El jugador de Dinamarca envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador recibió la mayor parte de sus ganancias y finalmente perdió el resto.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
El jugador de Dinamarca envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador recibió la mayor parte de sus ganancias y finalmente perdió el resto.
Después de participar en un juego prolongado en Casoo Casino, una plataforma en la que hago depósitos con frecuencia, tuve la suerte de obtener una ganancia sustancial. Naturalmente, procedí a iniciar un retiro, habiendo ya completado todos los procesos de verificación necesarios. Durante este tiempo, opté por pausar mi cuenta durante 48 horas mientras se procesaba el retiro.
Para mi consternación, más tarde recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud de retiro fue rechazada debido a que no oculté los tres dígitos de mi tarjeta de crédito en la captura de pantalla cargada. A pesar de mi frustración por este motivo, envié rápidamente una nueva captura de pantalla mientras mi cuenta permanecía bloqueada y confirmaron la finalización del proceso de verificación de la cuenta.
Con mi cuenta aún inaccesible, cortésmente pregunté si podían proceder con mi retiro mientras mi cuenta estaba bloqueada. Sin embargo, me informaron que tendría que esperar hasta que se desbloqueara mi cuenta para enviar una nueva solicitud de retiro. Cuando finalmente recuperé el acceso a mi cuenta, volví a enviar la solicitud de retiro, pero me pareció desconcertante que el retiro a Neteller estuviera demorando demasiado. De acuerdo con sus términos de servicio, el departamento financiero generalmente procesa los retiros dentro de los 30 minutos, especialmente las transacciones a Neteller, que deben ser instantáneas.
Expresando mi descontento con el equipo de soporte, me sorprendió cuando me ofrecieron un bono como compensación por la espera prolongada para mi retiro. Dada la cantidad sustancial involucrada y mi experiencia previa con sus medidas de seguridad responsables, la oferta de cualquier bono mientras espero el retiro genera preocupaciones importantes sobre las prácticas del casino.
En aras de garantizar mis propias medidas de seguridad, me gustaría enfatizar que he grabado todo mi juego, incluidos todos los diálogos, durante la duración prolongada del juego.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Muchas gracias por la actualización, luccad. Mantendremos abierta esta reclamación hasta que confirmes que la última retirada se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Estimado amigo,
Lamento escuchar que perdió las ganancias restantes. No obstante, ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema ya que recibió con éxito la mayor parte de ellas.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.