Casitsu Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Actualmente, en el tercer intento de recibir fondos de una ganancia reciente, la primera solicitud estaba pendiente y, de repente, me bloquearon mi cuenta y tuve que contactar al soporte, que solo me dio la jerga habitual escrita y luego preguntó si podían ayudarme. con algo mas? ¡SÍ! Págame ffs. La solicitud fue cancelada inmediatamente después de dicho cierre patronal. El segundo intento fue denegado debido a una verificación de perfil incompleta, Hmmm ... Recibí un correo electrónico una semana antes de todo este rigamarole diciendo felicidades, ahora estoy completamente verificado. Volví a enviar los documentos de verificación y ahora realicé mi tercer y último intento porque realmente me enoja. He estado esperando dos días por su respuesta a mi solicitud .....

Querido Scott,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que se le ha pedido que proporcione sus documentos nuevamente a pesar de que una vez fue verificado?

¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Scott,

Lo sentimos por esto.

Cuando solicitó su retiro, lo solicitó a un método de pago (transferencia bancaria) que no coincidía con su método de depósito (tarjeta de crédito). De acuerdo con las pautas AML, estamos obligados a procesar los retiros con el mismo método de pago que se utilizó para realizar el depósito. Luego, solicitamos un comprobante del método de pago como parte de nuestro procedimiento KYC estándar para asegurarnos de que usted es el propietario legítimo del método de pago. Luego envió un extracto bancario como "comprobante de domicilio", que también sirvió como prueba de método de pago para el retiro solicitado.

Usted proporcionó estos documentos finales el 13 de diciembre. Por favor, siempre permita a nuestro equipo de soporte algo de tiempo para procesar los documentos KYC.

Su pago ahora está procesado. Las velocidades de las transferencias bancarias dependen de su banco.

Perdón de nuevo por la demora.

Hola a todos,

Muchas gracias Casitsu Casino por tomarse su tiempo para ayudarnos con este caso.

Scott, ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.