El jugador de Suecia cuestiona las herramientas de juego responsable. Su límite de pérdida no ha sido activado. Como la herramienta de juego responsable no es obligatoria y el casino no proporcionó ninguna solución en un plazo razonable, nos vimos obligados a rechazar la queja por injustificada.
Hola. En enero gané mucho dinero y el viernes por la noche, volviendo con las fechas, puse un límite de apuesta en el casino de 5 euros / mes para asegurarme mis ganancias. Luego, lo había olvidado por completo cuando juego en muchos otros casinos. Todavía podía jugar mi dinero en mi cuenta de casino a pesar de betlimit. Durante 6 semanas he intentado enviarles un correo electrónico y he recibido 2 respuestas a lo largo de este tiempo en el que examinaron el caso. Después de eso, es probable que usen una plantilla unas 20 veces, ¡pero no han recibido ninguna respuesta! He mencionado que quiero que me devuelvan el dinero en mi cuenta del casino, ¡pero no hay respuesta! ¡D3 pesa encuentra una solución y contáctame! En la medida de lo posible, debe enviar pruebas y correos electrónicos de mí y un par de ellos.
Estimada Miriam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo establece exactamente el límite de pérdida? ¿Entiendo correctamente que lo ha configurado a través de su cuenta?
Además, ¿sería tan amable de aclarar cuánto dinero logró perder después de establecer el límite de pérdida?
Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola. Establecí mi límite de apuesta el viernes 7/1-2022 a última hora de la tarde, el límite correcto es de 50 euros (probablemente lo escribiste mal antes) al día siguiente, así que aún podría perder todo lo que me quedaba. Hablamos de mucho dinero, unos 8600 euros. Tengo capturas de pantalla de eso. Hoy ingresé a mi cuenta en winbig y de repente no pude encontrar nada en el historial de transacciones, estaba en blanco, así que me comuniqué con el chat que dijo que podía enviar un correo electrónico para obtenerlo, así que lo hice. ¡Pero hay algo mal! ¿Dónde puedo enviar capturas de pantalla? Muchas gracias.
Mvh Miriam
Muchas gracias Miriam por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Miriam,
He examinado el caso y las pruebas que proporcionó e intentaré ayudarlo de ahora en adelante.
Me gustaría invitar a los representantes de CasinoWinBig a esta discusión y preguntarles por qué el límite de pérdidas no funcionó como Miriam esperaba. Nos gustaría pedir la explicación de la situación.
Hola. Para aclarar, era un límite de apuesta. Además, de repente tampoco es posible ver ningún historial de transacciones en el casino. Pude hacerlo un par de semanas después de establecer el límite de apuesta. Pero cuando empiezo a cuestionar correctamente, ya no puedo ver esa historia. Hablé ayer con alguien que dijo que puedo enviarle un correo electrónico.
. Lo cual hice para obtener el historial de transacciones y mi límite. Todavía no hay respuesta de ellos.
Gracias por cualquier ayuda.
Mvh Miriam
Nos gustaría pedirle a CasinoWinBig que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimados representantes de CasinoGuru,
Gracias por su cooperación.
Ahora estamos investigando el caso y tan pronto como tengamos más información de nuestra alta dirección, se lo haremos saber.
Saludos cordiales,
El equipo CasinoWinBig
Estimado equipo de CasinoWinBig:
¿Tienes más información de nuestra alta dirección? Estamos esperando su respuesta.
Hola. Solo quiero aclarar que espero que el casino winbig me devuelva el monto restante en mi cuenta del casino. Gracias por cualquier ayuda.
Mvh Miriam
Hola, representantes de Miriam y CasinoGuru,
Disculpas por la respuesta tardía.
El caso aún está siendo investigado por el departamento de alta dirección de CasinoWinBig.
Tan pronto como tengamos una resolución, nos aseguraremos de actualizar el hilo.
Saludos cordiales,
El equipo CasinoWinBig
A la alta dirección de casino winbig. ¡Ya han pasado 2 meses que me parecen más notables! ¡Ahora puedes resolver esto de inmediato!
Hola Miriam,
Parece que no obtendremos ninguna respuesta significativa de los representantes del casino en el corto plazo, repiten la misma excusa cada vez que les preguntamos.
Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas en lo que respecta al juego responsable, que se aplicarían a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por los casinos. Algunos casinos tienen una amplia variedad de herramientas de juego responsable, pero ninguna de ellas es obligatoria y, lamentablemente, algunos casinos funcionan sin ellas por completo.
Me disculpo, pero no podemos castigar al casino si no puede establecer el límite como esperabas, para protegerte. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
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