PrincipalQuejasCasollo Casino - El jugador se queja de una retirada retrasada.

Casollo Casino - El jugador se queja de una retirada retrasada.

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Importe: 1.000 €

Casollo Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/02/2020 | Resuelta : 14/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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La jugadora de Alemania solicitó un retiro hace dos semanas, pero aún no ha recibido su dinero. La queja se resolvió con la ayuda de la autoridad de juego.

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Público
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hace 4 años
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Desde el 6 de febrero estoy esperando mi pago. Solo me pongo muy evasivo o no respondo en el chat. Es una técnica de sujeción correcta. Mis correos electrónicos no fueron respondidos. Ninguna reacción del departamento de finanzas o la gerencia. El casino no está recomendado y está en la lista negra.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Roswitha

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? ¿Completó el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente) en el pasado? Estoy seguro de que comprende que este proceso exhaustivo puede llevar algunos días hábiles y, sin él, no podrá recibir ningún retiro. Avíseme si la verificación de su cuenta de casino fue exitosa en el pasado.

Recomendaría revisar la revisión del casino en nuestro sitio web antes de elegir uno en el futuro. Consulte el siguiente enlace para ver la revisión de Casollo en nuestro sitio web ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Como puede ver en toda la información en nuestra revisión, Casollo Casino es un mal casino en línea. No recomendamos jugar en él y le recomendamos encarecidamente que se mantenga alejado de él.

Además, consulte nuestros casinos recomendados para jugadores alemanes: https://de.casino.guru/top-online-casinos . Para asegurarse de ver los casinos más adecuados, verifique las preferencias de idioma y país:

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Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Hola Petronela, gracias por la rápida respuesta. Tengo todos los documentos necesarios y documentos el 6 de febrero. archivado. Esto se confirmó en el chat, pero hasta el día de hoy no se ha recibido respuesta del departamento responsable. En el chat, siempre calculo largos tiempos de procesamiento y que obtendré mi dinero. Además, siempre me dicen que todo está dentro del plazo, ya que tampoco hay trabajo los fines de semana. 72 horas para revisión y 12 horas para retiro. Pero estos tiempos ahora se han excedido.

Roswitha

Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias Roswitha por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto en el corto plazo para su satisfacción.

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hace 4 años
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Hola roswitha

Me pondré en contacto con el casino ahora y veremos cuál es su punto de vista.

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hace 4 años
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Gracias Peter Ayer tuve contacto nuevamente en el chat. Allí me dijeron que hay un alto estado de procesamiento y que aún puede llevar un tiempo. No se pagaría esta semana y debería volver a preguntar la próxima semana. Esto nunca me ha pasado en ningún casino. No hay reacción a mis correos electrónicos. Ese es el estado.

Gracias por tus esfuerzos ahora.

Roswitha

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hace 4 años
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Hola Peter, hasta el día de hoy no hay ningún mensaje del casino. El premio aún no ha sido pagado. Todavía estoy siendo consolado en el chat. Creo que este casino es insolvente. ¿Que más puedo hacer? Estoy bastante desconcertado.

Urraca principal de Roswitha

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Público
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hace 4 años
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Hola roswitha

Me acerqué al casino, envié un par de correos electrónicos pero nunca recibí ninguna respuesta. Hoy chateé con el soporte en vivo. Pidieron todos mis datos de contacto y prometieron pasarlos a una persona a cargo. Démosles unos días más para responder. No será fácil ya que el casino no tiene una buena calificación en nuestro sitio web y no tenemos contacto directo para la administración del casino. Sin embargo, no significa que no podamos resolver el problema.

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hace 4 años
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Hola Peter, hasta la fecha no hay resultados. Todavía estoy esperando mi dinero o una respuesta. Por el momento, el chat solo es atendido por un miembro del personal técnico que no puede responder a los pagos. Esto nunca me ha pasado en ningún casino.

Roswitha

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Casollo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.

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Público
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hace 4 años
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Hola roswitha

Acabo de conversar con un representante del casino y me dijo que te pagarán la próxima semana porque tienen poco personal pero trabajan en ello. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el dinero.

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hace 4 años
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Hola Peter, gracias por tus esfuerzos. Me pondré en contacto con usted tan pronto como haya novedades. Espero que funcione la próxima semana y finalmente obtenga mi dinero.

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hace 4 años
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Hola Peter, hoy es el 19 de marzo. y mi dinero aún no está pagado No he recibido una respuesta a ninguno de mis correos electrónicos. En el chat, me remiten a la administración, porque el chat no es responsable de los problemas de pago. Esto nunca me ha pasado en ningún casino. Demasiado para el stand.

Roswitha

Editado
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hace 4 años
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Hola Peter, todavía no tengo dinero. Seguiré luchando

Editado
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hace 4 años
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Hola Roswitha, intentaré averiguar más sobre tu retiro.

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hace 4 años
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gracias, eso es muy lindo

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hace 4 años
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Hola Pedro,

Todavía no tengo mi dinero. El casino ofrece constantemente promociones, pero no se realizan pagos. Tendría que advertir a todos, porque ya hay muchos jugadores esperando su dinero. ¿Que puedo hacer?

Roswitha

Editado
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hace 4 años
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Hola roswitha

Traté de contactar al representante del casino nuevamente, pero él dejó de responder. No hay mucho que pueda hacer ahora sin la ayuda del casino. . Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Curazao (certria@gaminglicences.com). No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondieron (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Lo único que puedo hacer ahora es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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Público
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hace 4 años
Traducción

Recibimos un correo electrónico del jugador que la Autoridad de Juego de Curazao ayudó al jugador a recibir sus ganancias.

Gracias Roswitha por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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