PrincipalQuejasCasoo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta bloqueada.

Casoo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta bloqueada.

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Importe: 2.000 €

Casoo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/01/2020 | Caso cerrado : 05/09/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador solicitó un retiro y envió los documentos necesarios para verificar su cuenta. Luego recibió una llamada telefónica y una llamada de Skype para completar el proceso de verificación. Posteriormente, el casino le envió un correo electrónico al jugador, indicando que sospechaban de él de una actividad fraudulenta. Sus depósitos fueron reembolsados y la cuenta bloqueada. El casino nos envió pruebas de que el jugador tenía varias cuentas, por lo que rechazamos la queja.

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Público
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hace 4 años
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Creé mi cuenta e hice mi primer depósito el 12 de diciembre, 200 € + 200 € de bonificación. La apuesta máxima fue de 2 euros con este bono y no aposté más o menos de 2 euros durante todo el proceso de rotación. Solicité un retiro de 2000 euros y me pidieron que presentara documentos. El 18 de diciembre mis documentos fueron verificados y solicité un retiro nuevamente, me dijeron que no podían emitir money mastercard, así que tuve que hacer una cuenta en ecopayz.com, así que creé una cuenta allí e hice un depósito a través de ecopayz para verificar esa cuenta. Después de eso, les pedí un nuevo retiro y me pidieron que esperara y esperara ... Los envié por correo electrónico 2-3 veces a la semana y me dijeron cada vez que debía ser paciente. Ahora, la semana pasada recibí una llamada telefónica de ellos, me hicieron muchas preguntas, como qué juegos había jugado y cuánto fue mi mayor victoria, etc. Respondí todo lo que podía recordar porque había pasado más de un mes desde que jugué y gané allí. No estaban contentos con mis respuestas y querían tener una conversación de Skype conmigo mientras veían mi rostro, así que realmente era yo. Lo hicimos la semana pasada y ahora recibí este correo electrónico: https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Estaba viendo una transmisión de contracciones cuando hablaba con el chico, no tenía idea de que tenía que tener contacto visual con el teléfono durante toda la conversación. Simplemente me sentí estúpido mirar una pantalla negra. Todas las reglas, etc., se vinculan en ese correo electrónico que he seguido hasta el 100% de ninguno de los términos. No sé qué hacer ahora, ¿algún consejo?

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hace 4 años
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Querido Sebastián,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber sobre el problema que está experimentando. Parece que este casino tiene un proceso de verificación muy estricto, en el que los representantes del casino se aseguran de enviar las ganancias a la persona adecuada e intentan evitar a los jugadores sospechosos de una actividad fraudulenta.

Antes de contactar con el casino, me gustaría saber si recibió un reembolso de depósito de € 200. Por favor hagamelo saber.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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hace 4 años
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Así es, los 200 euros que puse desde el principio me devolvieron.

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hace 4 años
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Hola sebastian

Gracias por la confirmación. Me puse en contacto con el casino, así que espero recibir alguna respuesta. Te lo haré saber.

Gracias por ser paciente.

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Casoo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 3 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. El casino nos escribió un correo electrónico y me gustaría pedir algún tipo de prueba. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 3 años
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¿Me estás pidiendo algún tipo de prueba o el casino?

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hace 3 años
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Hola,


La evidencia solicitada se ha enviado al correo electrónico kristina.s@casino.guru


¡Gracias!


Saludos

Andrei

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hace 3 años
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Hola Andrei,


Muchas gracias por tu correo electrónico, respondí hace unos minutos con la solicitud de información adicional.


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Público
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hace 3 años
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Hola,


Te he enviado un correo, gracias.


Saludos

Andrei

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. El casino proporcionó pruebas de que el jugador creó varias cuentas conectadas por varios factores, como IP, navegador, último inicio de sesión, etc. El casino bloqueó la cuenta y devolvió su depósito.

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