El jugador lucha por autoexcluirse ya que el casino ignoró su solicitud. El casino y el jugador acordaron una solución, por lo que cerramos la queja como resuelta.
The player struggles to self-exclude as the casino ignored her request. The casino and the player agreed on a solution, so we closed the complaint as resolved.
El jugador lucha por autoexcluirse ya que el casino ignoró su solicitud. El casino y el jugador acordaron una solución, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Buenos dias ,
desafortunadamente soy un jugador adicto, poco a poco estoy tratando de curarme con la ayuda de los psicólogos aunque sea realmente complicado.
Me uní a este casino y lo que estamos tratando de hacer en este momento es activar la autoexclusión permanente, para no depositar fondos.
Desafortunadamente, algo debe haber salido mal y la autoexclusión no sucedió y deposité 750,00 euros.
Me puse en contacto con el casino y me solicitaron fotos, videos, capturas de pantalla, que envié siempre y con prontitud para garantizar la veracidad de mi información.
Desgraciadamente siempre han inventado excusa tras excusa para no devolverme el dinero, y hasta el día de hoy no se ha solucionado nada.
Les pido que por favor me ayuden a resolver este problema y recuperar todo mi dinero que lamentablemente jugué, cuando en cambio tuve que autoexcluirme.
No tengo otros documentos, todo lo que tengo en mi poder se adjunta aquí.
Sinceramente
Good morning ,
unfortunately I am an addicted player, I am slowly trying to heal with the help of the psychologists even if it is really complicated.
I joined this casino and as we are trying to do right now is to activate the permanent self-exclusion, so as not to deposit any funds.
Unfortunately something must have gone wrong and the self-exclusion did not happen and I deposited 750.00 euros.
I got in touch with the casino and they requested photos, videos, screen shots, which I always and promptly sent to guarantee the veracity of my information.
Unfortunately they have always and only invented excuses after excuses not to give me my money back, and to this day nothing has been solved yet.
I ask you to please help me solve this problem and recover all my money which unfortunately I played, when instead I had to be self-excluded.
I have no other documents, everything in my possession is attached here.
Sincerely
Buongiorno ,
purtroppo sono giocatore dipendente, sto cercando piano piano di guarire con l'aiuto degli piscologi anche se e' davvero complicato.
Mi sono iscritto a questo casino e come stiamo cercando di fare subito e' attivare l'autoesclusione permanente, in modo da non depositare fondi.
Purtroppo qualcosa dev'essere andato storto e l'autoesclusione non e' avvenuta e ho depositato 750.00 euro.
Mi sono messo in contatto con il casino e hanno richiesto foto , video , screen shot , che ho sempre e prontamente mandato per garantire la veridicita' delle mie infromazioni.
Purtroppo loro hanno sempre e solo inventato scuse su scuse per non restituirmi i soldi indietro , e ad oggi ancora niente e' stato risolto.
Chiedo a voi di darmi per favore una mano a risolvere questo problema e a recuperare tutti i miei soldi che purtroppo ho giocato , quando invece dovevo essere autoescluso.
Non ho altri documenti , tutto cio' che e' in mio possesso e' qui allegato.
Cordiali saluti
Hola Marquez199,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinozer. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada o no? ¿Alguna vez el casino respondió a su solicitud por correo electrónico? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó en el casino? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified or not? Did the casino ever respond to your e-mail request? How long after your request did you deposit into the casino? Is your account currently still active?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick. Claro, con gusto te responderé.
mi primera solicitud es del 27.06, la segunda es del 28.06, cerraron mi cuenta solo la tercera vez, cuando traté de copiar a su licenciatario, para intentar presionar.
desafortunadamente no tengo capturas de pantalla de los depósitos, no puedo encontrarlo en mi móvil, pero el casino ciertamente puede ayudarlo a brindarle la información que falta.
el casino ahora está cerrado ..
Hi Nick. Sure, I'll gladly answer you.
my first request is from 27.06, the second is from 28.06, they closed my account only the third time, when I tried to copy their licensee, to try to put some pressure.
unfortunately I don't have screenshots of the deposits, I can't find it in my mobile, but they de casino can certainly help you to provide you with the missing information ..
the casino is now closed ..
Ciao Nick . Certo , ti rispondo volentieri .
la mia prima richiesta è del 27.06 , la seconda è del 28.06 , loro mi hanno chiuso L account solo alla terza volta , quando ho provato a mettere in copia il loro licenziatario , per provare a mettere un po’ di pressione .
purtroppo non ho screenshot dei depositi , non lo trovo nel cellulare , ma loro de casinó sicuramente ti possono aiutare a fornirti le informazioni mancanti ..
il casino risulta ora chiuso ..
