Un jugador de Portugal había tenido problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente en un casino en línea y tenía un retiro pendiente mientras se verificaba su cuenta. Después de que el Equipo de Quejas se involucró, el jugador informó que todos los problemas se habían resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Buenas tardes, llevo desde las 10 am enviando correos electrónicos e intentando comunicarme por el chat en vivo y no he recibido respuesta. Hice un retiro que está pendiente desde esta mañana. Y mi cuenta está verificada... No sé cómo comunicarme ya que no responden los correos y ni siquiera puedo comunicarme por el chat. ¿Quién puede ayudarme?
Hola xanarony1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinozer. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Buenas tardes, quiero saber como resolver la queja, como ya está todo solucionado, gracias.
Estimado xanarony1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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