PrincipalQuejasCasitsu Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se bloqueó el retiro.

Casitsu Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se bloqueó el retiro.

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Puntos negros: 150

Importe: 450 €

Casitsu Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/11/2023 | No resuelta : 12/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Estonia no pudo retirar 450€ de Casitsu. A pesar de haber abordado desacuerdos en el perfil y haber enviado el comprobante de domicilio requerido para su verificación, su cuenta fue cerrada por presunto uso de VPN, lo cual él negó. No tuvo comunicación desde entonces y sus documentos no habían sido revisados. A pesar de nuestros intentos de mediar en la situación, no recibimos respuesta del casino, lo que nos llevó a marcar la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año
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Deposité en Casitsu a través de un correo electrónico promocional (no el primer depósito), me quedaban como 450 € en mi cuenta cuando decidí retirar. Todo lo que recibí fue un error de retiro (ver foto 1) "Error de retiro. Verifique los datos o comuníquese con el soporte". No hay error al depositar. En ese momento me di cuenta de que básicamente mi cuenta de jugador estaba configurada de manera que podía hacer depósitos pero la opción de retiro estaba bloqueada.


Primero, noté que en la página de perfil algunos campos estaban deseleccionados o vacíos (información que envías al registrarte, nombre, dirección, etc., ver foto 2) que yo no dejé vacíos. Como no puedo editar, seleccionar ni anular la selección de nada en la página de perfil, me comuniqué con el soporte técnico sobre el problema y, al ingresar la dirección, me dijeron que enviara una factura de servicios públicos. Como trabajo en uno y vivo en otro país, les envié un comprobante de dirección del cajero automático del país en el que estaba trabajando e inicié sesión. Me dijeron que era una factura de alquiler, no una factura de servicios públicos, la rechazaron y me dijeron que en realidad tenía que enviar no 1 sino 2 comprobantes de dirección para cambiar la información del perfil. Posteriormente les envié la factura de agua y electricidad, así como todos los demás documentos para su verificación (ver foto 3). Esperé unos días, me comuniqué con el soporte técnico sobre el plazo de revisión y me dijeron que esperara más.


En un momento recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada por usar VPN y que estaba prohibido que los usuarios revelaran su ubicación. Básicamente, lo que pasó fue que después de querer corregir el campo de dirección me acusaron de ocultar mi ubicación. ¿Ves la lógica en eso? Yo tampoco. No estaba usando una VPN ni gané un bono gratis, pero deposité.


Creo que la política de VPN se implementa más tarde y en realidad es ridícula, ya que generalmente la recomiendan la mayoría de los casinos compatibles con las criptomonedas. Por lo que he oído, ellos (casitsu y DAMA) en realidad permiten el uso y retiro de VPN y solo lo usan como excusa si lo necesitan. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente a los usuarios que revisen su perfil, los términos y condiciones y si su navegador puede tener una VPN incorporada. Parece que nunca se envió ninguna carta sobre ninguna VPN, solo cambiaron el texto en la página de términos y condiciones y podrían estar atrayendo a las personas a depositar solo para confiscarlo más tarde. Incluso si juegas desde un territorio legal, es posible que tu país no haya sido seleccionado en tu perfil.


Los documentos que envié ni siquiera fueron revisados (ver foto 3) y simplemente cerraron mi cuenta con un saldo de 450 € después de aceptar mis depósitos y dijeron que no pude verificar. Tampoco puedo iniciar sesión. Cuando pregunté sobre el saldo restante y presenté una queja, ni una palabra y ya nadie responde correos electrónicos. También les envié mi dirección de LTC para enviar mis fondos restantes ya que LTC fue el último método de depósito. He estado esperando, pero aún no se ha enviado nada. No puedo recomendar depositar en ningún cajero automático del casino DAMA NV.


Me alegraría que Casitsu pudiera compartir la evidencia de que usé VPN y que, sin ningún motivo, no realicé el pago del saldo restante de 450 €.

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Público
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hace 1 año
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Querido syrreal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casitsu Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino? ¿Los depósitos en las capturas de pantalla fueron los únicos?
  • ¿Podría especificar qué países frecuenta y qué país se completó durante el registro?
  • Por favor envíeme la correspondencia que recibió del casino con las acusaciones en su contra. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Hola.

Registrado el 27 de mayo de 2022. Estos fueron los únicos depósitos si el historial de transacciones es correcto. No estoy seguro ya que todos los casinos Dama tienen el mismo aspecto.


Creo que me registré con mi dirección de Estonia pero trabajo en Noruega y en ese momento estaba en Noruega y también les envié mi dirección de Noruega. Parece que Estonia ya no está permitida, pero nunca recibí información sobre cambios, la cuenta nunca se cerró, recibí correos electrónicos promocionales diariamente y aceptaron mis depósitos, y como Noruega no está en territorio restringido, puedo jugar legalmente.


Claro, puedo reenviar.

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Público
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hace 12 meses
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Muchas gracias syrrreal por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 12 meses
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Hola syrreal,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casitsu Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Hola syrreal,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,


Pedro

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