Hola Marquez199,
¿Puede indicar la fecha y hora exactas de sus solicitudes y depósitos? Esta información es importante ya que el casino requiere tiempo para procesar su solicitud. Por lo general, puede demorar entre 1 y 2 días en procesarse, a menos que los haya contactado directamente a través del chat en vivo en caso de que también puedan cerrar la cuenta.
Hello Marquez199,
Can you please advise the exact date and times of your requests and deposits? This information is important as the casino requires time to process your request. It can take usually 1-2 days for it to be processed unless you contacted them directly through the live chat in case they are able to close the account too.
Buenos dias ,
como ya se escribió anteriormente, no tengo capturas de pantalla y ahora no se puede acceder a mi cuenta.
pero el casino ciertamente puede proporcionar toda la documentación necesaria.
Good morning ,
as already written above I have no screenshots and my account is now unreachable.
but the casino can certainly provide all the necessary documentation.
Buongiorno ,
come già scritto sopra non ho screenshot e il mio account è ora irraggiungibile .
ma il casinó può sicuramente fornire tutta la documentazione necessaria .
¿Empezamos de nuevo con esta historia de medio día? Es decir, cuando tienen que enviar correos estúpidos su reactividad es la de un felino, cuando se trata de bloquear una cuenta ¿se les permite manejar todo como un caracol?
Shall we start over with this 1/2 day story? That is, when they have to send stupid emails their reactivity is that of a feline, when it comes to blocking an account they are allowed to manage everything like a snail?
Ricominciamo con questa storia di 1/2 giorni ? Cioè , quando devono mandare mail stupide la loro reattività è quella di un felino , quando si tratta di bloccare un account gli viene concesso di gestire il tutto da lumaca ?
Hola Marquez199,
Podemos intentar ponernos en contacto con el casino, pero como se mencionó anteriormente, la autoexclusión tiene un tiempo de procesamiento, ya que no es realizada automáticamente por fuentes humanas. Transmitiré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Marquez199,
We can try to get in touch with the casino but as above mentioned, the self exclusion have a processing time as it is done by human sources not automatically. I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Marquez199,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Primero, me gustaría invitar al representante de Casinozer a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
casinozer,
¿Podría explicar la situación desde su punto de vista y darnos una cronología de los eventos relacionados con la autoexclusión de Marquez199?
Hello Marquez199,
I will assist you with the complaint from now on. I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
First, I would like to invite Casinozer's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Casinozer,
Could you explain the situation from your point of view and give us a timeline of events related to Marquez199's self-exclusion?
hola, quisiera congelar la denuncia y tramitarla personalmente con el equipo de abogados que me estan ayudando.
¿Es posible hacer esto? Quiero que cierren a estos sinvergüenzas.
muchas gracias saludos cordiales
hello, I would like to freeze the complaint and handle it personally with the team of lawyers who are helping me.
is it possible to do this? I want them to shut down these scoundrels.
Thank you very much kind regards
buongiorno , vorrei congelare il reclamo e gestirlo personalmente con il team di avvocati che mi stanno aiutando .
è possibile fare questo ? Li voglio fare chiudere questi farabutti .
grazie mille cordiali saluti
Estimado Marquez199 y CasinoGuru,
Gracias por tu reseña y explicación.
Como indicamos en varios correos electrónicos, no hemos recibido ningún correo electrónico suyo antes del 30 de junio (en esta fecha, recibimos un correo electrónico suyo e inmediatamente cerramos su cuenta, después de lo cual no ha realizado ningún depósito), por lo tanto, en orden Para demostrar que nos envió un correo electrónico los días 27 y 28 de junio, le pedimos que simplemente se desplace hacia abajo en su bandeja de salida y nos envíe una captura de pantalla de los correos electrónicos que supuestamente envió los días 27 y 28 de junio.
Sin una captura de pantalla clara de que usted envió el correo electrónico en estas fechas, tal como se explica en los correos electrónicos que le enviamos anteriormente, no podemos escalar su solicitud más. Simplemente puede iniciar sesión en su correo electrónico en su computadora o en su teléfono y podrá desplazarse hacia abajo en su bandeja de salida y enviárnoslo, no debería haber absolutamente ninguna razón por la que esto no sea posible si realmente nos ha enviado el correos electrónicos
Esperamos saber de usted pronto y le deseamos un gran día.
Atentamente,
casinozer
Dear Marquez199 and CasinoGuru,
Thank you for your review and explanation.
As stated by us in multiple emails we have not received any email from you prior to the 30th of June (On this date we have received an email from you and immediately closed your account after which you have not made any deposits), therefore in order to prove that you have send an email to us on the 27th and 28th of June, we ask you to simply scroll down in your outbox and send us a screenshot of the emails that were allegedly sent by you on the 27th and 28th of June.
