Casitsu Casino - El jugador ha sido acusado de fraude.

Me inscribí en Casitsu y deposité 300 €. Leí los términos y condiciones de su oferta de bienvenida con atención y jugué sus juegos de tragamonedas de acuerdo con las reglas (nunca apostar por encima de la apuesta máxima, no variar demasiado el tamaño de la apuesta, etc.). Cambié de un juego de tragamonedas a otro durante mi juego, pero ciertamente no participé en algún tipo de "estrategia de abuso de bonificación (como afirma el casino)", que yo sepa. Gané 2800 €. Después de mis ganancias, el casino afirma que violé sus condiciones y confiscará mis ganancias, solo se devolverá mi depósito. Encontré que el casino tiene 0 quejas en su sitio web, por lo que espero que incluya mi queja para advertir a otros jugadores que no jueguen aquí, ya que si gana, son libres de alegar que no siguió las reglas a pesar de que lo hizo.

Hola alexander

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me gustaría ver la regla exacta que ha infringido según el casino. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola. Traté de obtener una respuesta clara de ellos con respecto a la regla específica que rompí, pero solo ofrecieron un abuso de bonificación general / 'colección de reglas' y no sé específicamente cuál rompí. El único en el que puedo pensar es en el "índice de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) de más del 50%". regla, pero parece una regla muy arbitraria ya que técnicamente todos los jugadores que reclaman la oferta de primer depósito del 100% rompen esa regla. Aquí está la conversación de chat que tuve con el casino:

Soporte Ninja 12:53

Hola. :) ¿Como puedo ayudarte?

Alex 12:53

Hola. Mi correo electrónico es: ***@***.fi

Ustedes decidieron confiscar mis ganancias después de que gané 2500 € en mi depósito de 300 €.

Se suponía que iba a recibir un correo electrónico con su 'explicación oficial' y mi depósito de 300 €.

Soporte Ninja 12:54

Hola Alex

Alex 12:54

Han pasado 2 meses y no hay correo electrónico y el depósito de 300 € no ha sido devuelto.

Como dije, voy a publicar este calvario en Casinoguru.com.

También incluiré su 'correo electrónico', si me lo envía en breve.

Soporte Ninja 12:55

por favor facilítanos un método de pago donde te gustaría conseguir los 298,68 EUR?

Alex 12:56

¿Qué método de pago ofrecen? ¿Directamente a mi cuenta bancaria IBAN?

Soporte Ninja 12:56

http://casinoguru.com/ - ya advertido sobre ti

y te bloquearon en todos los operadores de casinos Dama y N1

Alex 12:57

Seguro que te pueden bloquear si ganas dinero

Pero es un asunto completamente diferente confiscar las ganancias.

También tengo cuentas al día en otros grupos ... así que ahí va.

Si pierdo dinero, no devuelvo el cargo a mi tarjeta de crédito.

Soporte Ninja 12:58

antes de jugar en cualquier casino, es su responsabilidad leer las reglas si no está satisfecho con las condiciones, entonces no está obligado a registrarse y jugar

Alex 12:58

Es un asunto muy sencillo. La mayor cantidad posible de personas que necesiten conocer sus prácticas, para que puedan elegir dónde apostar.

Soporte Ninja 12:58

puede proporcionarnos sus datos bancarios y le pagaremos

Alex 12:58

Seguro. Seguí todas y cada una de las reglas.

Decidiste arbitrariamente confiscar las ganancias. Generalmente, el caisno lo ve como un comportamiento fraudelento.

Mi número de cuenta bancaria es:

Soporte Ninja 13:01

Abusar de una promoción significa:

Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes: retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior en el que no tenga requisitos de apuesta;

dejar grandes apuestas sobre la mesa, por ejemplo en el blackjack, y volver al juego después de que se haya completado la apuesta de bonificación;

jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real;

utilizando estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software. La tasa de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) es superior al 50%.

Alex 13:01

¿Puede confirmar que recibió el número de cuenta IBAN? El titular de la cuenta es Alexander ****

Solo jugaba tragamonedas. Solo jugué tragamonedas Pragmatic Play

Soporte Ninja 13:03

No, no lo confirmo, los detalles se proporcionaron en un formulario incorrecto

Alex 13:03

Estimado ¨ "Ninja de Soporte" por favor informe la dirección de correo electrónico donde enviar los datos de la cuenta bancaria y en qué formulario desea recibirlo.

