PrincipalQuejasCatCasino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

CatCasino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

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Importe: Can$50

CatCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/02/2024 | Resuelta : 08/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Quebec había depositado 50$ CAD en Cat Casino pero el crédito no aparecía en su cuenta. A pesar de haber proporcionado las pruebas bancarias necesarias, siguió recibiendo respuestas de que la transacción estaba pendiente. El casino había solicitado un recibo de pago con una marca de tiempo para localizar la transacción. Después de que el jugador expresó su descontento, el casino identificó y acreditó el pago, disculpándose por las molestias y ofreciendo 50 giros gratis como compensación. Luego, el jugador solicitó que se actualizara su bono promocional del 200% y 100 giros gratis. El casino había explicado que técnicamente el bono inicial no se podía activar porque el jugador se había dado de baja, pero en su lugar activaron un bono diferente. El problema finalmente se resolvió a satisfacción del jugador.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola,


Hice un depósito de CAD 50$ en el sitio web de Cat Casino el 23 de febrero de 2024. Nunca depositaron mi dinero y siguen diciéndome esto:


Para una mayor consideración de su solicitud, proporcione la siguiente información: Un certificado/cheque/recibo del banco con el estado del pago final (exitoso). Puede encontrar el recibo en la sección "Historial de transacciones". Debe contener: - fecha y hora de pago;


Les he enviado lo que me pidieron, comprobante de pago de mi banco. He solicitado numerosas veces por chat y correo electrónico que me paguen, pero siguen regresando con las mismas razones para no pagar.


Siguen respondiendo lo mismo que mi transacción está pendiente. Puedes ver en la imagen adjunta que la transacción se ha realizado y ya no aparece la mención 'pendiente'. Mi banco, CIBC, confirmó que esta es la prueba que deben proporcionar del historial de transacciones. He jugado en varios sitios de casinos donde he realizado pagos con la misma tarjeta de crédito y tan pronto como deposito, mi dinero está en el sitio web del casino y puedo comenzar a jugar de inmediato. Esta es la primera vez que sucede algo así. Este sitio es muy sospechoso, es peculiar que lo recomiendes. Finalmente leí varios comentarios en su sitio y muchos están en la misma situación que yo. Les pedí que cancelaran mi depósito pero se negaron. Le agradecería si pudiera resolver mi problema.



Qué tengas un lindo día !


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Público
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hace 8 meses
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Estimado lt142805,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo. El proceso para liquidar la transacción manualmente puede ser un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola.


Estamos dispuestos a ayudar al jugador y solucionar esta situación, pero para ello necesitamos que nos proporcione un recibo de pago, donde podamos ver la fecha en el cheque adjunto al jugador, así como la hora del pago. Sin el tiempo no podemos encontrar esta transferencia de fondos.

Tan pronto como se proporcione el cheque con el tiempo de pago, la solicitud será transferida inmediatamente al trabajo y definitivamente resolveremos este problema.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Ya tienen el comprobante que me dio el banco, excepto el tiempo, nunca he visto algo así en varios años. Estoy jugando en varios otros sitios de casino y cuando hago un depósito inmediatamente tengo mi dinero para jugar. Estoy pagando con la misma tarjeta de crédito con la que hago el depósito a esta empresa (estafa).


Gracias por seguir. Espero que dejes de recomendarlos. Hay muchas personas que se encuentran en la misma situación que yo a la hora de cobrar. Mire los comentarios en su sitio.



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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola. Lamentamos mucho que te haya pasado esta situación. Desafortunadamente, es muy difícil identificar un pago sin tiempo, ya que se realizan muchas transacciones al mismo tiempo.

Hemos detectado tu pago y ya ha sido acreditado en tu saldo, una vez más te pedimos disculpas.

Nos gustaría ofrecerle una compensación por esta situación por la cantidad de 50 giros gratis, si es interesante para usted, háganoslo saber en esta queja.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,


Gracias por haber acreditado mi saldo, pero cuando hice el depósito lo hice con la promoción de un bono del 200% y 100FS. Por favor actualice mi bono.


Que tenga un lindo día

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Público
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hace 8 meses
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Hola,


Olvidé decirte que me acreditaste los 50$ en moneda de Nueva Zelanda y no en dinero canadiense.


También quería comentarles que me di de baja por error del primer bono pensando que tenía que hacerlo para poder realizar mi depósito. Gracias por resolver esta situación. Primer bono 200% + 100FS.

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Público
Público
hace 8 meses
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Su depósito fue acreditado por la cantidad de 50 NZD de acuerdo con el monto del recibo real.

El bono sobre el cual usted escribió en la queja para activar no es técnicamente posible, ya que canceló su suscripción y desapareció de la disponibilidad de su cuenta. Sin embargo, hemos activado un bono para el primer depósito, que está presente en nuestro casino, es del 100% + 150 fs.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias


Que tenga un lindo día

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Público
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hace 8 meses
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Gurú del casino, el problema está resuelto. Por favor cierre la queja

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Público
Público
hace 8 meses
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Estimado lt142805,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a CatCasino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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