PrincipalQuejasCasoola Casino - El jugador tenía su cuenta bloqueada.

Casoola Casino - El jugador tenía su cuenta bloqueada.

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Importe: 500 kr

Casoola Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/05/2021 | Resuelta : 10/05/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Suecia fue bloqueado tras depositar en su cuenta. Recibió su depósito y se resolvió el problema.

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Público
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hace 3 años
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Hola, deposité SEK 500 5/5 en casoola casino a través de una verificación confiable con bankid y tan pronto como se dedujo el dinero de mi cuenta, apareció un mensaje de que mi cuenta está bloqueada por mi propia solicitud de otra compañía hermana de casoola casino. Entonces no puedo jugar en todos sus sitios pero no lo sabía. Quiero que me devuelvan mis 500 SEK. No responden al número de teléfono especificado y carecen de chat. ¿Cómo podrían primero deducir SEK 500 y luego decirme que estoy bloqueado en otro de sus sitios? Enviéles un correo electrónico y adjunte documentos de identificación y comprobante de domicilio, así como capturas de pantalla de extractos bancarios. ATENTAMENTE

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Público
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hace 3 años
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Querida kuttabilla,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue el primer depósito que realizó en este casino?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publicarla aquí)?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
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Hola Kristina. Los he ascendido aún más a ustedes. Estos son correos electrónicos sobre documentos que les envié solo después de que respondieron de manera incompleta a mi correo electrónico sobre la devolución de mi dinero que retiraron de mi cuenta y luego se quedaron con ese dinero. Es una cantidad de SEK 500 para casoola casino.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias kuttabilla por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 3 años
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Hola kuttabilla,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casoola Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué cerró la cuenta del jugador?

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Público
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hace 3 años
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Hola, William. Mis dos quejas están resueltas ahora. Han devuelto mi dinero SEK 500 + SEK 400. Gracias en Casino Guru. Sin su ayuda, nunca hubiera recuperado mi dinero. Ni siquiera respondieron a mis correos electrónicos más que respuestas automáticas por correo electrónico. Hoy se apresuraron a responder y devolver todo mi dinero cuando les escribí que Casino Guru ahora está involucrado. Qué poder tienes. Me gustaría bajar todas las estrellas del cielo y dártelas. No se trata de un pequeño dinero de 500 SEK + 400 SEK, sino del principio y de cómo tratan a sus jugadores que no tienen poder.

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Público
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hace 3 años
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Querida kuttabilla,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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