El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta". Hemos reabierto esta denuncia según la solicitud del jugador luego de que nos informara que logró recibir sus fondos, por lo que la denuncia está resuelta.
Envié una solicitud para un retiro de £ 2491 el 30 de abril, ahora es el 19 de mayo y no he escuchado nada del casino al respecto, han dicho que debería haber recibido un correo electrónico sobre mi retiro, pero no lo he recibido. cualquier cosa. En el chat en vivo, la única respuesta que obtiene es de 7 a 21 días para ser procesada, pero aún así no responde si estará en mi cuenta dentro de los 21 días. La comunicación del casino en torno al retiro es realmente deficiente y no puede encontrar estos 7-21 días en sus términos y condiciones en ninguna parte. Mi cuenta está completamente verificada y obtuvieron todos los documentos relevantes.
Querida Shayne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que el método de pago que eligió fue una transferencia bancaria? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Lo siento, sí, mi método de retiro fue por transferencia bancaria, que en el sitio dice un período de 24 horas a 48 horas, no de 7 a 21 días como le dicen en el chat y no puedo encontrar el tiempo de procesamiento de 7 a 21 días en ningún lugar del sitio web. lo que. El retiro aún está pendiente y no hay ningún problema con la cuenta a la que solicité el retiro. Mi cuenta está completamente verificada y tengo los correos electrónicos del equipo de verificación para demostrarlo. Mi problema no es tanto con el tiempo que está tomando para obtener mi retiro, es la falta total de comunicación desde ese lado cuando se me hace una pregunta y hacia dónde se encuentra mi retiro. Pero soy escéptico en cuanto a si lo recibiré o no debido a lo difícil que es obtener una respuesta aceptable sobre por qué está tardando tanto. Gracias
Muchas gracias, Shayne, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Shayne!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a representantes de Casinowin.bet a esta conversación para que nos brinden alguna explicación sobre la situación de retiro.
Han pasado 21 días desde hoy y todavía nada, todavía tiene estado pendiente. Pregunté en el chat qué estaba pasando y me engañé con lo mismo de siempre. "Su pago tiene el estado En espera. Verificar el historial financiero, de la cuenta y del juego es un procedimiento estándar para todos los retiros. La duración del procedimiento de retiro depende de muchos factores, como el monto del retiro, el método de pago, la cantidad de solicitudes que nuestro departamento financiero enfrenta diariamente y también podría depender de un banco, pero esperamos que su pago se procese pronto ".
Nos gustaría pedirle a Casinowin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
El estado del retiro cambió a aceptado ayer, así que creo que es solo un caso de esperar a que se envíe el dinero a mi cuenta bancaria
Ahora mi retiro ha sido cancelado, aparentemente porque mi identificación ha expirado y mi cuenta está completamente verificada, lo cual fue hecho el 29 de abril. Ahora esperé más de un mes, ahora tengo que solicitar otro retiro
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Recibí mis fondos hoy el 18/06/2021, solicité por primera vez el retiro el 30/04/2021".
Una vez que se haya resuelto la queja, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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