Casoo Casino - El depósito del jugador nunca llegó.

Hice un depósito que dijo que no se realizó, hice otro depósito por otros 20 euros que dijo que falló nuevamente. Así que fui a mi cuenta bancaria y el dinero se había ido. Me comuniqué con ellos y me dijeron que la transacción falló. Dije, bueno, el dinero se fue de mi cuenta.

Querida Lindsss,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Fue este su primer intento de depósito en el casino? ¿Qué método de pago usaste? ¿No es posible realizar una devolución de cargo con su proveedor de pagos? ¿Intentó proporcionar los números de transacción al casino? Además, envíe cualquier prueba o conversación adicional con el casino a nikolas.b @ casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nickolas, intenté enviar la información solicitada a tu dirección de correo electrónico, dice que no es válida.

Saludos cordiales

linda

Ya había depositado con éxito con mi tarjeta de débito. No puedo recuperar un cargo ya que mi banco no hace cargos por los sitios de juegos. Les envié los ID de correo electrónico de confirmación para todas mis transacciones.

Querida Lindsss,

¿Significa que llegaron tus depósitos iniciales o que hiciste nuevos depósitos y el anterior aún no llegó a la cuenta del casino?

Sí, llegaron mis dos primeros depósitos

Me alegro de que el problema se haya resuelto de esta manera. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, la queja se considerará resuelta y la cerraré. Esperando tu respuesta.

No, no está resuelto. Me preguntaste si llegaron mis dos primeros depósitos. Dije que sí. Mis otros dos depósitos no llegaron y aún faltan en mi cuenta

Gracias por aclararlo. Ahora enviaré la queja a mi colega Viliam, quien continuará asistiéndote en este caso. Le deseo la mejor suerte y espero poder ayudarlo a resolver su problema.

Hola linda,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casoo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con los depósitos del jugador?

Hola a todos.

Este caso está directamente relacionado con un sistema de pago, llamado RealDeposits. Tuvieron problemas de canales globales durante la semana pasada y, en general, son muy poco fiables; por lo tanto, sus servicios se han cerrado temporalmente en nuestro sitio web.

El cliente en cuestión no es el único cuyo dinero no se agregó al saldo de Casoo. Tenemos alrededor de otros cinco casos como este.

Enviamos una queja extensa a nuestra plataforma y la dirigieron al proveedor del sistema de pago, pero desafortunadamente, aún así, no se nos brindó ninguna solución.

Esperaremos unos días más y si nada cambia, agregaremos saldo manualmente de nuestro propio presupuesto.

Lamento muchísimo que esta investigación esté tardando tanto; tenemos que esperar un poco más.

Como ya mencioné, hemos detenido temporalmente nuestra asociación con RealDeposits hasta que solucionen sus problemas técnicos.

Se agradece mucho su paciencia.

Atentamente

Andrei

No creo una palabra de lo que dice este casino. He estado en numerosas ocasiones desde el viernes pasado y ni una sola vez mencionaron esto. El servicio de pago ha estado en to.me y me ha informado que el casino tiene el dinero y me han pedido que me lo devuelvan.

Hola linda,

Ya alertamos al comerciante dos veces, pero tal vez no estén colaborando.

¿Prefieres que te reembolsen estos dos pagos?

Esperando su respuesta,

Equipo FC

Eso es lo que recibí del proveedor de pagos, así que, ¿quién miente?

Hola a todos.

¡Buenas noticias! En este momento, recibimos una carta de confirmación de nuestro proveedor de plataforma de que ambos pagos se realizaron correctamente.

El dinero se abona manualmente al saldo del cliente.

Como vemos, el cliente ha bloqueado su cuenta. Linda, envíe una solicitud por correo electrónico a security@casoo.com para que se vuelva a abrir su cuenta.

Lamentamos mucho este retraso; Haremos todo lo posible para que situaciones como estas no vuelvan a ocurrir.

Atentamente,

Andrei

No quiero abrir mi cuenta, ya no quiero jugar en este sitio. La actitud de ustedes estuvo completamente equivocada. Así que quiero que el dinero se transfiera a mi tarjeta.

Hola, todos.

Se emitió un reembolso. Como nos informó nuestro proveedor de sistema de pago, podría demorar hasta 10 días hábiles.

La mejor / más rápida solución habría sido solicitar un retiro directo, pero Linda no quería ir por ese camino.

Es por eso que esto podría demorar un poco más porque los reembolsos son un proceso que requiere más tiempo.

¡Espero que esto ayude!

Atentamente,

Andrei

Querida Linda,

Extenderé el temporizador a 13 días, lo que debería ser suficiente. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.

Recibí mi dinero sin ayuda del casino, el proveedor de pagos se comunicó conmigo directamente y emitió el reembolso.

¡Hola!

Gracias por tu respuesta, pero fui yo quien solicitó un reembolso.

Qué tengas un lindo día

Andrei

Bueno, fueron más fáciles de tratar y más amables que usted o cualquier miembro de su personal.

Querida Linda,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru