El jugador de Alemania violó los términos del bono al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas.
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Casoo Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.
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Importe: 100 €
Casoo Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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¡El peor casino de trampas!
Juega con éxito en:
Tragamonedas de video
Mr. Jugar
Un casino
Tragamonedas para fiestas
¡Pero Casoo no paga!
¡Siempre buscando nuevas, por el pelo, razones para rechazar el pago!
Me negaron 100 € porque supuestamente hice apuestas de 40 € durante el BONO DE BIENVENIDA ...
Hacía tiempo que había cancelado el bono de bienvenida después de que bajé de € 3,000 a € 300 y después de 68 horas de GAMING todavía estaba a una eternidad de lograr el WAGER 35 ...
Después de cancelar el bono y el saldo de la cuenta "0", compré giros gratis de 500 WAGER de mi cuenta GLIMMER (cualquiera que haya jugado a Casoo conoce este GLIMMER)
Y aquí me negaron la devolución de 100 € por los mismos motivos ... No podría ser más ridículo.
Me alegro de que esta tienda fraudulenta haya recibido "sólo" 45 euros de mi parte.
Ahora también sé por qué CASOO no tiene licencia de juego británica ni maltesa.
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Público
Público
hace 3 años
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Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( https://www.4casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions ):
„9,6. La apuesta máxima de cualquier saldo cuando se tiene un bono activo es de 3 EUR por giro o 0,3 EUR por línea de apuesta (a menos que se indique lo contrario en la descripción del bono). Casoo se reserva el derecho de anular o eliminar las ganancias resultantes de apuestas mayores que las permitidas con un bono activo en los juegos de Casoo. Apuesta máxima permitida con cuentas de bonificación de primer y segundo depósito de bienvenida activas a 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Apuesta máxima permitida en otras cuentas de bonos del paquete de bienvenida (3er, 4to depósito) a - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Todos los bonos de bienvenida del 200% tienen un límite máximo de apuesta de 0,5 EUR. Si un jugador apuesta más de lo permitido por apuesta con un bono activo, se clasifica como abuso del bono. "
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Sin embargo, no estoy seguro de haber entendido correctamente. ¿Podría aclarar si realizó apuestas más altas de lo permitido después de cancelar el bono?
¿Podrías reenviar tu historial de juegos e historial de bonos junto con cualquier comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Michael, muchas gracias por tu correo electrónico. Desafortunadamente, no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso y nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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