El jugador de Suecia solicitó la autoexclusión. Aunque su cuenta estaba cerrada, más tarde podrían pedirle al casino que la reabriera. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador no proporcionó la solicitud de autoexclusión y luego dejó de cooperar con nosotros.
Envié un correo electrónico a casoo casino solicitando mi autoexclusión permanente debido a la adicción al juego. Habiendo recibido la solicitud, así lo hicieron.
El 24 de noviembre de 2022 les pregunté si podían reabrir mi cuenta y me dijeron que podían si les enviaba el siguiente correo electrónico que se suponía que debía copiar y pegar y enviarles (lo adjuntaré a los archivos. ) después de haberlo hecho, inmediatamente se restableció mi cuenta y pude jugar una vez más.
Esta es una violación grave de la protección del jugador, ya que un jugador compulsivo no siempre puede mantenerse fuerte y resistir los impulsos, es por eso que cuando te bloqueas permanentemente, no debería haber ningún escenario en el que deba reabrirse. Ahora he perdido más de 600 € adicionales debido a esto.
Esta situación no debe permitirse ni tolerarse bajo ninguna circunstancia.
Estimado Helpme,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir sus juegos de azar, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web por un período mínimo de un día. Una vez que Su La cuenta ha sido autoexcluida Recibirá un correo de security@casoo.com y no podrá reactivar la Cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Después de enviar una solicitud para bloquear su cuenta a security@casoo.com, asegúrese de recibir un correo electrónico de confirmación. A veces, los correos electrónicos pueden quedar atrapados en Spam, si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de security@casoo.com, comuníquese con nuestro Departamento de soporte. el período de autoexclusión tendrá derecho a reiniciar el uso de los Servicios poniéndose en contacto con security@casoo.com".
¿Podría, por favor, reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? ¿Aún tienes acceso a tu cuenta?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, me he cerrado para siempre con ellos por ludopatía/adicción al juego, por lo tanto querían que respondiera un par de preguntas sencillas para abrir la cuenta. Si les preguntas te dirán la verdad, solo he escrito con ellos en el chat cuando me suspendieron por adicción al juego. Aquí están las preguntas que respondería. 
Por favor ayúdenme tengo trastorno de pánico. Ojalá nunca vuelvan a abrir mi cuenta, he estado suspendido del casino durante mucho tiempo debido a la adicción al juego. ¿Pueden comunicarse con ellos? Me siento muy mal, no puedo pagar mis cuentas este día.
el mes. Gracias.
Gracias por tu respuesta, Ayúdame. No ha proporcionado la solicitud de autoexclusión. Tenga en cuenta que la solicitud de autoexclusión es esencial para que podamos proceder con un caso como este. Puede publicarlo aquí o reenviarlo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Envié esto, ahora perdí otros 800 dólares, vendí mi teléfono para pagar el alquiler, pero me la jugué. He enviado este correo electrónico y estoy esperando una respuesta, te enviaré lo que reproducirán.
"En 2019 les dije que tengo un problema con el juego / adicción al juego. Incluso si ganara 1 millón de dólares, me lo jugaría, no tengo parada. Por favor, ayúdenme y vean qué han hecho mal. Sé que ustedes son un casino serio y verán el mal aquí.
sabías que tenía una adicción al juego, cuando tienes una adición al juego harás todo lo posible para apostar, no deberías reabrir mi cuenta. Perdí todo mi dinero, vendí mi teléfono para pagar el alquiler, pero en lugar de eso lo aposté aquí".
Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
Lo siento, pero sin una solicitud de autoexclusión adecuada, no podemos solicitar un reembolso de sus depósitos. ¿Podría informarme si actualmente tiene acceso a su cuenta? ¿Se ha puesto en contacto con el casino para cerrar su cuenta nuevamente?
Si no es así, mi único consejo sería que lo hicieras lo antes posible. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre propio:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (problema de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Me comuniqué con el casino con respecto a la adicción al juego a través del chat en 2019. Les escribí varias veces sin obtener respuesta. Agradecería que me ayuden y si consiguen que me respondan. Gracias de nuevo.
Creo que ya he explicado claramente que sin ver su solicitud de autoexclusión, no podemos continuar con esta queja y solicitar un reembolso.
¿Podría informarme si ha enviado la solicitud de autoexclusión de acuerdo con mis instrucciones? ¿Aún tienes acceso a tu cuenta de casino?
He enviado en el chat exactamente estas palabras, "por favor cierra mi cuenta, tengo problemas con el juego" Lo he hecho varias veces, hasta que me cerraron en 2019 y 2022, luego casoo abrió mi cuenta nuevamente. Gracias de nuevo.
Lo siento, pero como expliqué varias veces, sin ver esta solicitud, nuestras manos están atadas. Dado que no proporcionó la información requerida y claramente no avanzamos en ninguna parte, ahora me veo obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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