Casombie Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Hello everyone,

I have a huge problem with the casino -> Casombie <-...

On April 27th, 2021 I had a € 10,000 win at Bonanza on a € 6 stake.

Everything legitimately deposited through my bank account and no bonuses or other used.

After I sent my documents to Casombie for verification (personal front and back, mobilcom debitel mobile phone bill for proof of address and account statement for proof of bank account) I received an email that said I would allegedly play via vpn and I would should turn off.

On the one hand, I don't even know what vpn is, on the other hand, I don't use it and mainly play on my iPhone 11 Pro.

After several emails and asking that you explain to me how we do it, there is still no solution.

After streamers promoting the casino asked the casino for processing and help, a manager told me to log on to another device or to a public wifi.

I did this today via my father's pc and my father's cell phone, after which I received an email with the following content: "Dear Christian

Thank you for reaching out to our Casombie support team.

We apologize, but there are no German speaking agents available at the moment. That's why we play it for you in English. Sorry for the problem that you caused.

We would like to inform you that you should no longer use encryption services that may hide your location as this could result in the closure of your account.

Please use your protocol with your real IP as you did recently. "

I just don't understand what I'm doing wrong and I also don't understand the last sentence ...

If I did it correctly recently, why wasn't my account verified?

I have never had problems with verification, payouts and not to mention ip address problems and I have had payouts that are in the high range several times.

Please help me...

You are my last rescue: '(

Hallo leude,

Ich habe ein Riesen Problem mit dem Casino -> Casombie <-...

Ich habe am 27.4.2021 einen 10.000€ win gehabt bei Bonanza auf 6€ Einsatz.

Alles legitim eingezahlt über mein Bankkonto und keine Boni oder anderes genutzt.

Nachdem ich Casombie meine Dokumente zur Verifizierung gesendet habe ( perso vor und Rückseite, mobilcom debitel Handy Rechnung für den adress Nachweis und Kontoauszug für den Nachweis des Bankkontos) erhielt ich eine email In der drin stand, dass ich angeblich über vpn spielen würde und ich dies abstellen solle.

Zum einen weiß ich nichtmal was vpn ist, zum andern nutze ich sowas nicht und spiele hauptsächlich über mein iPhone 11 Pro.

Nach etlichen emails und bitten, dass sie mir doch mal erklären sollen wie wir das regeln, gibt es immer noch keine Lösung.

Nachdem streamer, die für das Casino werben, das Casino um Bearbeitung und Hilfe gebeten haben, kam von einer Managerin ich solle mich an einem anderen Gerät oder an einem öffentlichen wlan einloggen.

Dies habe ich heute getan über den pc meines Vaters und das Handy meines Vaters, danach erhielt ich eine email mit folgendem Inhalt" Lieber Christian

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Casombie-Support-Team gewandt haben.

Wir entschuldigen uns, aber im Moment sind keine deutschsprachigen Agenten verfügbar. Deshalb spielen wir es Ihnen auf Englisch nach. Entschuldigen Sie das verursachte Problem.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie keine Verschlüsselungsdienste mehr verwenden sollen, die Ihren Standort möglicherweise verbergen, da dies zur Schließung des Kontos führen kann.

Bitte verwenden Sie Ihr Protokoll mit Ihrer echten IP, wie Sie es kürzlich getan haben.„

Ich verstehe einfach nicht was ich falsch mache und zudem verstehe ich den letzten Satz nicht ...

Wenn ich es doch kürzlich richtig getan habe, wieso wurde mein Konto dann nicht verifiziert ?

Ich habe bisher nie Probleme gehabt in Bezug auf Verifizierung, Auszahlung und ganz zu schweigen von ip Adresse Probleme und ich hatte schon öfter Auszahlung die im hohen Bereich sind .

Bitte helft mir...

Ihr seit meine letzte Rettung:‘(

Dear Jixxa90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.

The problem of using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.

Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello,

First of all, thank you very much for your quick processing of my case.

I received confirmation of my account verification a few minutes ago.

I now strongly assume that they will now pay off my money and thus everything has been taken care of.

Thank you very much and I wish you a nice day.

With best regards

Christian G ***

Hallo,

erstmal vielen Dank für ihrer schnelle Bearbeitung meines Falles.

ich habe vor wenigen Minuten die Bestätigung der Verifizierung meines Kontos erhalten.

Ich gehe nun stark davon aus, dass sie nun mein Geld auszahlen und sich somit alles erledigt hat.

Ich danke Ihnen vielmals und wünsche noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Christian G***

Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.

Hello Jixxa90,

Have there been any developments since our last conversation?

Hello,

yes there has been a payout so far ...

They drag the payout out quite a bit 😣

Hallo,

ja es kam bisher zu einer Auszahlung...

Die ziehen die Auszahlung ganz schön in die Länge 😣

Thank you very much, Jixxa90, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

Dear Jixxa90,

Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.