El jugador de Dinamarca ha completado los requisitos de apuesta y solicitó un retiro. Desafortunadamente, incluso después de enviar todos los documentos requeridos para la verificación, el retiro ha estado pendiente durante casi dos semanas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Querido Jacob
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que el bono canjeado fue el 1er depósito / 100% hasta 500 € https://casollo.com/promotions/ ? ¿Has recibido alguna actualización del casino? ¿Cuál es el estado de su retiro actualmente? ¿Sigue marcado como "pendiente"?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Jacob
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola petronela
Lo siento, no vi que tenías la respuesta hasta que recibí un mensaje al respecto hoy.
Pagué a través de un "bono de depósito Corona" del 300%, pagué 90 euros, obtuve un bono de 270 euros, que terminó en un saldo de 360 euros (incluido mi depósito), donde luego tuve que apostar unos 13,000 euros.
Y sí, lo hice. Pagué 3´ / 5 días hace 23 días. Envié documentos para verificación, etc., hace 22 días. Pagué hace 21 días.
No he escuchado un solo gemido de su parte. He enviado MUCHOS correos electrónicos.
¡después de todo! Es una mentira. Recibo alrededor de 2 correos electrónicos a la semana de los tontos, con respecto a la nueva "promoción" con bonos de 150-200-300%. Pero eso es todo lo que escuchas de ellos. Grandes tramposos.
y sí, retirar es simplemente "pendiente". Pero de alguna manera tienen que escribir, estoy 100% seguro de que se han cerrado por completo, por TODO, además de los depósitos.
Muchas gracias Jacob por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola jacob
Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.
Casollo Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hola Jacob, perdón porque algo no funcionó en la comunicación.
Corregiremos su información. Usted canceló sus retiros y el 16 de mayo solicitó otro retiro de € 2,000.
Nos ocuparemos de esto de inmediato.
Cordial saludo
Apoyar a Casollo
Gracias Casollo por tu rápida respuesta.
Jacob, háznoslo saber tan pronto como recibas tus ganancias.
Hola de nuevo.
Gracias por la respuesta, ambos.
-Sí, "cancelé" mi retirada y lo intenté de nuevo, porque no pasó nada ... así que, sí, solo estaba tratando de obtener un poco de información / respuesta ... como puede que entiendas ... Pero lo siento, acerca de eso, si eso está retrasando las cosas más de lo que es ..
y sí Zuzana, responderé felizmente tan pronto como reciba mi primer correo electrónico / me retire de casollo, que no es una nueva promoción 🙂
Qué tengas un lindo día.
Hola de nuevo ... no se recibió respuesta, en absoluto. Tal vez tengo 6 nuevos correos electrónicos promocionales. Esto es realmente demasiado basura, y espero que interrumpas cualquier cooperación que tengas ahora, tal como lo han hecho otros foros. Y luego espero informarles a aquellos a quienes ahora puede informarles.
¿Puedo preguntarle a Casollo Casino si el retiro ha sido procesado y el dinero enviado? ¿Cuándo debe esperar el jugador sus ganancias?
Gracias de antemano por su respuesta.
Sí, eso pensé. No hay respuesta. Trampa total. ¿Me puede decir exactamente qué puedo hacer para cerrar su casino de mierda? ¿Cómo saber quién es el dueño del casino?
Mvh Jacob
Nos gustaría pedirle al Casollo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola de nuevo. ¿Qué se puede hacer para cerrar este casino y poner al propietario en grandes problemas? Es una locura que haya personas tan torpes en este mundo ... las personas que trabajan para el casino Casollo deben tener un mal sabor de boca.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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