El jugador del Reino Unido se ha registrado en GAMSTOP (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. El caso fue rechazado ya que no encontramos ningún error en la parte del casino y redirigimos al jugador al GAMSTOP.
Hola, me gustaría recibir ayuda, por favor. Me autoexcluí de gamstop en septiembre de 2022. Casumo comenzó a enviarme correos electrónicos con ofertas. Tontamente, hice clic en ellos, abrí una cuenta y comencé a jugar. Todos los detalles eran los mismos que mi registro en gamstop menos mi correo electrónico. tengo 2 en Han stop pero no mi tercero. Entré en una espiral descendente y terminé depositando más de £ 2000, ahora le envié un correo electrónico al casino para decirles que estaba en gamstop y que necesitaba cerrar esta cuenta porque no debería poder depositar. He solicitado un reembolso de cualquier depósito, ya que seguramente no deberían haberme dejado depositar en primer lugar, la adicción al juego es una enfermedad y me han seguido permitiendo hacer esto. Ahora han cerrado mi cuenta debido a la exclusión de gamstop, pero no responden a mis correos electrónicos sobre mis depósitos. Gracias
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante junto con su registro en Gamstop? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, he respondido que me he equivocado en las fechas. Mi exclusión comenzó en diciembre y no cerraron mi cuenta y continuaron dejándome depositar.
Muchas gracias, Staceyjanexo, por reenviar su registro de Gamstop. Veo que su autoexclusión activa es válida desde el 23 de diciembre de 2022.
¿Podría enviar una captura de pantalla de sus datos personales que están registrados en Casumo Casino? Estoy específicamente interesado en su dirección de correo electrónico registrada, domicilio y nombre completo. A la espera de saber de ti.
Gracias, Staceyjanexo, por tu correo electrónico. ¿Podría enviar una última captura de pantalla de su nombre registrado y fecha de nacimiento que ingresó con el casino?
Gracias por su correo electrónico anterior. Entiendo que el casino actualmente está esperando la confirmación de Gamstop y, una vez recibida, seguirá adelante con el proceso. El casino puede tardar un tiempo en recopilar y procesar todas las pruebas necesarias, pero si el proceso lleva demasiado tiempo, intervendremos para ayudarle. Su cuenta ya se ha cerrado y parece que todo está en orden, solo se necesitan unos pocos pasos más para una resolución exitosa. Por favor, manténganme informado sobre cualquier desarrollo, y estaré esperando pacientemente por más noticias.
Entiendo. Esperemos un poco más y la próxima semana procederemos a contactar directamente al casino. Muchas gracias de antemano por su paciencia.
Ahora no confían en ninguna comunicación.
Muchas gracias, Staceyjanexo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado cliente,
En primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora en responderle. Espero que este mensaje te encuentre bien.
Estamos realmente escuchar acerca de su situación. Puedo ver que ya respondimos a su solicitud el 24 de abril. Como estamos en un foro público, no puedo presentar más detalles.
Revise amablemente su bandeja de entrada de correo electrónico y no dude en comunicarse con nosotros en caso de que necesite más ayuda.
Atentamente,
Equipo Casumo 🖤
Estimado cliente,
¿Puedo pedirle amablemente que me reenvíe el correo electrónico que mencionó el equipo del casino? Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Estimado cliente,
Puedo confirmar recibirlo. Según el contexto, parece que se utilizó cierta información durante el registro que es diferente a la utilizada en GAMSTOP (número de teléfono, correo electrónico, nombre). Tenga en cuenta que con GAMSTOP siempre debe actualizar todo, para que su protección funcione correctamente, al menos en función de su sitio web. Dado que es una empresa de terceros con sus propias políticas, solo puedo recomendar contactarlos directamente y pedir orientación. Le ofrecieron un determinado tipo de servicio, y son responsables de su cumplimiento.
Concluyendo la información anterior, voy a cerrar su caso 'rechazado'. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en mi dirección de correo electrónico a continuación.
Saludos cordiales, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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