El jugador de Alemania ha bloqueado su cuenta por problemas de juego. Más tarde, se le pidió un informe de depósito, pero el casino siguió sin responder. Player nos pidió que cerráramos el caso y lo hicimos.
Hermoso buen dia
este casino en línea no responde a mi solicitud de privacidad. He realizado una solicitud de acuerdo con el artículo 15 del RGPD, pero no obtengo respuesta. Ha estado sucediendo durante meses.
Mi cuenta fue bloqueada debido a la adicción al juego después de una larga discusión. Ahora ya no tengo acceso y necesito saber qué tan altos eran mis depósitos.
Tal cosa no es digna de confianza.
¿Puedes hacer algo por mi?
Estimado Grillz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Cuánto tiempo hace que cerró su cuenta? ¿A partir de qué período le gustaría recibir su informe de depósito?
Además, me gustaría informarle que la mayoría de los casinos guardan información como esta solo durante un período de tiempo específico (por ejemplo, 3 meses, un año, etc.) por lo tanto, no estoy seguro de que podamos ayudarlo con este asunto. .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
gracias por tu mensaje. Estoy feliz de responder a sus preguntas.
Mi cuenta fue bloqueada a principios de 2020. Necesito información para los pagos de 2019 y 2020.
No encuentro digno de confianza que un casino ignore tales solicitudes.
Hasta donde yo sé, todas las empresas deben conservar información sobre transacciones financieras durante más de 3 meses o 1 año.
Muchas gracias por tu apoyo.
Muchas gracias Grillz por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Grillz,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casoo Casino a esta conversación. Por favor, ¿es posible exportar el historial de juego de todos los jugadores desde 2019?
Buenas tardes.
Ha habido muchas quejas de este cliente, incluidas acusaciones de trabajo deshonesto contra nuestro casino.
La queja anterior del cliente está aquí: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Hemos respondido repetidamente a todas las preguntas, la cuenta fue bloqueada hace mucho tiempo, tres meses después borramos la cuenta, todos los documentos y registros de juego de este cliente.
Dado que no somos un banco ni un sistema de pago, no estamos obligados a almacenar información sobre las transacciones financieras del cliente. Para obtener dicha información, comuníquese con el sistema a través del cual realizó sus depósitos.
Lamentablemente, no nos pondremos en contacto con el cliente, ya que después de cerrar la última queja, el cliente ha permanecido en desacuerdo, contactando constantemente con soporte. Tan pronto como se eliminó su cuenta, la bloqueamos en las salas de chat. No tenemos ninguna obligación con el cliente, porque su cuenta fue bloqueada para siempre debido a: adicción al juego.
Saludos
Andrei
Estimado Grillz,
Casino declaró que no está obligado a almacenar información sobre las transacciones financieras del cliente. Si desea obtener el historial de depósitos, comuníquese con el proveedor de pagos que utilizó para los depósitos. Lo sentimos, pero no podemos hacer más por usted en este caso.
Avíseme si puedo ayudarlo con algo más; de lo contrario, estableceré el temporizador en 7 días y luego rechazaré su queja.
Estimado Viliam, muchas gracias, comentaré en detalle la respuesta del casino online.
En general, el comportamiento de este casino en línea es inaceptable. Si ofrece servicios a clientes en Europa, el casino debe cumplir con estas estrictas reglas.
Estimado Grillz,
De acuerdo con el punto 5 de su respuesta, me gustaría pedirle que me reenvíe ese correo electrónico mencionado a mi dirección: viliam.v@casino.guru .
Gracias por explicarme que se trataba de un correo electrónico promocional.
@Casoo Online Casino: ¡¡¡¡Sabes que tengo un problema con el juego !!!!! Finalmente deja de enviarme correos electrónicos promocionales. Enviaré este caso a la autoridad de protección de datos y también emprenderé acciones legales contra usted en Alemania.
La forma de tratar con los clientes no es posible.
CasinoGuru, muchas gracias por su apoyo. Puedes cerrar el caso aquí. Recibí todas las respuestas del casino.
¡Hola!
¿Podría proporcionarnos una copia de este correo electrónico?
Su correo electrónico fue eliminado de nuestra base de datos, es imposible recibir cartas de promoción en su cuenta de correo electrónico registrada. A menos que haya registrado una nueva cuenta.
Como escribí anteriormente, puede obtener toda la información detallada del sistema de pago. Dado que no somos un sistema de pago, no tenemos que almacenar dichos registros. Lo sentimos mucho si le molestamos.
Saludos
Andrei
¿A qué dirección de correo electrónico debo enviar el correo electrónico?