Soporte Ninja 13:03

support@casitsu.com

Alex 13:04

La relación de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) es superior al 50%, es una regla de BS obviamente porque el cliente básicamente está violando esa regla desde el primer depósito, por lo que es completamente arbitrario.

Alex 13:04

Hay 1000 casinos entre los que elegir, así que ¿por qué arriesgarse con uno que ponga rígido al jugador?

Soporte Ninja 13:05

nadie te obliga a tomar un bono, esta opción queda a tu discreción para usarla o no, pero si la tomas, sigue las reglas

pero veo que estás muy bien versado en esto, aparentemente esta no es la primera vez que te encuentras con esta situación.

Alex 13:06

¿Cómo es posible que Ninja Support, de los más de 200 casinos en los que jugué, el tuyo es el único que confiscó las ganancias? :D

Significa que perteneces a un grupo del 0,05%. Felicitaciones.

Slutdelen av vår chat diskussion:

Alex 13:07

Sin duda es la primera vez que me pasa.

Alex 13:07

Tengo registros de alrededor de 200.

En total, he perdido unos 15.000 € en mis sitios de apuestas en Internet.

Alex 13:08

Nunca he respondido. Entonces después de esta experiencia no voy a jugar más, la industria es obviamente un fraude.

Alex 13:08

"Soporte Ninja 13:05

nadie te obliga a recibir un bono, esta opción queda a tu discreción para usarla o no, pero si la tomas, sigue las reglas "¿Puedes señalar la Regla específica que no seguí?

Si no es específico, solo está cometiendo un fraude.

Buen 'ol Bait'n'switch: D

Soporte Ninja 13:09

estás equivocado y debes entender esto, obtienes un bono en forma de dinero real y si rompes las reglas, entonces hay consecuencias

desafortunadamente, muchos jugadores no leen las reglas y esto conduce a una correspondencia desagradable (

Alex 13:11

Bien, entonces, ¿cuál fue la regla que rompí?

Si hubiera una cláusula de apuesta máxima, es decir. La apuesta máxima con un bono es de 3 € y yo apuesto 4 €, entonces obviamente no es un fraude.

Si es "General Bonus Absue", entonces es claramente un fraude invocar eso, ya que es un cebo.

Soporte Ninja 13:13

esto es dinero real que te proporciona el casino, por supuesto, existen condiciones de apuesta, pero una vez más quiero aclarar que no hay bonificaciones en el casino por dinero no real

Alex 13:14

¿De qué diablos estás hablando? Solo estás dando vueltas. Si violé una regla, indique qué regla violé.

Leer

Alex 13:15

Corrí un riesgo real con mi dinero real. Eso es dinero real. Dado que posteriormente decidió confiscar mis ganancias, el dinero de su casino no es dinero real en absoluto.

Entregado

> chat terminó <

Muchas gracias Alexander por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola alexander

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casitsu Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Charlé con un representante del casino por Skype. Se me informó que envió un correo electrónico al casino donde acordó que el casino reembolsará su depósito en su cuenta bancaria. ¿Es eso correcto?

Sí, acepté que me devolvieran mi depósito, pero nunca acepté que eso fuera una resolución del caso.

.

Ok, gracias por aclarar eso. Puedo confirmar que he recibido los 298 € en mi cuenta bancaria, que está lo suficientemente cerca de mi depósito de 300 €, por lo que solo los 2500 € en ganancias están en disputa.

Hola alexander

Hay buenas noticias. Tuve varias charlas con un representante del casino por Skype y, finalmente, el casino decidió que te pagarán en su totalidad. El casino debería contactarte hoy. Avíseme cuando reciba sus fondos.

¡Qué fantástica noticia! Me alegro de que el Casino haya hecho lo correcto aquí. Muchas gracias Peter por encargarte de esto. Actualizaré de inmediato cuando se reciba el dinero.

Genial, pondré el temporizador en 7 días, veré si recibe sus fondos hasta entonces.

Gracias por la mediación paciente y profesional de Peter y el resto del equipo de Casino Guru. Se ha iniciado el proceso de reembolso.

Ahora he recibido todas mis ganancias. ¡Gracias al Casino por hacer lo correcto aquí, y especialmente a Casino Guru por la profesionalidad en el manejo del caso!

Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Querido Alexander,

Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro