lo habitual.
Equipo CasinoWin
Hello DeeDragee,
Apologize for the long waiting time for your withdraw, there were some internal issues who needed to be solved.
Your withdraw is approved today by the Casino, and it will take a few days when you receive the money on your account. just keep in mind that due to the holidays this weekend it can take a bit longer than usual.
CasinoWin Team
Hola, acabo de comprobar y, de hecho, ¡el estado de procesamiento ahora es aceptado!
¡Me pondré en contacto con usted nuevamente cuando se haya recibido el pago! Hasta entonces, ¡muchas gracias al equipo de Casino Guru por la ayuda rápida!
LG
Hello, I just checked and in fact the processing status is now accepted!
I will contact you again when the payment has been received! Until then, many thanks to the Casino Guru team for the quick help!
LG
Hallo habe gerade nachgesehen und tatsächlich ist der Bearbeitungsstand jetzt auf akzeptiert!
Ich werde mich wieder melden wenn die Auszahlung angekommen ist! Bis dahin vielen Dank an das Casino Guru Team für die schnelle Hilfe !!
LG
Hola
¡Todavía no he recibido un pago! Cuando le pregunté al soporte, solo recibí el mensaje de que el estado de pago está casi completo ... ¡así que todavía no hay pago en camino! LG
Hello
I haven't received a payout yet! When I asked the support, I only got the message that the payout status is almost complete ... so still no payout on the way! LG
Hallo
Habe noch keine Auszahlung erhalten ! Auf Nachfrage beim Support habe ich nur die Mitteilung bekommen das der Auszahlung Status nahezu abgeschlossen ist ....also immer noch keine Auszahlungauf den Weg!! LG
Hola ... todavía no tengo nada !! Ha pasado otra semana desde la aceptación pero no llega el pago
Hello ... I still got nothing !! Another week has passed since the acceptance but the payment does not come
Hallo ...ich habe immer noch nix bekommen !! Es ist schon wieder eine Woche vergangen seit der Zusage aber Auszahlung kommt nicht
Hola
¡El pago finalmente está aquí! Gracias por su ayuda, sin su apoyo ciertamente me habría alargado aún más o nada. Muchas gracias
Hello
The payout is finally here! Thank you for your help, without your support I would certainly have gotten even longer or nothing. Thank you very much
Hallo
Die Auszahlung ist jetzt endlich da ! Danke für Ihre Hilfe, ohne Ihre Unterstützung hätte ich bestimmt noch länger bzw garnix bekommen .Vielen Dank
Hola Deeken86,
Me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi Deeken86,
I'm glad to hear that you finally received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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