Casumo Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

De repente, mi cuenta se detuvo. Mi retiro ha estado pendiente durante 3 días. Cómo resolver esto. Es una experiencia realmente mala.

Querido Arpit,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, el problema más importante aquí es que el casino ha detenido mi cuenta. Este es mi segundo retiro de espera, el primero se procesó con facilidad. No tengo idea de por qué el casino ha restringido / detenido mi cuenta.

Muchas gracias, Arpit, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

También han prohibido mi cuenta. Ni siquiera han indicado una razón. Había estado ganando de forma decente en los últimos días. Usé el enlace de casinoguru para unirme

Me gustaría pedirle a Casumo Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Han pasado 4 días desde que le pidió a casumo que se uniera para resolver este problema, ¿por qué no se ha logrado una resolución?

Hola Arpit. Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos saber que está experimentando problemas con su cuenta y estamos encantados de responder a su consulta y trabajar con Casino Guru para resolverlo lo antes posible. Como se ha aclarado anteriormente, ocasionalmente, documento de verificación Las solicitudes se envían a los jugadores en determinadas circunstancias, como alcanzar un cierto nivel de depósitos o retiros. Si no se cumplen, puede afectar el acceso a la cuenta hasta que se rectifique. No podemos confirmar que este sea el problema en su caso particular, ya que no tenemos acceso a los detalles de su cuenta en este momento. Como estamos limitados a lo que podemos discutir públicamente en un foro social abierto, le recomendamos que se comunique con nosotros haciendo uso de nuestra función de chat en vivo o, idealmente, enviando un correo electrónico a hey @ casumo.com con todos los detalles. de su problema, y podemos hacer que uno de nuestros gerentes senior investigue este asunto por usted. Lo felicitamos por su reciente victoria y esperamos trabajar juntos para resolver este problema de manera satisfactoria.

Estimado Casumo,

Sabemos que no puede compartir ninguna información personal sobre el problema del jugador. Sin embargo, nos gustaría pedirle algún tipo de actualización con respecto al caso, ya sea de usted o del jugador, si es posible, realmente lo agradecería. Gracias de antemano.

No ha habido ningún progreso en mi caso incluso después de compartir todos mis datos por correo electrónico. Realmente solicitaría a casumo que resuelva mi queja y reanude mi cuenta.

Fue divertido jugar en esta plataforma, hasta que mi cuenta fue pausada / bloqueada sin indicar ningún motivo. También se ignoró mi solicitud de retiro.

Hola Arpit,

¡Gracias por su respuesta! Podemos asegurarle que nunca es nuestra intención retrasar los retiros de nuestros jugadores y hacemos todo lo posible para asegurarnos de que puedan disfrutar de sus ganancias lo antes posible. Procesamos los retiros dentro de las 72 horas a menos que haya un proceso de verificación en curso. Estas solicitudes son un procedimiento continuo estándar, y siempre nuestro objetivo es llevar a cabo lo más rápido y sin problemas posible. No podemos enviar ningún retiro realizado durante este proceso, hasta que se apruebe, sin embargo, cuando todo esté aprobado, las ganancias se enviarán de inmediato. Desafortunadamente, si los documentos no se reciben o verifican dentro de un cierto período de tiempo, su cuenta de Casumo puede pausarse hasta que se haya recibido suficiente documentación. Como no podemos discutir detalles específicos de la cuenta a través de Casino Guru, le recomiendo encarecidamente que ingrese a nuestro chat en vivo para que uno de nuestros embajadores senior pueda ayudarlo a superar cualquier desafío que pueda enfrentar. Estamos muy interesados en resolver este problema y esperamos tener noticias tuyas, Arpit. Le deseamos todo lo mejor,

Casumo

Querido Arpit,

Por lo que dice el casino, parece que cada información o detalle personal debería suceder entre usted y el casino a través de correos electrónicos. Realmente apreciaríamos si pudiéramos recibir algún tipo de actualización con respecto al caso, ya sea del jugador o del casino. En caso de que no quiera compartir ninguna información personal. aquí en el sitio, no dude en enviarlo a nikolas.b@casino.guru, donde podemos examinar las pruebas fuera de la vista de la publicidad.

Ya he compartido documentos de verificación con el casino tres veces, cada vez que aceptan uno de los documentos y plantean preguntas sobre otros como si los 4 bordes no fueran visibles, etc. No sé cómo convencerlos para que verifiquen mis documentos. Es realmente agotador seguir haciendo esto día por medio. Parece que no están interesados en resolver mi problema en absoluto.

También tengo un retiro pendiente de 9800 / - INR que, por lo que parece, no quieren enviarme.

Puedo entender perfectamente que puede parecer injusto que sigan pidiendo nueva documentación. Sin embargo, es un procedimiento muy común en casi todos los casinos y no creo que te paguen hasta que termines por completo la verificación KYC.

He vuelto a compartir los documentos nick.

Personalmente, estoy muy agradecido por el apoyo que usted y el gurú de los casinos han brindado para resolver este problema.

Espero que pueda cerrarse pronto y puedo agradecerles nuevamente.

Hola Arpit,

Gracias por tomarse el tiempo de enviar nuevos documentos; realmente apreciamos su paciencia durante este proceso.

Nuestro equipo revisará sus documentos lo más rápido posible, ya que estamos muy interesados en resolverlo por usted. Esté atento a su correo electrónico y lo mantendremos actualizado en cada paso del camino.

Todo lo mejor,

Casumo

Querido Arpit,

Manténganos actualizados y avísenos cuando reciba su retiro.

Volveré a enviar los documentos hoy, Nick, ¡esperando lo mejor! ¡te mantendremos informado!

Estimado Aprit,

¿Hay alguna actualización sobre su caso? ¿Fueron aprobados sus documentos?

Hola Nick, ¡gracias por registrarte!

Todavía no, ya lo he enviado 4-5 veces, siguen pidiendo un extracto bancario para el depósito, que les he enviado, de alguna manera este proceso de proporcionar los mismos documentos varias veces se está volviendo un poco agotador para ser honesto

Puedo entender que puede ser frustrante, pero es necesario enviar todos los documentos al casino, incluso si lo piden varias veces. Es un procedimiento común en muchos otros casinos. Por favor mantengannos al tanto.

Estimado Aprit,

¿Podría informarnos si hay alguna actualización sobre el caso? ¿Envió toda la documentación requerida al casino?

Querido Arpit,

Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte en los próximos 10 días, su queja será rechazada.

La queja ahora será rechazada ya que el jugador no nos respondió dentro del tiempo establecido.