PrincipalQuejasCasiqo Casino - El jugador cree que debería haber sido expulsado del casino.

Casiqo Casino - El jugador cree que debería haber sido expulsado del casino.

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Puntos negros: 172

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Casiqo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/05/2021 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión debido a un problema con el juego. Posteriormente, pudo abrir una cuenta en otro casino propiedad de la misma empresa. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder.

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hace 3 años
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Hola, estoy desesperada y necesito ayuda con urgencia. Debido a mi pronunciada adicción al juego, ya estoy excluido de una gran cantidad de casinos en línea. Este también es el caso de algunos casinos interactivos limitados N1. La autoexclusión debido a la adicción al juego existe, por ejemplo, en los casinos asociados como Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, todos con licencia MGA N1. interactivo limitado. A pesar de todas estas prohibiciones, explícitamente debido a la adicción al juego, pude registrarme en el casino casiqo, que también es parte del casino, a través de Trustly hoy y hacer depósitos de casi € 1000 en un período de tiempo muy corto. Tuve que ingresar mis datos después del primer depósito, la dirección de correo electrónico y el nombre fueron verificados y aprobados, aunque ya hay bloqueos en los casinos asociados (por supuesto, he dado mis datos correctos). Estoy completamente desesperado, ya he sido bloqueado en tantos casinos y hasta ahora En todos los casinos donde solicité la autoexclusión, la protección del jugador entró en vigencia y no pude registrarme en un casino asociado asociado y ciertamente no hacer un depósito allí. . ¿No están los casinos con licencia MGA realmente obligados a hacer imposible que el jugador se registre / deposite en uno de sus casinos asociados en caso de autoexclusión debido a la adicción al juego? Además, en las páginas enumeradas no resulta evidente que el jugador se haya excluido. Si intenta iniciar sesión, solo recibirá un mensaje de que la contraseña es incorrecta, o debe confirmar su dirección de correo electrónico. Puedo dar fe de esto con fotos. Aunque haya solicitado la autoexclusión, no recibirá una confirmación del comité. Le pido ayuda urgentemente, ya es muy difícil protegerse como un adicto al juego, pero en todos los casinos que funcionan bajo N1 interactivo limitado es casi imposible protegerse. Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero, o al menos una parte, y finalmente obtener una prohibición permanente de todos los casinos que operen bajo N1. También en nombre de otras personas afectadas.

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hace 3 años
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Estimado/a LouAnn123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección de Juego Responsable y esto es lo que he encontrado https://www.casiqo.com/es/juego-responsable :


"AUTOEXCLUSIÓN EN DETALLES

Si elige la autoexclusión, eso significa que bloquearemos su acceso a nuestro casino y no le enviaremos ningún material relacionado con ofertas promocionales. Además, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@casiqo.com e infórmenos si decide detener su actividad de juego o suspender su cuenta por un cierto período de tiempo en Casiqo Casino. Tenga en cuenta que se le prohibirá jugar en todos los casinos en línea que tengan la licencia actual.

Además, si elige dicha opción en nuestro sitio web, Casiqo Casino pagará el saldo restante siguiendo los límites del casino. Sin embargo, suponga que establece la autoexclusión por un tiempo definido. En ese caso, Casiqo Casino pagará el saldo restante de acuerdo con las reglas solo cuando finalice la restricción".


¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino o los casinos hermanos a petronela.k@casino.guru ? ¿Especificó en su solicitud de autoexclusión por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo? ¿Esta solicitud se presentó específicamente con Casiqo Casino?

Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté automáticamente protegido en todos los demás sitios web asociados.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Estimado/a LouAnn123,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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hace 2 años
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del jugador:


"Hola, desafortunadamente no recibí la notificación y, por lo tanto, no pude responder, por lo que me gustaría intentar reabrir nuevamente"


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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Hola Petronela, también debo agregar el MegaSlot Casino, que cerré el 15 de octubre de 2021 por adicción al juego, y el RaptorCasino, que yo mismo excluí el 29 de octubre de 2021 por adicción al juego. Además, el Praise Casino, del que me excluí el 5 de diciembre de 2021 por adicción al juego. Adjunté capturas de pantalla en la correspondencia por correo electrónico, pero también puedo enviárselas nuevamente. Todo bajo licencia de N1.


Mi cuenta de Casiqo se creó el 22 de mayo de 2021 usando el registro de Trustly, después del primer depósito tuve que verificarme, lo cual también fue exitoso. Solicité la autoexclusión el 23 de mayo de 2021.

Sin embargo, como ya se mencionó, ya fui excluido de Slotwolf Casino por un período indefinido el 6 de mayo de 2021 debido a la adicción al juego, según el soporte, ya no debería haber sido posible registrarme en Casiqo Casino, especialmente sin verificación.

Gracias por reabrir el caso.

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hace 2 años
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Estimado/a LouAnn123,

¿Entiendo correctamente que su cuenta de Casiqo se abrió solo por un día y se registró a través de la función de depósito y juego, no ingresando todos sus datos personales?

