PrincipalQuejasCasollo Casino - La verificación KYC del jugador ha estado pendiente durante 4 semanas.

Casollo Casino - La verificación KYC del jugador ha estado pendiente durante 4 semanas.

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Importe: 853 €

Casollo Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/03/2020 | Resuelta : 07/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Bielorrusia envió todos los documentos para la verificación de KYC hace cuatro semanas. Aún no fueron aprobados. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 4 años
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Gané 853 euros en el Casino Casollo.

Me retiré y envié los documentos el 02.03.2020, desafortunadamente Casollo no responde a mis mensajes, no he recibido una respuesta a mi correo electrónico y mi retiro aún no se procesa, el chat en vivo no puede ayudar con los retiros y Verificación, puedo no contacte al soporte del casino, no entiendo si el casino no recibe mis correos electrónicos o simplemente me ignoran, me gustaría que un representante del casino escriba cuál es el problema porque no puedo contactarlo.

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Público
Público
hace 3 años
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Querido Andrej

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tener noticias sobre su verificación y retirada retrasadas. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, sin embargo, 4 semanas son un poco inusuales. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado una bonificación, reenvíeme un enlace cuando responda. Gracias por adelantado por tu respuesta. Creo que podremos ayudarlo a completar su verificación y recibir el ganador lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Tengo mi victoria. Gracias

Editado
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Andrej por tu actualización. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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