Casoola Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Casoola me contactó hace varias semanas sobre las 245 libras que me deben, me pidieron que proporcionara una billetera electrónica que proporcioné, después de una serie de correos electrónicos me dijeron que PayPal rechazó el pago que me hicieron, hice una consulta a PayPal sobre esto para que me digan que no sucedió tal cosa, ya que mi cuenta está activa y no se denegará ningún pago, este dinero ha estado pendiente para mí durante más de un año, eso es todo lo que pido es que me paguen el pago a resolver la situación

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Todos los controles se realizaron cuando estaba activo en el casino. Ahora estoy autoexcluido. No gané a través de un bono. Casoola tardó un año en contactarme sobre el dinero pendiente. Me enviaron un correo electrónico para decirme que tenía derecho al pago, pero No estoy llegando a ninguna parte con ellos para realizar el pago, solo las respuestas que recibo es que se está escalando una y otra vez.

Espero que estos ayuden a ayudarme a resolver mis problemas.

Muchas gracias Chloejo50 por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta? ¿Solicitó una autoexclusión permanente?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí. Gracias de antemano.

Sí, estoy permanentemente autoexcluido, la única comunicación que tengo es enviar correos electrónicos principalmente míos para tratar de resolver el asunto. Tengo poca correspondencia con ellos, me siguen diciendo lo mismo cerca de ellos, pero creo que he esperado lo suficiente.

Les proporcioné esta información hace semanas.

Esto es lo que me siguen diciendo, muy poca comunicación para resolver el asunto.

Revisión piloto de confianza aun no hay respuesta

Hola, muchas gracias por ayudarme, ahora he recibido el pago completo 👏

Estupendas noticias, Chloejo50. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.