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hace 2 años
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Hola Petronela, la cuenta solo estuvo abierta un día, así es. Pude hacer el primer depósito a través de Trustly sin verificación, después del primer depósito tuve que ingresar todos mis datos.

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hace 2 años
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Estimado/a LouAnn123,

En primer lugar, apreciamos sus comentarios y estamos agradecidos por compartir información y experiencia.


Su caso ha sido examinado por nuestro equipo de administración y aquí hay algunas cosas que hemos encontrado:

Según nuestra solicitud, se descubrió que no hubo ninguna solicitud de bloqueo PG ni en Slothunter ni en Slotwolf hasta el 22 de febrero de 2022.

Su cuenta en CasiQo se bloqueó por bloqueo de PG el 23 de mayo de 2021, justo después de que se comunicó con nosotros y nos dijo que tenía problemas con el juego; antes no se nos proporcionaba dicha información.


Allí proporcionamos información completa sobre problemas de juego para asegurarnos de que esté bien informado sobre cómo evitar más pérdidas y también información de que, lamentablemente, no se nos envió ninguna solicitud anterior de problemas de juego.


Aún así, dado que afirma que se informó a otra marca de licencia de N1 Interactive sobre su problema de juego, le sugerimos que se comunique con ese casino específico y exija una compensación por sus pérdidas debido a la asistencia inadecuada, como si hubiera sido bloqueado por el procedimiento adecuado, la forma en que nosotros hizo, todas las marcas N1 ltd de marca blanca en su correo electrónico se habrían bloqueado automáticamente a la vez.


Por nuestra parte, ya hemos proporcionado toda la información sobre la actividad de depósito y retiro en la cuenta según su solicitud de datos en febrero. Pero si necesita más información, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para brindarle la mejor asistencia.


Atentamente, Administración del casino CasiQo.

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hace 2 años
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Gracias por sus comentarios, con mucho gusto le enviaré la información personalmente.

Estaría encantado de proporcionarle el correo electrónico para la autoexclusión de mi cuenta en Slotwolf el 6 de mayo de 2021 debido a la adicción al juego. El Casino Guru ya tiene esta prueba.

También puede ver esta fecha en la captura de pantalla de tráfico de correo electrónico publicada anteriormente.

Además, estoy muy feliz de proporcionarle los correos electrónicos de autoexclusión en Pipe Casino el 19/09/2021, MegaSlot el 15/10/2021 y Raptor el 29/10/2021, así como Praise el 05/12/ 2021.


Ahora, ¿significa esto que me recomienda que me comunique con Slotwolf Casino y haga una consulta sobre las pérdidas perdidas en su casino? Dado que esa fue la primera autoexclusión debido a la adicción al juego, ¿estoy entendiendo esto correctamente? Gracias por el apoyo.

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hace 2 años
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¿Sería posible que Petronela invitara a Slotwolf Casino a hacer esto? eso probablemente facilitaría las cosas.

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hace 2 años
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Me gustaría agregar que Slothunter me dijo que la autoexclusión se estableció el 02/12/2022, no el 22/02/2022, por lo que parece haber un problema de comunicación entre sus casinos también, así que quisiera señalarles esto. También puedo probar esto con una captura de pantalla.


También me gustaría agregar Gioo Casino con autoexclusión el 21/09/2021.

Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias, LouAnn123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola, me gustaría mencionar dos casinos más:

- Autoexclusión de King Billy Casino debido a la adicción al juego también el 06/05/2021

-Kakadu Casino, autoexclusión por adicción al juego el 03/06/2021


Toda la evidencia ya ha sido enviada a Peter. Quizás N1 interactivo puede ser invitado directamente a esto para que se dé cuenta del error y pueda solucionarlo en el futuro.

Como escribió anteriormente el representante de Casiqo Casino, al solicitar la autoexclusión debido a la adicción al juego, todas las cuentas en el N1 interactivo deben bloquearse directamente, como puede ver en mi evidencia, esto no funcionó para mí y sería bueno. arreglarlo en el futuro para poder


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hace 2 años
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Aquí hay una línea de tiempo para una descripción general de cuándo se recibió/aplicó la solicitud de autoexclusión debido a la adicción al juego en los casinos respectivos:


- 06.05.2021: Casino Slotwolf, Casino King Billy

-23/05/2021: Casino Casiqo, Betamo

-03.06.2021: Casino Kakadu

-19.09.2021: Pipa Casino

-21.09.2021: GiooCasino

-15/10/2021: MegaSlot

-29/10/2021: Rapaz

-05.12.2021: Alabanza Casino

-12/02/2022: Cazador de tragamonedas

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hace 2 años
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Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Casiqo Casino,

Según las capturas de pantalla proporcionadas por LouAnn123, tenemos todas las razones para creer que se autoexcluyó en Slotwolf Casino y King Billy Casino el 05/06/2021. La pregunta ahora es, ¿por qué no se activó la autoexclusión en el Casiqo Casino?

