Hola a todos.
El 30.05.2021, el cliente envió una solicitud de cierre de cuenta a help@casoo.com.
Nuestro agente de soporte respondió con la siguiente instrucción:
"Tu cuenta ha sido bloqueada.
¡El equipo de Casoo lamenta mucho que quieras dejar nuestra galaxia!
Gracias por su tiempo con nosotros. Pero, desafortunadamente, el departamento de soporte no puede establecer ningún bloqueo y / o restricción por un período superior a una semana.
Para limitar, excluir y / o bloquear su cuenta en Casoo, es necesario que envíe un correo electrónico a security@casoo.com indicando su nombre, apellido, número de teléfono móvil, el motivo de las limitaciones / exclusiones / bloqueo de su cuenta y el marco de tiempo preferido.
Asegúrese de no reenviar este o cualquier mensaje enviado al soporte; el correo electrónico puede regresar automáticamente al soporte y no llegar al Departamento de Seguridad. Escriba un nuevo correo electrónico con un solo destinatario: security@casoo.com.
Si su cuenta aún no está verificada, le pedimos que agregue un documento de identificación al correo electrónico para agregarlo al archivo de usuario en cuestión.
A partir de ahora, no podrá acceder a su cuenta ".
Como está escrito en nuestros Términos y Condiciones en el párrafo 35.1, el cierre permanente de la cuenta solo se puede realizar mediante una solicitud al departamento de seguridad.
"35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, proporcionamos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas o juegos en el sitio web durante un período mínimo de un día. La cuenta ha sido autoexcluida. Recibirá un correo de security@casoo.com y no podrá reactivar la cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Después de enviar una solicitud para bloquear su cuenta a security@casoo.com, asegúrese de recibir un correo electrónico de confirmación. A veces, los correos electrónicos pueden quedar bloqueados en Spam, si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de security@casoo.com, comuníquese con nuestro Departamento de Soporte. el período de autoexclusión Usted tendrá derecho a volver a comenzar a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con security@casoo.com ".
El 17.06.2021. el cliente envió un correo electrónico a security@casoo.com y su cuenta se cerró de forma permanente.
Este es un procedimiento estándar que aplicamos a todos los clientes y se describe con gran detalle en nuestros Términos y Condiciones.
¡Espero que esta explicación ayude! Si necesita cualquier otra información, háganoslo saber.
Atentamente
Andrei
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
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