La jugadora de Alemania solicitó un retiro y luego de 12 días de espera por el pago, decidió presentar una queja. El proveedor de pago rechazó la primera solicitud de retiro, el jugador recibió el pago 7 días después de que se volvió a solicitar el retiro. La queja está resuelta.
El Casombie Casino no ha contado mis ganancias de 300 euros desde el 21 de diciembre de 2021. Intenté obtener ayuda en el chat en vivo, allí me desanimaron que había mucho que hacer en este momento y que supuestamente había un error en el sistema hoy! Solo te están retrasando. También informé al apoyo, sin respuesta.
Estimado Isimaus67,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola. Han pasado 16 días desde que solicité el retiro. Lo encuentro engañoso cuando sigues encontrando otra razón para no pagarlo.
Entonces, tengo correo de Casombie Support. Copiaré su respuesta aquí, déjeme decirle que solicité mi pago a través de la banca, que también se ofrece allí. Aquí está la respuesta .......
Querida Susanne L ***,
Nos gustaría informarle que su solicitud de pago por la cantidad de 100 EURO, 200 EURO a Zimpler Sepa ha sido rechazada por el proveedor de pagos.
No podemos procesar sus solicitudes de retiro a través de este método de pago. Solicite un retiro con otro método de pago de su elección, por ejemplo, B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
Debido al cambio en el servicio de retiro, le pedimos que haga un depósito mínimo y cree una nueva solicitud de retiro. El depósito mínimo se puede solicitar para retiro sin apostar.
* Es posible que se requiera la verificación del nuevo método de pago.
¿Qué se supone que debe preguntar ahora, después de 16 días, cuando se transferirán mis ganancias? Algo así es basura o ¿qué se supone que significa eso? También realicé un depósito a través de Sofort, pero de repente no puedes retirar dinero a través de la banca. Me siento realmente cabreado. Por favor, ¿podrías ayudar de alguna manera?
Saludos cordiales, Susanne L ***
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Estimado Isimaus67,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
No, debo hacer una solicitud nuevamente usando el mismo método de pago, Transferencia Bancaria. ¡Así que todavía estoy esperando 300 euros desde el 21/12/2021! ¡No creo que nada venga pronto! LG Susi
Entonces, ahora otra nueva actualización.
El 07/01/2022 solicité nuevamente una solicitud de retiro en Casombie Casino.
Debería confirmar esto en el chat en vivo, lo cual hice.
Ahora hay otra fecha para este pago, concretamente el 13 de enero de 2022.
¡¡¡Muy extraño, se sigue reubicando!!!
Eso no es normal, ¿verdad?
Entonces, volví a preguntar en el chat en vivo. Y ahora tienen problemas técnicos.
Es una estafa total... Realmente no puedo decir nada más
He estado esperando mi pago de 300 euros desde el 21 de diciembre de 2021.
Uno se desanima constantemente, cada vez que surge un nuevo problema. No puede ser, ¿verdad?
Muchas gracias, Isimaus67, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Isimaus67,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Casombie Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casombie Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago el jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Queridos todos,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por los inconvenientes que enfrentó el cliente al retirar sus ganancias. Siempre hacemos todo lo posible para acomodar a nuestros clientes con el método de pago de su elección, sin embargo, a veces enfrentamos problemas que están fuera de nuestro control.
Desafortunadamente, como lo detalló el jugador, el proveedor de pagos rechazó inicialmente la solicitud de retiro. Sin embargo, después de que el cliente creó una nueva solicitud, se procesó en consecuencia.
Esperamos que lo anterior aclare la situación. Háganos saber si hay más preguntas.
Atentamente,
Casombie
Wow.... ¿Ahora funciona de repente? Estoy muy emocionado.....
Estimado Isimaus67,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola, finalmente se ha recibido el pago.
Gracias por la ayuda rápida.
Atentamente
susana
¡Qué gran noticia! Gracias, Suzanne, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Casombie, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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