PrincipalQuejasCasinozer - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Casinozer - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 370 €

Casinozer
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/08/2022 | Caso cerrado : 05/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, jugué en el casino casinozer y deposité efectivo para codificar mi cuenta está verificada todo ya podía retirar ganancias ahora quería retirar mis ganancias nuevamente con el mismo método zimpler estaba allí ahora el método ya no existe y yo no obtener mis ganancias que puedo hacer muchas gracias

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Opop00,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Opop00,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Opop00:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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