PrincipalQuejasCasoo Casino - El jugador solicita su informe de depósito.

Casoo Casino - El jugador solicita su informe de depósito.

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Importe: 1.600 €

Casoo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/08/2020 | Caso cerrado : 17/08/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Alemania ha bloqueado su cuenta por problemas de juego. Más tarde, se le pidió un informe de depósito, pero el casino siguió sin responder. Player nos pidió que cerráramos el caso y lo hicimos.

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Público
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hace 4 años
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Hermoso buen dia


este casino en línea no responde a mi solicitud de privacidad. He realizado una solicitud de acuerdo con el artículo 15 del RGPD, pero no obtengo respuesta. Ha estado sucediendo durante meses.


Mi cuenta fue bloqueada debido a la adicción al juego después de una larga discusión. Ahora ya no tengo acceso y necesito saber qué tan altos eran mis depósitos.


Tal cosa no es digna de confianza.


¿Puedes hacer algo por mi?

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Público
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hace 4 años
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Estimado Grillz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Cuánto tiempo hace que cerró su cuenta? ¿A partir de qué período le gustaría recibir su informe de depósito?

Además, me gustaría informarle que la mayoría de los casinos guardan información como esta solo durante un período de tiempo específico (por ejemplo, 3 meses, un año, etc.) por lo tanto, no estoy seguro de que podamos ayudarlo con este asunto. .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Querida Petronela,


gracias por tu mensaje. Estoy feliz de responder a sus preguntas.


Mi cuenta fue bloqueada a principios de 2020. Necesito información para los pagos de 2019 y 2020.


No encuentro digno de confianza que un casino ignore tales solicitudes.


Hasta donde yo sé, todas las empresas deben conservar información sobre transacciones financieras durante más de 3 meses o 1 año.


Muchas gracias por tu apoyo.


Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Grillz por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola Grillz,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casoo Casino a esta conversación. Por favor, ¿es posible exportar el historial de juego de todos los jugadores desde 2019?

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Público
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hace 4 años
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Buenas tardes.


Ha habido muchas quejas de este cliente, incluidas acusaciones de trabajo deshonesto contra nuestro casino.

La queja anterior del cliente está aquí: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests

Hemos respondido repetidamente a todas las preguntas, la cuenta fue bloqueada hace mucho tiempo, tres meses después borramos la cuenta, todos los documentos y registros de juego de este cliente.


Dado que no somos un banco ni un sistema de pago, no estamos obligados a almacenar información sobre las transacciones financieras del cliente. Para obtener dicha información, comuníquese con el sistema a través del cual realizó sus depósitos.


Lamentablemente, no nos pondremos en contacto con el cliente, ya que después de cerrar la última queja, el cliente ha permanecido en desacuerdo, contactando constantemente con soporte. Tan pronto como se eliminó su cuenta, la bloqueamos en las salas de chat. No tenemos ninguna obligación con el cliente, porque su cuenta fue bloqueada para siempre debido a: adicción al juego.


Saludos

Andrei

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Estimado Grillz,

Casino declaró que no está obligado a almacenar información sobre las transacciones financieras del cliente. Si desea obtener el historial de depósitos, comuníquese con el proveedor de pagos que utilizó para los depósitos. Lo sentimos, pero no podemos hacer más por usted en este caso.

Avíseme si puedo ayudarlo con algo más; de lo contrario, estableceré el temporizador en 7 días y luego rechazaré su queja.

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Público
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hace 4 años
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Estimado Viliam, muchas gracias, comentaré en detalle la respuesta del casino online.


  1. En primer lugar, no importa las quejas que haya hecho contra el casino en línea en el pasado. Esta denuncia no tiene nada que ver con quejas anteriores.
  2. Según tengo entendido, CasinoGuru también necesita saber si los casinos en línea cumplen con la ley aplicable o no. Por lo tanto, debe reconsiderar su calificación actual de 7.4. Justifico esto con gran detalle.
  3. Según el sitio web: https://www.casoo.com/de, este casino está gestionado conjuntamente por al menos 2 empresas que se encuentran ubicadas en Europa. Una vez de SGS International Ltd. en Chipre y una vez de SG International LP en Reino Unido.
  4. Dado que yo mismo trabajo en protección de datos, sé muy bien qué requisitos impone el GDPR (GDPR = General Data Protection Regulation) a las empresas en Europa. El RGPD es una ley aplicable en Europa y todas las empresas deben adherirse a él. Por ejemplo, según el art. 26 GDPR, debe existir un acuerdo de control conjunto, según el cual quede claro qué derechos de protección de datos son observados por qué empresa del grupo de empresas. La empresa también debe cumplir con los derechos de información según el art. 15 del RGPD.
  5. Recibí un correo electrónico de universe@casoo.casino hoy a las 9:18 am. No puedo leer este correo electrónico porque está en un idioma que no entiendo. Me complace reenviar este correo electrónico a CasinoGuru.
  6. Es increíble que la empresa borró todos mis datos. Por ejemplo, en el caso de una demanda, la empresa debe poder defenderse de ella. Por lo tanto, sería una locura si una empresa borrara todos los datos después de 3 meses.
  7. También me complace decirle a CasinoGuru lo que la autoridad de protección de datos de Nicosia / Zyprus tiene que decir sobre este asunto.


En general, el comportamiento de este casino en línea es inaceptable. Si ofrece servicios a clientes en Europa, el casino debe cumplir con estas estrictas reglas.


Editado
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Público
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hace 4 años
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Estimado Grillz,

De acuerdo con el punto 5 de su respuesta, me gustaría pedirle que me reenvíe ese correo electrónico mencionado a mi dirección: viliam.v@casino.guru .

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Público
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hace 4 años
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Gracias por explicarme que se trataba de un correo electrónico promocional.


@Casoo Online Casino: ¡¡¡¡Sabes que tengo un problema con el juego !!!!! Finalmente deja de enviarme correos electrónicos promocionales. Enviaré este caso a la autoridad de protección de datos y también emprenderé acciones legales contra usted en Alemania.


La forma de tratar con los clientes no es posible.


CasinoGuru, muchas gracias por su apoyo. Puedes cerrar el caso aquí. Recibí todas las respuestas del casino.


Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

¡Hola!


¿Podría proporcionarnos una copia de este correo electrónico?

Su correo electrónico fue eliminado de nuestra base de datos, es imposible recibir cartas de promoción en su cuenta de correo electrónico registrada. A menos que haya registrado una nueva cuenta.


Como escribí anteriormente, puede obtener toda la información detallada del sistema de pago. Dado que no somos un sistema de pago, no tenemos que almacenar dichos registros. Lo sentimos mucho si le molestamos.


Saludos

Andrei

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Público
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hace 4 años
Traducción

¿A qué dirección de correo electrónico debo enviar el correo electrónico?

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,


Podrías enviarlo a andrei@casoo.com


¡Gracias!


Saludos

Andrei

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Cierro esta queja por solicitud del jugador.

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