El jugador de Dinamarca envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador recibió la mayor parte de sus ganancias y finalmente perdió el resto.
Después de participar en un juego prolongado en Casoo Casino, una plataforma en la que hago depósitos con frecuencia, tuve la suerte de obtener una ganancia sustancial. Naturalmente, procedí a iniciar un retiro, habiendo ya completado todos los procesos de verificación necesarios. Durante este tiempo, opté por pausar mi cuenta durante 48 horas mientras se procesaba el retiro.
Para mi consternación, más tarde recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud de retiro fue rechazada debido a que no oculté los tres dígitos de mi tarjeta de crédito en la captura de pantalla cargada. A pesar de mi frustración por este motivo, envié rápidamente una nueva captura de pantalla mientras mi cuenta permanecía bloqueada y confirmaron la finalización del proceso de verificación de la cuenta.
Con mi cuenta aún inaccesible, cortésmente pregunté si podían proceder con mi retiro mientras mi cuenta estaba bloqueada. Sin embargo, me informaron que tendría que esperar hasta que se desbloqueara mi cuenta para enviar una nueva solicitud de retiro. Cuando finalmente recuperé el acceso a mi cuenta, volví a enviar la solicitud de retiro, pero me pareció desconcertante que el retiro a Neteller estuviera demorando demasiado. De acuerdo con sus términos de servicio, el departamento financiero generalmente procesa los retiros dentro de los 30 minutos, especialmente las transacciones a Neteller, que deben ser instantáneas.
Expresando mi descontento con el equipo de soporte, me sorprendió cuando me ofrecieron un bono como compensación por la espera prolongada para mi retiro. Dada la cantidad sustancial involucrada y mi experiencia previa con sus medidas de seguridad responsables, la oferta de cualquier bono mientras espero el retiro genera preocupaciones importantes sobre las prácticas del casino.
En aras de garantizar mis propias medidas de seguridad, me gustaría enfatizar que he grabado todo mi juego, incluidos todos los diálogos, durante la duración prolongada del juego.
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Se reciben 2000 euros en este momento, puede cerrar esto, ya que espero que el resto se envíe mañana.
Muchas gracias por la actualización, luccad. Mantendremos abierta esta reclamación hasta que confirmes que la última retirada se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Estimado amigo,
Lamento escuchar que perdió las ganancias restantes. No obstante, ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema ya que recibió con éxito la mayor parte de ellas.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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