Deposité en Casitsu a través de un correo electrónico promocional (no el primer depósito), me quedaban como 450 € en mi cuenta cuando decidí retirar. Todo lo que recibí fue un error de retiro (ver foto 1) "Error de retiro. Verifique los datos o comuníquese con el soporte". No hay error al depositar. En ese momento me di cuenta de que básicamente mi cuenta de jugador estaba configurada de manera que podía hacer depósitos pero la opción de retiro estaba bloqueada.
Primero, noté que en la página de perfil algunos campos estaban deseleccionados o vacíos (información que envías al registrarte, nombre, dirección, etc., ver foto 2) que yo no dejé vacíos. Como no puedo editar, seleccionar ni anular la selección de nada en la página de perfil, me comuniqué con el soporte técnico sobre el problema y, al ingresar la dirección, me dijeron que enviara una factura de servicios públicos. Como trabajo en uno y vivo en otro país, les envié un comprobante de dirección del cajero automático del país en el que estaba trabajando e inicié sesión. Me dijeron que era una factura de alquiler, no una factura de servicios públicos, la rechazaron y me dijeron que en realidad tenía que enviar no 1 sino 2 comprobantes de dirección para cambiar la información del perfil. Posteriormente les envié la factura de agua y electricidad, así como todos los demás documentos para su verificación (ver foto 3). Esperé unos días, me comuniqué con el soporte técnico sobre el plazo de revisión y me dijeron que esperara más.
En un momento recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada por usar VPN y que estaba prohibido que los usuarios revelaran su ubicación. Básicamente, lo que pasó fue que después de querer corregir el campo de dirección me acusaron de ocultar mi ubicación. ¿Ves la lógica en eso? Yo tampoco. No estaba usando una VPN ni gané un bono gratis, pero deposité.
Creo que la política de VPN se implementa más tarde y en realidad es ridícula, ya que generalmente la recomiendan la mayoría de los casinos compatibles con las criptomonedas. Por lo que he oído, ellos (casitsu y DAMA) en realidad permiten el uso y retiro de VPN y solo lo usan como excusa si lo necesitan. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente a los usuarios que revisen su perfil, los términos y condiciones y si su navegador puede tener una VPN incorporada. Parece que nunca se envió ninguna carta sobre ninguna VPN, solo cambiaron el texto en la página de términos y condiciones y podrían estar atrayendo a las personas a depositar solo para confiscarlo más tarde. Incluso si juegas desde un territorio legal, es posible que tu país no haya sido seleccionado en tu perfil.
Los documentos que envié ni siquiera fueron revisados (ver foto 3) y simplemente cerraron mi cuenta con un saldo de 450 € después de aceptar mis depósitos y dijeron que no pude verificar. Tampoco puedo iniciar sesión. Cuando pregunté sobre el saldo restante y presenté una queja, ni una palabra y ya nadie responde correos electrónicos. También les envié mi dirección de LTC para enviar mis fondos restantes ya que LTC fue el último método de depósito. He estado esperando, pero aún no se ha enviado nada. No puedo recomendar depositar en ningún cajero automático del casino DAMA NV.
Me alegraría que Casitsu pudiera compartir la evidencia de que usé VPN y que, sin ningún motivo, no realicé el pago del saldo restante de 450 €.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
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