PrincipalQuejasCatCasino - El jugador enfrenta confusión sobre las condiciones de retiro.

CatCasino - El jugador enfrenta confusión sobre las condiciones de retiro.

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Importe: 193 €

CatCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/02/2024 | Resuelta : 19/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador finlandés había utilizado giros gratis en Cleopatra y había realizado un depósito de 40€. Después de ganar, su saldo había alcanzado los 237 €. Sin embargo, cuando intentó retirarse, el casino proporcionó información poco clara sobre las condiciones de retiro y declaró que solo podía retirar 107 €. Posteriormente, el jugador aclaró la situación con el casino y decidió no continuar con la denuncia. El casino había confirmado que la cuenta del jugador estaba verificada y su bono había caducado, por lo que no pudo retirar el monto total. Habíamos marcado la queja como 'resuelta' después de la confirmación del jugador.

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hace 9 meses
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Noté que Casino Guru le ha dado a este casino una buena calificación. Proporcionaron giros gratis para el juego Cleopatra. La regla es que es necesario realizar un depósito para utilizar el dinero del bono.

Hice un depósito de 40 euros y jugué. Gané bastante bien y, en un momento dado, mi saldo real fue de 237 euros. Pregunté en el chat si podía hacer un retiro, pero hubo un problema. No indicaron claramente si podía hacer un retiro. Al principio me dijeron que sí, que podía hacer un retiro y perder el bono. Luego, cambiaron de opinión diciendo que no se puede retirar dinero mientras el bono aún esté activo.

En la información del bono ponía que sólo podía retirar 107 euros, aunque mi saldo era de 237 euros. Las reglas eran bastante confusas y no hacían que fuera fácil de entender para el jugador. Además, este bono sólo dura un día, tras el cual desaparece.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Seppo14,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Ya terminaron las apuestas de bonificación en el bono? ¿Puedes enviar una captura de pantalla o un enlace del bono que utilizaste (preferiblemente con sus términos visibles)? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Recientemente lo aclaré con el casino. Aunque la regla no era particularmente justa, no creo que Casino Guru necesite comunicarse con Cat Casino. El casino tiene otros buenos bonos de bienvenida que tienen 7 días para canjear el bono.

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hace 9 meses
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Hola, Nos gustaría informarle que la cuenta de usuario ha sido verificada desde el 11 de febrero de 2024. Actualmente, observamos que lamentablemente el bono del usuario ha caducado.

Adjuntamos una captura de pantalla de los términos de bonificación que se proporcionaron al usuario. También proporcionamos una captura de pantalla de la correspondencia con nuestro operador, donde se pueden ver mensajes anteriores indicando que con un bono activo no es posible retirar fondos. De acuerdo con nuestras reglas, se debe apostar el bono para que los fondos se transfieran al saldo real, y solo entonces el usuario puede crear una solicitud de retiro.

Saludos cordiales, equipo de soporte.


http://prntscr.com/bskNAQPyYFej

http://prntscr.com/wQqE18zYJeAe

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Seppo14,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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