El jugador de Suecia está luchando por retirar sus ganancias. El casino respondió y nos informó que el jugador inicialmente había ingresado incorrectamente los detalles sobre su método de pago y que una vez que corrigió su error, recibió su retiro y bloqueó su propia cuenta. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas, por lo que la denuncia finalmente fue rechazada.
hola he jugado y ganado sin bono 10000 SEK aqui recibieron todos mis documentos y todo fue aprobado pero despues dicen que mi retiro no esta aprobado porque elegí el pais equivocado cuando solicite el retiro la cosa eres tu no pueden elegir un país cuando solicitan un retiro sin solo un número de cuenta en IBAN, les he escrito sin éxito.
Estimado maroun2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro mediante transferencia bancaria?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, te he enviado un correo electrónico con una captura de pantalla.
Muchas gracias, maroun2021, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marun2021,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casoo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Casoo,
¿Puede proporcionar más información sobre la falla de retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola marun2021,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Casoo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Hola a todos
Este cliente ingresó el IBAN incorrecto en el momento del pago. Lo contactamos varias veces para que cambiara su IBAN.
Al final, envió el IBAN correcto, realizamos el pago y el cliente bloqueó su cuenta.
Después de eso, el cliente comenzó a visitar todos los sitios web y recursos y a presentar quejas. No está claro por qué.
Saludos
Andrei
Hola marun2021,
¿Puede aclarar si ahora ha recibido el pago como lo indica el casino?
Atentamente,
Adán
Hola marun2021,
¿Puede confirmar que no hay saldo pendiente en su cuenta?
Atentamente,
Adán
Estimado maroun2021,
Si bien parece que este problema puede haberse resuelto, sin una mayor aclaración de la situación, no podemos continuar con este caso. Como no hemos recibido más respuesta de su parte, esta queja ahora será rechazada como se mencionó anteriormente.
Atentamente,
Adán
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