Casoo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Ingrese 100 eur + 100 de bono. Aposte hasta la cantidad solicitada para poder retirar el bono. Y solicite un reintegro ( que me aparecia como retirable) de 5600 enviando la documentación necesaria y me enviaron un correo como que me anulaban todo el importe por haber jugado 5 eur la apuesta cuando el maximo es 3. Una auténtica estafa

Querido Juanjo

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los T&C generales de los casinos y esto es lo que encontré:

"9.6. La apuesta máxima cuando se tiene un bono activo es de 3 euros por giro o 0,3 euros por línea de apuesta (a menos que se indique lo contrario en la descripción del bono). Casoo se reserva el derecho de anular o eliminar las ganancias resultantes de apuestas más grandes que las permitidas con un bono activo en los juegos de Casoo. Apuesta máxima permitida con una cuenta de bienvenida activa de primer y segundo depósito a 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. La apuesta máxima permitida en otras bonificaciones del paquete de bienvenida (3er, 4to depósito) cuenta a - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Todos los bonos de bienvenida del 200% tienen un límite máximo de apuesta de 0.5 EUR. Si un jugador apuesta más de lo permitido por apuesta con un bono activo, se clasifica como abuso de bono ".

Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si la aplicación del software de la apuesta máxima permitida no es posible, cada caso se juzga individualmente, de modo que solo los jugadores que han infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja no se pagan.

Mike, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.

Atentamente,

Kristina

Hola juanjo

Muchas gracias por tu correo. Revisé cuidadosamente su mensaje e imágenes. Lo siento mucho, pero a sabiendas no leyó los T&C, lo que lo llevó a violarlos, por lo que no hay nada que podamos hacer por usted en esta situación.

Entiendo que solo hay una versión en inglés, sin embargo, siempre debes leer los T&C para evitar problemas como este. Le recomendaría que los copie y pegue en el traductor de Google, o, alternativamente, juegue solo en casinos dirigidos a jugadores de España.

Agregué esta estafa a la revisión de Casoo Casino:

"No todos los términos y condiciones están traducidos a la opción de idioma proporcionada en el sitio web"

Esto podría ayudar a otros jugadores a estar informados sobre este hecho y evitar problemas similares.

Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

En nuestra opinión, el casino no hizo nada malo, por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su queja. Realmente espero que entiendas nuestra decisión.