Principal Quejas Casoo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta bloqueada.

Importe: 2.000 €

Casoo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta bloqueada.

7.4/10 Buena reputación Enviada: 21 ene 2020 | No resuelta : 10.02.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 49 días - 10 feb 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El jugador solicitó un retiro y envió los documentos necesarios para verificar su cuenta. Luego recibió una llamada telefónica y una llamada de Skype para completar el proceso de verificación. Más tarde, el casino le envió un correo electrónico al jugador, declarando que sospechan de él de actividad fraudulenta. Sus depósitos fueron reembolsados y la cuenta bloqueada.
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Creé mi cuenta e hice mi primer depósito el 12 de diciembre, 200 € + 200 € de bonificación. La apuesta máxima fue de 2 euros con este bono y no aposté más o menos de 2 euros durante todo el proceso de rotación. Solicité un retiro de 2000 euros y me pidieron que presentara documentos. El 18 de diciembre mis documentos fueron verificados y solicité un retiro nuevamente, me dijeron que no podían emitir money mastercard, así que tuve que hacer una cuenta en ecopayz.com, así que creé una cuenta allí e hice un depósito a través de ecopayz para verificar esa cuenta. Después de eso, les pedí un nuevo retiro y me pidieron que esperara y esperara ... Los envié por correo electrónico 2-3 veces a la semana y me dijeron cada vez que debía ser paciente. Ahora, la semana pasada recibí una llamada telefónica de ellos, me hicieron muchas preguntas, como qué juegos había jugado y cuánto fue mi mayor victoria, etc. Respondí todo lo que podía recordar porque había pasado más de un mes desde que jugué y gané allí. No estaban contentos con mis respuestas y querían tener una conversación de Skype conmigo mientras veían mi rostro, así que realmente era yo. Lo hicimos la semana pasada y ahora recibí este correo electrónico: https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Estaba viendo una transmisión de contracciones cuando hablaba con el chico, no tenía idea de que tenía que tener contacto visual con el teléfono durante toda la conversación. Simplemente me sentí estúpido mirar una pantalla negra. Todas las reglas, etc., se vinculan en ese correo electrónico que he seguido hasta el 100% de ninguno de los términos. No sé qué hacer ahora, ¿algún consejo?

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Querido Sebastián,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber sobre el problema que está experimentando. Parece que este casino tiene un proceso de verificación muy estricto, en el que los representantes del casino se aseguran de enviar las ganancias a la persona adecuada e intentan evitar a los jugadores sospechosos de una actividad fraudulenta.

Antes de contactar con el casino, me gustaría saber si recibió un reembolso de depósito de € 200. Por favor hagamelo saber.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Así es, los 200 euros que puse desde el principio me devolvieron.

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Hola sebastian

Gracias por la confirmación. Me puse en contacto con el casino, así que espero recibir alguna respuesta. Te lo haré saber.

Gracias por ser paciente.

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Nos gustaría pedirle al Casoo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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