Casinozer - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Intento hacer retiros y el casino pide documentos, por supuesto.

No aceptan mi carnet de conducir porque "no es tu país" lo que no es cierto. Subo pasaporte y puede pasar cuarta versión.

Prueba de resina que no aceptan, incluso si envío 7 documentos diferentes. Algunos de ellos dicen que es una captura de pantalla, en realidad no es una foto, incluso yo solo hice esta foto. Uno dicen que necesitan una segunda página, incluso su factura de una página.

No aceptan ninguno, por lo que no está seguro de si alguna vez pagarán el retiro.

Hola Jamethai888,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinozer. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

El proceso se inició hace solo 2 días y eso no es un problema. Mi pasaporte y sefie están verificados, pero el mayor problema es la prueba de domicilio porque tienen un sistema verificado automático y no acepta ninguno de mis documentos, envié 6 o 7 versiones diferentes donde está mi dirección, facturas, extracto bancario, etc. Cada tiempo "el documento no está verificado"

Intento pedir soporte por correo electrónico, no hay respuesta. El chat en vivo nunca está en línea.

Hola Jamethai888,

¿Intentó ponerse en contacto con el chat en vivo para preguntarles cuál podría ser el problema con el documento? Creo que el soporte debería poder responder esa pregunta, ya sea a través del chat en vivo o del soporte por correo electrónico.

El chat en vivo no está disponible y nadie responde por correo electrónico.

Gracias Jamethai888 por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Jamethai888,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Casinozer a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Podría proporcionar alguna información sobre los documentos denegados del jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Estimado Jamethai888,

En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por su revisión. Para un joven operador de Casino (y Sportsbook) como nosotros, es muy valioso recibir comentarios de nuestros jugadores, ya que buscamos seguir desarrollando y mejorando nuestros productos y servicios a medida que avanzamos hacia el futuro.

Lamentamos que haya tenido problemas con el proceso de verificación, sin embargo, es necesario solicitar un retiro. Todos los documentos que aceptamos se establecen en nuestros términos y condiciones y nuestro chat en vivo siempre está abierto para ayudar a todos los jugadores a fin de brindar el mejor servicio. Después de revisar su cuenta, hemos visto que completó la verificación el 08/04/2022 y retiró los fondos con éxito el mismo día.

Esperamos haber aclarado tus dudas y no dudes en contactarnos a través del chat en vivo que está abierto de 10:00 a 00:00 y te deseamos un excelente día.

Atentamente,

El equipo de Casinozer

Sí, finalmente obtengo dinero después de intentarlo muchas veces y esperar demasiado tiempo.

Entonces, este es un casino nuevo y después de esta mala experiencia, solicité cerrar mi cuenta y tomó más de una semana y muchos correos electrónicos antes de que se cerrara. Casino peligroso, pero este caso puede cerrarse ahora.

Estimado Jamethai888,

Me alegra saber que te han pagado.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás