Casitsu Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación de identidad.

Jugador desde hace mucho tiempo en el casino casitsu con múltiples depósitos desde 2021, la verificación tomó varios días. Cargué mi antigua identificación provincial para verificación y usé mi nueva, la identificación selfie, pensando que no sería un problema considerando que toda la información es la misma, solo que se emitieron fechas diferentes debido a obteniendo nueva identificación provincial. El retiro de efectivo se canceló y me dijeron que tenía que cargar otra foto para verificar que tengo mi identificación anterior y la nueva.

Ahora tengo que buscar mi identificación anterior antes de poder retirar mi efectivo, aunque puedo proporcionar mi identificación de pasaporte y toda la información que proporcioné fue la misma.

¿El soporte también amenazó con cerrar mi cuenta debido a la identificación porque es información falsa?

Estimado ArcandB,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Casitsu Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría especificar cuándo exactamente envió cada uno de sus documentos de identidad para su verificación? ¿Qué otros documentos además del permiso de conducir y la selfie has enviado al casino?

¿Podría explicarnos por qué tiene dos permisos de conducir casi idénticos, cuando la fecha de caducidad de ambos es 2025, es decir, el antiguo de 2020 sigue siendo válido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié los documentos el fin de semana así que sería el día 13 o 14. Les he enviado mi información bancaria, mi DNI, mi extracto bancario, comprobante de depósitos.

Les ofrecí enviarles mi pasaporte pero se negaron.

La nueva identificación se emitió el 25 de agosto porque olvidé mi licencia en casa. Estaba visitando a mi familia en otra ciudad y necesitaba obtener una para poder conducir (tengo un comprobante de pago de mi emisor de licencia gubernamental).

Juego mucho en línea y esa es la foto que uso para verificar los casinos cuando lo necesito.

Gracias por la aclaración. ¿Puedes enviar al casino una selfie tuya sosteniendo ambos documentos? Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a solicitar documentos adicionales con fines de verificación si es necesario.

Actualmente estoy buscando esa otra identificación, pero no la he colocado porque es antigua. Por lo general, simplemente la tiro.

Si no puedo encontrarlo, ¿cuáles son las opciones considerando que mi identificación gubernamental es el mismo número de cliente y números de licencia, solo que la fecha de emisión es diferente?

He subido mi nueva identificación en el proceso de verificación y ahora estoy esperando a ver si se aprueba.

Gracias por mantenernos actualizados. Avíseme si su documento se aprueba o si necesita ayuda.

Este jugador debería haberle informado sobre el estado real de este caso.

Inicialmente cargó una identificación diferente en el paso KYC de su selfie de la identificación que proporcionó originalmente.

Posteriormente le pedimos que enviara la identificación correspondiente.

El cliente así lo hizo.

Aprobamos su nueva identificación y pagamos.

De hecho, recuerdo haber hablado con Soporte sobre esto cuando me preguntaron. Eran simplemente dos identificaciones diferentes. Necesitamos que ambos envíos de identificación coincidan. Eso es todo. El soporte instruyó al jugador en consecuencia.

Estimado representante de Casitsu Casino,

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y por informarnos el estado actual del caso.

Estimado ArcandB, ¿podemos considerar resuelto su problema? Avíseme para que cerremos la queja en consecuencia.

Hola, ArcandB:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.