El jugador de Portugal registró una cuenta y proporcionó datos personales falsos por error. Desafortunadamente, debido a esto, su solicitud de retiro fue denegada. El casino solo estaba dispuesto a devolver los depósitos iniciales del jugador. La denuncia se cerró por "rechazada".
Así que creé una cuenta en este casino y comencé a jugar. Pero, cuando fui a mi perfil para AGREGAR mi información personal cometí un error y puse una palabra al azar en mi apellido y terminó como "Tiago Vista" y no "Tiago Costa".
Después de hablar con el chat en vivo, me dijeron que enviara un correo electrónico a su equipo de seguridad para cambiar eso. Así que hice eso, pero me dijeron que enviara una identificación para probar mi identidad. Después de eso, me dijeron que no pueden resolver eso porque no pueden probar que soy yo, incluso con toda la información de mi identificación que coincide con todo, como el nombre, la dirección, la edad, etc.
Así que bloquearon mi cuenta con 938 euros y dijeron que no podían probar mi identidad.
Estimado tftcosta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted en este asunto. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro. Entiendo que no lo ha hecho intencionalmente, pero desafortunadamente, no hace ninguna diferencia. Si abrió su cuenta y se dio cuenta de inmediato de su error, sería una historia diferente, pero solo financia cuando solicita un retiro, ¿es correcto?
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Si eso es correcto. Escribí mal las dos primeras letras de mi apellido, parece que no sería un problema si fuera la segunda y la tercera letra, pero como la primera letra está mal, no lo arreglarán y ya cerraron mi cuenta.
De todos modos puedes cerrar este tema, no cambiarán eso.
Muchas gracias, tftcosta, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes, sin embargo, tenga en cuenta que será muy difícil ganar este caso.
No es necesario transferir. Puede cerrar, no hay nada que hacer aquí. Dijeron que enviarían el dinero del último depósito, que es el que ganó el dinero, y supongo que eso es todo.
Estimado tftcosta,
Lamento mucho oír hablar de su desafortunada experiencia. Según su solicitud, ahora cerraremos la queja como 'rechazada'. Lamento no haber podido ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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