Without a clear screenshot that the email was sent by you on these dates we are as explained in the previously send emails to you unable to escalate your request further. You can simply log in to your email on your computer or on your phone and you will be able to scroll down in your outbox and sent it to us, there should be absolutely no reason why this is not possible if you have actually sent us the emails.
We hope to hear from you soon and we wish you a great day.
Kind regards,
Casinozer
Buenos dias ,
Habiendo cambiado el dispositivo móvil, pasé todo el fin de semana recuperando los datos de acceso para volver a hacer los videos para enviarlos al "soporte" de casinozer.
Ahora tienen los videos completos en sus manos que también puedo adjuntar por correo electrónico al gurú del casino. (no me deja adjuntarlos aquí)
La resolución del video al correo no es la mejor, por lo que también puedo enviarlos por whatsapp para garantizar una mejor resolución.
Sinceramente
Good morning ,
having changed the mobile device I spent the whole weekend recovering the access data to make the videos again to be sent to the casinozer "support".
Now they have the complete videos in their hands which I can also attach via email to casino guru. (he doesn't let me attach them here)
The resolution from video to mail is not the best, which is why I can also send them via whatsapp in order to guarantee a better resolution.
Sincerely
Buongiorno ,
avendo cambiato il dispositivo mobile ho passato l'intero week end a recuperare i dati di accesso per effettuare nuovamente i video da poter inviare al "supporto" di casinozer.
Ora hanno in mano i video completi che posso allegare anche tramite mail a casino guru. ( qui non me li fa allegare )
La risoluzione da video a mail non é il massimo , motivo per cui li posso inviare anche tramite whatsapp in modo da poter garantire una migliore risoluzione.
Cordiali saluti
Hola a todos,
gracias por la respuesta a ambas partes.
Márquez199,
Puedes enviarme el video por correo electrónico a tomas@casino.guru
Hello all,
thanks for the reply to both parties.
Marquez199,
You can send the video to me by email at tomas@casino.guru
Hola Marquez199,
He recibido correos electrónicos con los videos tuyos.
Estimado equipo de Casinozer ,
¿Puede darnos alguna actualización con respecto a la solicitud de Marquez199?
Hello Marquez199,
I've received emails with the videos from you.
Dear Casinozer team,
can you give us any updates regarding Marquez199's request?
Así es, Casinozer, ahora que tienes toda la documentación, ¡danos algunas actualizaciones!
Si te interesa te puedo descontar el reembolso en 600 euros, siempre y cuando llegue hoy. De lo contrario 750 euros según depósitos.
Estoy seguro de que no habrá necesidad de continuar en otro lugar.
Saludos
That's right, Casinozer, now that you have all the documentation, give us some updates!
If interested, I can discount the reimbursement at 600 euros, as long as it arrives today. Otherwise 750 euros as per deposits.
I am sure there will be no need to continue elsewhere.
Greetings
Esatto , Casinozer , adesso che hai tutta la documentazione , dacci un qualche aggiornamento!
Se interessati , vi posso scontare il rimborso a 600 euro , a patto che arrivi oggi stesso. In caso contrario 750 euro come da depositi.
Sono sicuro che non ci sarà bisogno di proseguire in altra sede.
Saluti
Buenos dias ,
es un calvario por no pagar.
Ahora me pedían videos con mayor resolución.
Estoy enviando el enlace a través de transferimos con la resolución más alta.
Están haciendo todo lo posible para no pagar.
Gurú del casino, los videos que también los recibiste y atestiguan claramente mis presentaciones.
¿De qué estamos hablando, perdón?
Ayudame por favor
Good morning ,
it is an ordeal for not paying.
Now they asked me for videos with a higher resolution.
I am sending the link via we transfer with the highest resolution.
They are doing everything not to pay.
Casino guru the videos you received them too and they clearly attest to my submissions.
What are we talking about sorry?
Help me please
Buongiorno ,
é un calvario per non pagare.
Adesso mi hanno richiesto dei video con una risoluzione maggiore.
Sto inviando il link tramite we transfer con la maggior risoluzione.
Stanno facendo di tutto per non pagare.
Casino guru i video li hai ricevuti anche tu e chiaramente attestano i miei invii.
Di cosa stiamo parlando scusa?
Aiutami tu per favore
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Marquez199,
Me alegra saber que llegó a un acuerdo satisfactorio con el casino. Gracias por hacernos saber. Ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Marquez199,
I am glad to hear you came to a satisfactory agreement with the casino. Thank you for letting us know. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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