El jugador de Holanda había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Netherlands had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
El jugador de Holanda había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
He estado esperando mi victoria desde noviembre.
siempre tienen una excusa diferente
esperar, o está en proceso
cuando pregunto no siempre me contestan
me siento estafado, robado
¡Tales cosas son inaceptables, deberían ser castigadas!
Creo que estos son dinero irrecuperable.
¡Aléjate de este casino, son muy deshonestos!
I have been waiting for my win since November
they always have a different excuse
wait, or is in processing
when I ask, they do not always answer
I feel cheated, robbed
such things are unacceptable they should be punished !!
I think these are irrecoverable money
stay away from this casino, they are very dishonest !!!
Estimado ANDRZEJ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear ANDRZEJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Transacciones
n, 29.11.2021 22:18
Odpowiedz
Prześlij dalej
Hacer: Ty
Hola ANDRZEJ,
¡Felicidades! Hemos recibido su solicitud de retiro.
Método: Transferencia bancaria
ID de transacción: 32810243
Importe: 1902 EUR
Descripción: Transferencia bancaria
*Tenga en cuenta que un proceso de transferencia bancaria puede demorar de 7 a 21 días hábiles.
No dude en contactarnos en cualquier momento en support@casinowin.bet
Atentamente,
Equipo de pago y riesgo de CasinoWin.bet
CasinoWin
n, 03.01.2022 14:22
Hacer: Ty
Hola,
Los fondos faltantes se agregaron con éxito a su saldo de casino.
Atentamente,
Juana
Equipo de atención al cliente
CasinoGanar
CasinoWin
Nie, 16.01.2022 17:26
Hacer: Ty
Hola,
Como podemos ver en su cuenta, su retiro será aceptado. Aceptado, está aprobado, pero nuestro equipo financiero necesita revisar sus datos y completar la transacción.
Atentamente,
María
equipo de atención al cliente
CasinoGanar
Hola
Escribo al casino cada dos días y pido dinero.
Recibo tales correos electrónicos y no tengo el dinero hasta el día de hoy.
Saludos
Andrzej
Transactions <transactions@paymentscenter.net>
Pn, 29.11.2021 22:18
Odpowiedz
Prześlij dalej
Do: Ty
Hi ANDRZEJ,
Congratulations! We have received your withdrawal request.
Method: Bank transfer
Transaction ID: 32810243
Amount: 1902 EUR
Description: Bank transfer
*Please note that a bank wire process can take up 7 to 21 business days.
Feel free to contact us at any time at support@casinowin.bet
Best regards,
CasinoWin.bet Payment & Risk Team
CasinoWin <support@casinowin.bet>
Pn, 03.01.2022 14:22
Do: Ty
Hello,
The missing funds were successfully added to your casino balance.
Kind regards,
Joanna
Customer Support Team
CasinoWin
CasinoWin <support@casinowin.bet>
Nie, 16.01.2022 17:26
Do: Ty
Hello,
As we can see in your account, your withdrawal will be accepted. Accepted, it is approved, but our financial team needs to review your data and complete the transaction.
Best regards,
Maria
Customer support team
CasinoWin
Hello
I write to the casino every other day and ask for money
I receive such e-mails, and I do not have the money to this day
Regards
Andrzej
vips
n, 03.01.2022 17:37
Odpowiedz
Odpowiedz wszystkim
Hacer: Ty
Estimado Andrzej,
Aprobamos su retiro y los fondos deberían estar en su cuenta esta semana.
Ahora eres un jugador VIP y no necesitas preguntar en el chat en línea solo por asuntos técnicos.
Que tengas una buena tarde.
emily
Los mensajes que he adjuntado son del casino.
como ya escribi no tengo dinero al dia de hoy
que tenga un lindo día
Andrzej
vips <vips@casinowin.bet>
Pn, 03.01.2022 17:37
Odpowiedz
Odpowiedz wszystkim
Do: Ty
Dear Andrzej,
We approved your withdrawal and the funds should be in your account this week.
You are now a VIP player and you dont need to ask the online chat only for tech matters.
Have a great evening.
Emily
The messages I have attached are from the casino
as I already wrote, I do not have money to this day
have a nice day
Andrzej
Estimado ANDRZEJ,
Me gustaría informarle que debido a más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CasinoWin.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CasinoWin.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear ANDRZEJ,
I would like to inform you that due to 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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