Casitsu Casino - El jugador tiene problemas para pasar la verificación.

Intento verificar mi cuenta en Casitsu. Subí 9 archivos y han sido aceptados excepto selfie con identificación. Mi identificación es muy pequeña con letras aún más pequeñas como de unos 4-5 mm. El casino exige que mi rostro y mi identificación sean claros y de alta resolución. Para cubrirme la cara para que quede claro, tengo que agarrarla con una distancia de unos 40 cm para que las letras pequeñas de identificación se vean borrosas. Lo intento con pasaporte también. Informé al casino que las mismas fotos fueron aceptadas por otros casinos del grupo Dama, pero afirman que su personal es mucho más exigente y algunos clientes después de cientos de pruebas lograron. Uso un móvil ordinario sin posibilidad de enfocar 2 objetos al mismo tiempo, uno grande y otro muy pequeño. Les pregunté si podía enviar algo diferente para verificar, pero se negaron. Subí 2 fotos de DNI, 3 fichas de pago y una factura. Supongo que es solo el pretexto para no pagar dinero.

Estimado Plbloke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Entiendo correctamente que proporcionar la selfie parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

No entendemos el problema, aquí.

El jugador subió sus documentos el 26 de abril. La selfie + ID eran ilegibles. Literalmente. Estamos obligados a tener una prueba legible de propiedad del documento de identidad legal. Este es un requisito de KYC y no puede manejarse a la ligera. Francamente, no nos importa cuán poco estrictos manejen este proceso otros casinos.

El 27 de abril, menos de 24 horas después a las 09:00, el jugador subió nueva documentación de selfie + id. Legible. Fue aprobado y el jugador completamente verificado a las 15:18 de ese mismo día.

El pago se procesó el mismo día, un minuto después.

¡El jugador fue verificado y pagado dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud!

A cambio, el jugador abre una queja Y escribe una mala crítica en nuestra página de Casino Guru, con quejas sobre cosas que no le sucedieron. Él escribe que tardamos hasta 2 semanas en verificar una cuenta. POTENCIALMENTE. El jugador fue verificado dentro de las 24 horas a las 15:18 del 27 de abril. El jugador recibió su pago un minuto después, a las 15:19 del 27 de abril. (Hora UTC)!

Su interacción con nuestro equipo de soporte fue menos que afortunada. Se queja del posible tiempo de verificación de 14 días. El soporte le dice que no tardará tanto si sus documentos están en regla. Procede a amenazar con mala publicidad a los jugadores de apuestas y al gurú del casino. Tenemos las capturas de pantalla y las transcripciones disponibles, si es necesario.

Una interacción particularmente "agradable" con este jugador fue cuando no estaba satisfecho con el tiempo de espera POTENCIAL para la verificación. En lugar de discutir con el jugador, nuestro soporte simplemente se refirió a nuestros términos y condiciones. Es cierto que esto podría haberse hecho de una manera un poco más próxima. Pero en este punto el jugador nos acusaba de ser estafadores. Su siguiente mensaje de texto para nuestro apoyo fue, cito: "¿Prefieres presentar la queja usando askgamblers o casino guru?"

Esta no es una conducta apropiada para un jugador que ha sido verificado y pagado dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud.

No he amenazado a Casino, solo me sorprendió cuando el consultor mencionó 14 días, ya que jugué en muchos casinos y nunca obtuve esa información. Después de nuestra charla, revisé los términos y condiciones de los casinos y no pude encontrar los 14 días mencionados... Si hubiera encontrado esa información antes de comenzar a jugar, nunca me registraría en este casino como 14 días, incluso si es solo tiempo potencial es ridículo . Estimado Casino, en lugar de sugerir que el cliente es un poco ingenuo porque no leyó los términos y condiciones antes de jugar (supongo que el 90 % no hace eso), cambie el tiempo máximo estimado de verificación a 3 días. De hecho, algunos casinos lo hacen en 3 horas...

Después de escuchar acerca de 14 días y que mi verificación fue rechazada, tenía derecho a sospechar más y esa fue la razón por la que hice la queja.

Estoy muy contento de que tenga estándares de seguridad tan altos que la foto de identificación no sea suficiente y reclame con selfie como la mayoría de los casinos no lo hacen. Hágalo usted mismo con DNI de 4×8 cm y letras de unos 5 mm y mi cara y todo junto con una calidad muy alta. Finalmente hice algo así con mi pasaporte que no estoy obligado a tener. De todos modos, agradezco la solución final positiva.

Tomado directamente de nuestra página de T&C:

Verificación de la cuenta del jugador

...

(ultimo parrafo)

Una vez que se hayan enviado todos los documentos, su cuenta puede ser verificada. Espere hasta 14 días hábiles para que nuestro personal lo verifique. Tenga en cuenta que la aprobación de un solo documento no constituye la verificación de la cuenta del jugador. Todos los documentos deben ser aprobados antes de que se verifique su cuenta.