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hace 2 años
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Me gustaría agregar que sé que he depositado dinero en varios de los casinos mencionados, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot, entre otros.

También en los siguientes casinos, todos los cuales fueron excluidos el 23 de mayo de 2021 debido a la adicción al juego:

-Betamo

-Casino Bob

-GSranura

Desafortunadamente, no tengo pruebas de esto, así que traté de solicitar los detalles de pago (nombre, IBAN) para poder buscar las transacciones realizadas, lamentablemente no las recibo.

No quiero solicitar un reembolso por los fondos depositados adicionales, solo por los pagos realizados en Casiqo por un monto de 980 €, pero me gustaría que el casino o el grupo del casino sean conscientes de que hay problemas de comunicación aquí en algún lugar como así como problemas de datos.


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hace 2 años
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¿Puede Casiqo Casino responder? Contacté con Slotwolf Casino, donde se fijó la primera autoexclusión por adicción al juego, el 6 de mayo de 2021, no se sienten responsables y reenviaron mi petición, por el motivo que fuera, a Euslot Casino. Euslot tampoco se siente responsable y me dice que me ponga en contacto con Casiqo. Ya le envié un correo electrónico a Casiqo sobre el caso, pero al menos hasta ahora he rechazado la queja por correo electrónico y nuevamente dije que debería contactar a Slotwolf. Así que ahora realmente no sé a quién llevar mi caso. ¿Alguno de los casinos no puede reenviar mi queja directamente a la empresa matriz N1 interactive?

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hace 2 años
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Estimado/a LouAnn123,

¡Gracias por la descripción detallada de esa situación!

Agradecemos su paciencia, tomó tiempo completar una investigación adicional, según la información que proporcionó, hicimos una, verificamos y analizamos todas sus solicitudes.


Como resultado de esa investigación, vemos que no hubo solicitudes de bloqueo de problemas de juego de su parte hasta el 23 de mayo de 2021. Desde entonces, su cuenta se bloqueó con éxito en todos los casinos operados por N1 y no se realizaron depósitos en Casiqo después de eso.


Tenga en cuenta que su cuenta se bloqueó inmediatamente (el 23 de mayo de 2021) después de que su primera solicitud y el bloqueo de la sublicencia funcionaran correctamente. También nos gustaría informarle que establecer el límite de autoexclusión no es lo mismo que informar sobre la adicción y bloquear la cuenta en toda la licencia.

El límite de autoexclusión se aplica solo a un casino en particular, a menos que se solicite un bloqueo debido a problemas de juego.


¡No podemos imaginar lo frustrante que puede ser ser enviado de un casino a otro! Por favor, acepte nuestras disculpas por las molestias que enfrentó. Hay una opción para presentar una queja con el proveedor de ADR en el siguiente enlace: https://thepogg.com/submit-complaint/


También puede solicitar una transcripción de su correspondencia con otros casinos poniéndose en contacto con ellos y proporcionando estas transcripciones a Casino Guru para su amable consideración.


Atentamente, Administración del casino CasiQo.

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Hola Peter, te he enviado más pruebas de que tanto la autoexclusión en Slotwolf Casino como la autoexclusión en King Billy Casino se debieron a la adicción al juego.

¿Podrías mirar la evidencia?


También me gustaría señalar al licenciante N1 interactivo en particular que obviamente existen problemas importantes con la autoexclusión entre licencias.

Casiqo Casino ya explicó que después del 23 de mayo de 2021 todas mis cuentas fueron autoexcluidas. Además, no debería ser posible abrir nuevas cuentas en los casinos bajo N1 interactivo con los mismos datos.

Sin embargo, las siguientes cuentas solo se cerraron después del 23 de mayo de 2021 (ya tienes la prueba de ello):

-03.06.2021 Cacatúa

-02.07.2021 Mason tragamonedas

-19.09.2021 tubería

-15.10.2021 Megatragamonedas

-29.10.2021 Rapaces

-05.12.2021 Alabanza

-12.02.2022 Cazador de tragamonedas

-25.02.2022 Espinurai


Por lo tanto, se puede ver que hay problemas generales con la autoexclusión entre licencias; de lo contrario, todas las cuentas deberían haberse bloqueado directamente el 23 de mayo de 2021, o no debería haber sido posible abrir nuevas cuentas.


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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de Casiqo Casino,

LouAnn123 obviamente solicitó una autoexclusión debido a un problema con el juego. Así que finalmente parece que su sistema no funciona como debería. Esto lleva a la pregunta, ¿será reembolsada?

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hace 2 años
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¿Puede Casiqo responder?

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hace 2 años
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Peter, ¿puedes actualizar, por favor?

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hace 2 años
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Hola LouAnn123,

Lo siento por la respuesta tardía. Desafortunadamente, parece que el casino ya no responderá. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con The Pogg, el servicio alternativo de resolución de disputas del casino (https://thepogg.com/submit-complaint/) y envíe una queja a ellos y, si es necesario, también a la propia Autoridad de Juego de Malta después de eso (https://thepogg.com/submit-complaint/). ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron el POGG y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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