hola veronica
05 mayo 2023, 18:48
Pago rápido de DepositSkrill: PAYSAFECARD
Aceptado
$160
05 mayo 2023, 18:45
Pago rápido de DepositSkrill: PAYSAFECARD
Aceptado
$321
Ya tuve contacto con el soporte durante el depósito de los dos pagos. Nunca me informaron allí que no se permite un segundo bono, de lo contrario lo habría cancelado de inmediato.
Solo ahora, al final del mes anterior al pago, me dedujeron 2000 USD con el mensaje de que había violado los términos y condiciones. Cualquier casino que no acepte bonos múltiples ni siquiera le permitirá tener 2 activos al mismo tiempo.
Tuve entre 5 y 10 chats con soporte y el equipo sabía antes de que yo ganara que había 2 bonos activos. Sin embargo, nunca me dijeron que esto sería un problema. Incluso pregunté en el chat si el pago se realizaría sin problemas, lo que también me fue confirmado por el soporte.
Deposité 300 a través del primer bono y directamente 150 a través del segundo bono.
Si hubiera podido depositar 450 a la vez, habría recibido un saldo de bonificación más alto.
Solo comencé a jugar cuando recibí el segundo depósito con el segundo bono. ¿Por qué no me señalaron directamente y cancelaron el segundo bono?
No puede simplemente cancelar la mitad del saldo total.
Esto bordea el fraude y es un comportamiento altamente anticliente.
Muchas gracias por el procesamiento y sus comentarios.
Hello Veronica
05 May 2023, 18:48
DepositSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Accepted
$160
05 May 2023, 18:45
DepositSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Accepted
$321
I already had contact with the support during the deposit of the two payments. I was never informed there that a 2nd bonus is not allowed, otherwise I would have canceled it straight away.
Only now at the end of the month before the payment was made was 2000 USD deducted from me with the message that I had violated the terms and conditions. Any casino that doesn't accept multiple bonuses won't even allow you to have 2 active at the same time.
I've had between 5-10 chats with support and the team was aware before I won that 2 bonuses were active. However, I was never advised that this would be a problem. I even asked in the chat if the payout would go smoothly, which was also confirmed to me by the support.
I deposited 300 via the 1st bonus and directly 150 via the 2nd bonus.
If I could have deposited 450 at once, I would have received a higher bonus balance.
I only started playing when I received the 2nd deposit with the 2nd bonus. Why wasn't I pointed out directly and the 2nd bonus was cancelled?
You can't just cancel half of the entire balance.
This borders on fraud and is highly anti-customer behavior.
Many thanks for the processing and your feedback.
Guten Tag Veronika
05 May 2023, 18:48
EinzahlungSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Akzeptiert
160 USD
05 May 2023, 18:45
EinzahlungSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Akzeptiert
321 USD
Ich habe bereits während der Einzahlung der beiden Zahlungen mit dem Support kontakt gehabt. Mir wurde dort nie mitgeteilt, dass ein 2. Bonus nicht erlaubt ist, sonst hätte ich ihn direkt wieder storniert.
Erst jetzt Ende Monat vor der Auszahlung wurde mir 2000 USD abgezogen mit der Mitteilung, dass ich gegen die AGB's verstossen habe. Jedes Casino das mehrere Bonis nicht akzeptiert erlaubt gar nicht erst 2 gleichzeitig aktiv zu haben.
Ich hatte bestimmt zwischen 5-10 Chats mit dem Support und dem Team war schon vor meinem Gewinn bewusst, dass 2 Bonis aktiv sind. Trotzdem hat man mich nie darauf hingewiesen, dass dies ein Problem wäre. Ich habe sogar im Chat gefragt, ob die Auszahlung problemlos verlaufen wird, was mir durch den Support ebenfalls bestätigt wurde.
Ich habe 300 eingezahlt über den 1. Bonus und direkt 150 über den 2. Bonus.
Hätte ich 450 auf einmal einzahlen können, hätte ich ja noch ein höheres Bonusguthaben erhalten.
Ich habe erst angefangen zu spielen, als ich die 2. Einzahlung mit dem 2. Bonus erhalten habe. Warum hat man mich nicht direkt darauf hingewiesen und den 2. Bonus storniert?
Man kann doch nicht einfach die Hälfte des kompletten Guthabens stornieren.
Das grenzt schon an Betrug und ist höchst kundenfeindliches Verhalten.
Besten Dank für die Bearbeitung und Ihre Rückmeldung.
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