PrincipalQuejasCatCasino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.
CatCasino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.
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CatCasino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
28/02/2024
|
Resuelta : 08/03/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
El jugador de Quebec había depositado 50$ CAD en Cat Casino pero el crédito no aparecía en su cuenta. A pesar de haber proporcionado las pruebas bancarias necesarias, siguió recibiendo respuestas de que la transacción estaba pendiente. El casino había solicitado un recibo de pago con una marca de tiempo para localizar la transacción. Después de que el jugador expresó su descontento, el casino identificó y acreditó el pago, disculpándose por las molestias y ofreciendo 50 giros gratis como compensación. Luego, el jugador solicitó que se actualizara su bono promocional del 200% y 100 giros gratis. El casino había explicado que técnicamente el bono inicial no se podía activar porque el jugador se había dado de baja, pero en su lugar activaron un bono diferente. El problema finalmente se resolvió a satisfacción del jugador.
Hice un depósito de CAD 50$ en el sitio web de Cat Casino el 23 de febrero de 2024. Nunca depositaron mi dinero y siguen diciéndome esto:
Para una mayor consideración de su solicitud, proporcione la siguiente información: Un certificado/cheque/recibo del banco con el estado del pago final (exitoso). Puede encontrar el recibo en la sección "Historial de transacciones". Debe contener: - fecha y hora de pago;
Les he enviado lo que me pidieron, comprobante de pago de mi banco. He solicitado numerosas veces por chat y correo electrónico que me paguen, pero siguen regresando con las mismas razones para no pagar.
Siguen respondiendo lo mismo que mi transacción está pendiente. Puedes ver en la imagen adjunta que la transacción se ha realizado y ya no aparece la mención 'pendiente'. Mi banco, CIBC, confirmó que esta es la prueba que deben proporcionar del historial de transacciones. He jugado en varios sitios de casinos donde he realizado pagos con la misma tarjeta de crédito y tan pronto como deposito, mi dinero está en el sitio web del casino y puedo comenzar a jugar de inmediato. Esta es la primera vez que sucede algo así. Este sitio es muy sospechoso, es peculiar que lo recomiendes. Finalmente leí varios comentarios en su sitio y muchos están en la misma situación que yo. Les pedí que cancelaran mi depósito pero se negaron. Le agradecería si pudiera resolver mi problema.
Qué tengas un lindo día !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo. El proceso para liquidar la transacción manualmente puede ser un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Estamos dispuestos a ayudar al jugador y solucionar esta situación, pero para ello necesitamos que nos proporcione un recibo de pago, donde podamos ver la fecha en el cheque adjunto al jugador, así como la hora del pago. Sin el tiempo no podemos encontrar esta transferencia de fondos.
Tan pronto como se proporcione el cheque con el tiempo de pago, la solicitud será transferida inmediatamente al trabajo y definitivamente resolveremos este problema.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
Ya tienen el comprobante que me dio el banco, excepto el tiempo, nunca he visto algo así en varios años. Estoy jugando en varios otros sitios de casino y cuando hago un depósito inmediatamente tengo mi dinero para jugar. Estoy pagando con la misma tarjeta de crédito con la que hago el depósito a esta empresa (estafa).
Gracias por seguir. Espero que dejes de recomendarlos. Hay muchas personas que se encuentran en la misma situación que yo a la hora de cobrar. Mire los comentarios en su sitio.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Hola. Lamentamos mucho que te haya pasado esta situación. Desafortunadamente, es muy difícil identificar un pago sin tiempo, ya que se realizan muchas transacciones al mismo tiempo.
Hemos detectado tu pago y ya ha sido acreditado en tu saldo, una vez más te pedimos disculpas.
Nos gustaría ofrecerle una compensación por esta situación por la cantidad de 50 giros gratis, si es interesante para usted, háganoslo saber en esta queja.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Olvidé decirte que me acreditaste los 50$ en moneda de Nueva Zelanda y no en dinero canadiense.
También quería comentarles que me di de baja por error del primer bono pensando que tenía que hacerlo para poder realizar mi depósito. Gracias por resolver esta situación. Primer bono 200% + 100FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Su depósito fue acreditado por la cantidad de 50 NZD de acuerdo con el monto del recibo real.
El bono sobre el cual usted escribió en la queja para activar no es técnicamente posible, ya que canceló su suscripción y desapareció de la disponibilidad de su cuenta. Sin embargo, hemos activado un bono para el primer depósito, que está presente en nuestro casino, es del 100% + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a CatCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear lt142805,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and CatCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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