Casollo Casino - La verificación KYC del jugador ha estado pendiente durante 4 semanas.

Gané 853 euros en el Casino Casollo.

Me retiré y envié los documentos el 02.03.2020, desafortunadamente Casollo no responde a mis mensajes, no he recibido una respuesta a mi correo electrónico y mi retiro aún no se procesa, el chat en vivo no puede ayudar con los retiros y Verificación, puedo no contacte al soporte del casino, no entiendo si el casino no recibe mis correos electrónicos o simplemente me ignoran, me gustaría que un representante del casino escriba cuál es el problema porque no puedo contactarlo.

Querido Andrej

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tener noticias sobre su verificación y retirada retrasadas. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, sin embargo, 4 semanas son un poco inusuales. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado una bonificación, reenvíeme un enlace cuando responda. Gracias por adelantado por tu respuesta. Creo que podremos ayudarlo a completar su verificación y recibir el ganador lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Tengo mi victoria. Gracias

Muchas gracias Andrej por tu actualización. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.