El jugador de Japón tenía una cuenta bloqueada para una 'revisión periódica' desde el 11 de octubre de 2023, superando los 5 días hábiles de duración indicados. Mientras tanto, presentó los documentos necesarios para la retirada, pero no recibió respuestas concluyentes, salvo afirmaciones de que la revisión está en curso. Este problema surge al intentar retirar ganancias de $20,000.
El servicio de atención al cliente me informó que mi cuenta se bloquearía para una revisión periódica a partir del 11 de octubre de 2023.
Aunque me dijeron que tomaría hasta 5 días hábiles, al 29 de octubre de 2023 mi cuenta no ha sido desbloqueada.
He enviado el extracto de transacción bancaria necesario para el retiro durante este período.
A pesar de mis múltiples consultas desde entonces, la única respuesta que recibí es que la revisión aún está en curso, sin dar ninguna explicación.
Esta situación surgió justo cuando estaba a punto de retirar los $20,000 que había ganado.
Estoy lleno de ansiedad, preocupándome si me ignorarán y no me pagarán.
Querido miyabipapa,
Muchas gracias por enviar su queja. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común que los casinos auditen las cuentas de los jugadores, especialmente después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Por eso recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
Con suerte, podremos ayudarle lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Este será mi primer retiro en este casino.
Esta es la primera vez que me autentico en este casino, así que no lo sé.
Otros casinos pudieron autenticarse sin ningún problema.
Los bonos no se utilizan en absoluto.
eso es todo.
Gracias por tu apoyo.
Muchas gracias miyabipapa por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias miyabipapa por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casumo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudarlo a retirar sus ganancias.
¡Gracias!
Gracias por su respuesta.
Sin embargo, no hay respuesta del casino.
Pedro
Buenas noches.
No hay ningún avance, ¿qué está pasando? ?
Si el casino cierra sin contactarme, ¿no puedo hacer nada?
¿Será porque no quieren desprenderse de mucho dinero a costa de un poco de reputación?
Si el casino decide no reaccionar, le recomendaría que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ).
Pedro
Buenas noches. ¡gracias!
En ese momento, agradecería su apoyo.
Hola miyabipapa,
Gracias por comunicarse con nosotros y lamento que nos haya tomado un tiempo responderle con respecto a este asunto.
Veo que mencionaste que tu cuenta se somete a revisión periódica. Realizamos estas revisiones para que podamos tener un casino seguro y agradable y para garantizar que cumplimos con las normas como operador de juegos de azar, podemos brindar el mejor servicio y conocer a nuestros clientes.
Por lo general, no damos ningún plazo específico, como 5 días, ya que los plazos de revisión pueden variar y pueden depender del resultado de la misma.
Sin embargo, dicho esto, por supuesto, siempre nos esforzamos por resolver todo lo más rápido posible por nuestra parte.
Si tiene algún caso en curso con nosotros, puedo asegurarle que, por supuesto, tendremos un diálogo abierto a través de correo electrónico y chat, y se enviará una actualización por correo electrónico tan pronto como tengamos una.
Como estamos en un foro público, no podemos examinar su cuenta específicamente. Sin embargo, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de nuestro chat en vivo o en hey@casumo.com, lo antes posible, para que podamos ayudarlo más con el caso.
No dude en enviar un correo electrónico con la FAO a "Noah" y yo personalmente revisaré el caso por usted.
Mis mejores deseos,
El equipo de Casumo.
Noé
Hola.
También te lo envié por correo electrónico, pero no tengo ninguna objeción porque creo que es natural que lo revisen.
Sin embargo, aunque dijeron que normalmente se completaría dentro de 5 días hábiles, no hubo ninguna explicación de por qué había un retraso, y cuando seguí yendo y viniendo, solo me dijeron que todavía estaba bajo revisión. eso, envié muchos correos, pero... Ha pasado un mes desde que todavía está en revisión o sin respuesta.
Entonces, incluso si le dicen que esté tranquilo, no puede evitar sentirse ansioso.
¿Podré retirar dinero correctamente?
¿Podré recibirlo dentro de este mes?
¿Tardarán otros 2 o 3 meses?
¿No responderá hasta el último minuto del plazo de respuesta?
Siento que lo están alargando así...
Hola miyabipapa,
Gracias por comunicarse conmigo por correo electrónico.
Haremos todo lo posible para verificar el caso y le enviaremos actualizaciones en consecuencia por nuestra parte.
Como estamos en un foro público, no podemos brindar actualizaciones exactas aquí. Así que no dudes en proporcionar cualquier actualización que desees compartir de tu parte.
Espero que tengamos todo resuelto pronto.
Mis mejores deseos,
El equipo de Casumo.
Hoy recibí un correo electrónico de Casumo Casino Noah informándome que la revisión se completó y los retiros están listos.
Cuando inicié sesión en el sitio de Casumo Casino y solicité un retiro, recibí un correo electrónico que decía que necesitaba cargar los documentos requeridos para mi cuenta bancaria nuevamente.
¿Qué está sucediendo?
¿Se pospondrá uno o dos meses más?
¿O planeas no dejarles retirar dinero una y otra vez?
Quiero que hagas lo mejor que puedas.
Pude confirmar un depósito exitoso de $20,000 hoy.
Muchas gracias por tu tiempo.
Por favor finalice este asunto ahora.
Querido miyabipapa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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