PrincipalQuejasCasinozer - La cuenta del jugador fue cerrada.

Casinozer - La cuenta del jugador fue cerrada.

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Importe: 10 €

Casinozer
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/05/2024 | Caso cerrado : 10/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Albania ganó mediante giros gratis, pero cuando intentó verificar su cuenta para realizar retiros, la cuenta se cerró abruptamente. Se puso en contacto con el servicio de asistencia, quienes le dijeron que las ganancias habían sido confiscadas porque no había realizado un depósito. Revisamos la comunicación y descubrimos que el proceso de verificación del jugador no se había completado con éxito. Por tanto, la decisión del casino de cerrar la cuenta y confiscar las ganancias se consideró legítima y la denuncia fue rechazada.

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hace 6 meses
Traducción

Hola,


Abrió una cuenta en este llamado casino. Tomó un sin depósito con 35 giros gratis con rollover x40. Por suerte pude afrontarlo y ganar una pequeña cantidad. El bono se podía cobrar según sus términos. Cuando me dirigí a su aplicación de verificación, cargué todos mis documentos y realicé la verificación de vida, la cuenta se cerró abruptamente (!). ¡¡No puedes cerrar la cuenta porque tuvo suerte!! ¡Y lo que es más, no puedes cerrar ninguna cuenta antes de liquidar al jugador! Me comuniqué con el soporte y Michelle, la chica de soporte, me dijo esto: "¡tu dinero fue confiscado porque no hiciste un depósito!" y dije: ¡Déjame depositar entonces! ¡¡Cerró el chat!!

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hace 6 meses
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Estimado aver147,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que no lograste completar la verificación?
  • ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 6 meses
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Sí, mi verificación fue exitosa.


Aquí están las otras capturas de pantalla de comunicación.

Gracias. filefile

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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, aver147. ¿Entendí correctamente que el casino no explicó por qué se cerró su cuenta? ¿Su saldo activo era de 10 € (valor en disputa)?

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hace 6 meses
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¡Dijeron 'fue por decisión de los casinos'! El soporte no me dio más explicaciones.

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hace 6 meses
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¿Podría aclarar cuánto dinero tenía en su cuenta del casino?

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Público
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hace 6 meses
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Fueron sólo 10€ (de la apuesta de los giros gratis). Pero estaba dispuesto a seguir jugando allí. Por eso me registré.




Editado
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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, aver147, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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¡Hola aver147!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Hemos decidido extender el cronómetro una semana más ya que parece que estamos estableciendo contacto con el casino.

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hace 5 meses
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aver147, ¿puede por favor proporcionarme el número exacto de cuentas que ha tenido con Casinozer?

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hace 5 meses
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Solo 1.

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Público
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hace 5 meses
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¡Hola aver147!

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su queja. El motivo es que no has pasado el proceso de verificación. Consideramos que el motivo del rechazo de sus documentos KYC es legítimo y válido. Por lo tanto, ya no podemos ayudarle. ¿Tiene algún comentario adicional?

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Público
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hace 5 meses
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jajaja


No.

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Público
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hace 5 meses
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Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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