The player from Spain has deposited funds into his account from his wife’s credit card. Casino confiscated winnings and closed the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de España ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su esposa. El casino confiscó las ganancias y cerró la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
EL CASINO NO APARECE EN LA LISTA Y HE PUESTO EL PRIMERO QUE SALIA.
Casino :
https://www.casoo1.com/es
Ingrese dinero de mi tarjeta y de la de mi mujer (Lógicamente con su aprobación), aporte toda la documentación que me pidieron para poder sacar mi dinero ganado, me rechazaban todas las peticiones y poniéndome en contacto con ellos han decidido bloquear mi cuenta, sin devolverme el dinero jugado ni dejándome sacar el dinero ganado, lógicamente el jugado que es mas que el ganado no lo exijo pero el ganado si y se niegan. No se si denunciar o que hacer, porque deposite del dinero de mi mujer pero les aporte fotos de tarjetas y demás documentaciones. Pueden ayudarme?
Gracias
THE CASINO DOES NOT APPEAR ON THE LIST AND I PLACED THE FIRST ONE THAT CAME OUT.
Casino :
https://www.casoo1.com/es
Enter money from my card and that of my wife (Logically with their approval), provide all the documentation that they asked me to be able to withdraw my earned money, they rejected all requests and by contacting them they have decided to block my account, without Return the money played or letting me get the money won, logically the player that is more than the won does not demand it but the won if and they refuse. I do not know if to report or what to do, because I deposited my wife's money but I provided photos of cards and other documentation. Can you help me?
Thank you
EL CASINO NO APARECE EN LA LISTA Y HE PUESTO EL PRIMERO QUE SALIA.
Casino :
https://www.casoo1.com/es
Ingrese dinero de mi tarjeta y de la de mi mujer (Lógicamente con su aprobación), aporte toda la documentación que me pidieron para poder sacar mi dinero ganado, me rechazaban todas las peticiones y poniéndome en contacto con ellos han decidido bloquear mi cuenta, sin devolverme el dinero jugado ni dejándome sacar el dinero ganado, lógicamente el jugado que es mas que el ganado no lo exijo pero el ganado si y se niegan. No se si denunciar o que hacer, porque deposite del dinero de mi mujer pero les aporte fotos de tarjetas y demás documentaciones. Pueden ayudarme?
Gracias
Querido Enrique
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero debes comprender que la mayoría de los casinos no aceptan depósitos de terceros. Al registrar una cuenta, acepta los términos y condiciones del casino. En este caso específico está escrito:
„5.1 Usted garantiza que:
5.1.2 Usted es el propietario legítimo del dinero que deposita en cualquier momento en su cuenta. "
Por favor, comprenda que al depositar desde la tarjeta de crédito de su esposa, ha violado una de las reglas principales. Casino anuló sus ganancias por esta razón y me temo que es un proceso irreversible.
Sin embargo, si el casino le permitió usar una tarjeta que no ha sido emitida a su propio nombre, envíe una prueba a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí) e intentaremos ayudarlo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Enrique,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that most casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written:
„5.1 You warrant that:
5.1.2 You are the rightful owner of the money which You at any time deposit in Your Account."
Please understand, that by depositing from your wife’s credit card you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process.
However, if the casino allowed you to use a card that hasn’t been issued in your own name, please forward a proof to my email address kristina.s@casino.guru (or post it here) and we will try to help.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Berges93,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear berges93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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