The player from Sweden had not received her second withdrawal of 3000 SEK, although her first withdrawal of 5000 SEK had been processed. The casino claimed they were experiencing technical problems. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
La jugadora sueca no había recibido su segundo retiro de 3000 SEK, aunque sí se había procesado el primero de 5000 SEK. El casino alegó problemas técnicos. El problema seguía sin resolverse, ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Hola, no estoy recibiendo mi segundo retiro de 3000 SEK, recibí mi primer retiro de 5000 SEK pero otros afirman que están teniendo problemas técnicos.
Hi, I am not receiving my second withdrawal of 3000 SEK, I received my first withdrawal of 5000 SEK but others claim they are having technical problems.
Hej jag får inte mitt andra uttag på 3000kr , jag fick mitt första uttag 5000kr men andra påstår dom att de har tekniska problem
Estimado saralundgren32,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente solicitaste el retiro de 3000 SEK?
¿Su solicitud de retiro ha sido rechazada por el casino o aún está pendiente?
¿Ha seleccionado el mismo método de pago para este retiro que utilizó anteriormente?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear saralundgren32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you requested your withdrawal of 3000 SEK?
Has your withdrawal request been declined by the casino, or is it still pending?
Have you selected the same payment method for this withdrawal as you used before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hace 5 días escribieron que la demora se debía al proveedor de pagos, pero sospecho que lo hicieron a propósito porque cuando dejé una mala reseña en Truspilot, mi estado de retiro cambió de "en proceso" a "en espera de procesamiento".
5 days ago they wrote the delay is on the payment provider side. But I suspect they do this on purpose because when I left a bad review in truspilot my withdrawal status changed from processing to waiting to be processed
5 dagar dom skrev the delay is on the payment provider side nyss. Men jag misstänker att dom gör detta med vilje för när jag la dåligt omdöme i truspilot så ändrades mitt uttag status från proceasing till waiting to be proceased
Su retiro ha sido aprobado por nuestra parte y enviado a su proveedor de pagos el 17/02/2025.
El departamento financiero ha sido informado de la demora y ha iniciado una investigación y ha descubierto que la transacción se está procesando en el lado de su banco. Hasta el momento, no se han proporcionado actualizaciones.
Your withdrawal has been approved from our side and sent to your payment provider on 2025-02-17.
The Financial department has been informed of the delay and has begun an investigation and has found out that the transaction is processing on your bank's side. As of now, no updates have been provided.
Día 7 y todavía no he recibido mi dinero
Day 7 now still haven't received my money
Dag 7 nu fortfarande inte fått mina pengar
Hola, todavía no he recibido mi dinero. Dicen que técnicamente es incorrecto.
Hi I still haven't received my money they claim it's technically wrong
Hej jag har fortfarande inte fått mina pengar de påståe tekniskst fel
Gracias por tu respuesta. Ten en cuenta que, como regla general, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que el casino procese y pague su solicitud de retiro. Es posible que transcurran algunos días hábiles más hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria.
¿Podrías aclarar si el casino ha cancelado tu pago o si todavía aparece en tu perfil del casino como "procesado"? Además, ¿podrías brindar más detalles sobre el problema técnico que el casino ha mencionado como motivo de la demora?
Thank you for your response. Please note that, as a general guideline, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out by the casino. It may take a few additional working days for the funds to appear in your bank account.
Could you kindly clarify whether the casino has canceled your payment or if it is still visible in your casino profile as "processed"? Additionally, could you provide more details on the technical issue that the casino has mentioned as the reason for the delay?
Dear saralundgren32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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