Por el bien del argumento que está presentando aquí: hasta 14 días hábiles nos brinda el tiempo para resolver cualquier problema de verificación. Este no es el momento en que NOSOTROS necesariamente necesitaremos verificar sus documentos. Este es el tiempo que PODEMOS necesitar para resolver CUALQUIER problema que pueda surgir, desde documentos faltantes, documentos ilegibles, documentos no válidos, documentos irrelevantes, etcétera. Para evitar entrar en conflicto sobre si un cliente nos impidió verificar la cuenta en, digamos, 3 días y, por lo tanto, no alcanzamos el nivel de servicio prometido, permitimos un amplio período de tiempo de 14 días.

Cuando abrió esta queja, la emitió con el motivo "dificultando para pasar la verificación". Pasaste la verificación en menos de 24 horas. Y se le pagó un minuto después de la finalización. Amenazó a nuestro personal de soporte con una queja al gurú del casino y, aunque se verificó y pagó todo el día 27, emitió una queja y una revisión el mismo día.

En cuanto a la lectura de los términos y condiciones: los términos y condiciones tienen dos propósitos: proteger la integridad del casino y proteger al cliente. En un casino, juegas con dinero real. Cuando toma la decisión de apostar de manera responsable con una parte de sus ingresos disponibles, a sabiendas de correr el riesgo de perder esos fondos en un juego de suerte, DEBE leer los términos y condiciones. Existen para decirle las reglas del establecimiento al que está a punto de "entrar". Esta no es una solicitud irrazonable. Esto no es Fortnite o Solitario.

Estimado Casino,

Escribiste cientos de oraciones con respecto a la seguridad que entiendo, pero ¿qué pasa si no tenía el pasaporte y no verificaste mi cuenta basándote en mi identificación muy pequeña? ¿Debo hacer cientos de intentos antes del primer depósito? No sería bueno para U ya que U insiste en depositar una y otra vez. No leer los T&C por parte de los clientes es bueno para U y U se da cuenta de que la gran mayoría no lo hace.

Si está tan orgulloso de su rápido proceso de verificación, ¿por qué no cambia el tiempo potencial de verificación en T&C de 14 a 3 días?

Todavía te animo a que adjuntes cualquier selfie claro de alta resolución con 4x8 ID cm de tu equipo de casino. U puede cubrir datos confidenciales. ¿Por qué no?

¿Crees que tantos casinos mucho más grandes y famosos tienen estándares de seguridad más bajos porque no necesitan una selfie tan específica?

Estimado Casino

Para agregar a mi última respuesta, me gustaría proponer estándares de seguridad aún más altos. Comience a verificar a los clientes antes de que realicen el primer depósito. Dicho dinero puede ser robado del banco central de Curacao. ¿No lo harás? Seguro porque amas el dinero de cualquiera hasta que quiera retirarlo. Estoy seguro de que también tiene estándares morales muy altos y bloquea a los clientes rusos que respaldan a Putin matando gente en Ucrania. Puede suceder que el dinero del depósito sea robado por un soldado ruso.

¿Por qué a la gente no le gusta leer T&C antes de empezar a jugar? Los buenos casinos lo traducen a muchos idiomas populares además del inglés, pero no es tu caso.

Trate de hacer que sus términos y condiciones sean aún más extensos, no 40 páginas donde dice que el cliente es responsable de todo y el casino de nada. Deberías ampliar especialmente la sección de retiro, introducir 10 comisiones más, requisitos de apuesta para que sea aún más difícil retirar cualquier cosa.

Usted es parte de Dama NV, muchos casinos que tienen el mismo propietario no exigen una selfie con identificación, pero entiendo que usted es el mejor para dificultar el retiro.

Cierre mi cuenta de inmediato, espero que esta vez mi solicitud no sea rechazada.

Su cuenta ha sido deshabilitada según su solicitud.

Hola a todos,

Gracias Casitsu Casino por brindar una descripción detallada de lo que sucedió y por sus prontas respuestas.

Por favor, entiendo tu frustración, pero estoy seguro de que estarás de acuerdo conmigo en que es mejor informar al jugador que todo el proceso puede ser más largo de lo que realmente es que al revés. Hemos recibido innumerables quejas en las que los jugadores se quejan de que los términos y condiciones del casino dicen que la verificación demora XY días, pero de hecho, tomó mucho más que eso.

Como explicó Casitsu Casino, reservan 14 días hábiles en caso de que haya algún obstáculo durante la verificación. Entiendo que puede ser un poco decepcionante recibir dicha información, sin embargo, el casino es transparente con la duración del proceso de verificación y tiene una explicación razonable para ello.

Dado que todos sus problemas se resolvieron con éxito y su cuenta se cerró, ahora marcaremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias a todos por su cooperación. Por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.