PrincipalQuejasCatCasino - El jugador enfrenta un retiro retrasado debido a problemas de documentación.

CatCasino - El jugador enfrenta un retiro retrasado debido a problemas de documentación.

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Importe: 2.500 €

CatCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 19h 25m 33s

Resumen del caso

hace 4 horas
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El jugador de Austria se registró con éxito en Catcasino y completó el proceso de verificación para un retiro, pero enfrenta repetidos rechazos por el último documento solicitado. A pesar de proporcionar varias pruebas del pago reciente, Catcasino insiste en un cheque por el último depósito exitoso, que la aplicación de tarjeta de crédito del jugador no proporciona. La comunicación con el servicio de asistencia técnica ha dejado de responder, lo que lo deja en apuros.

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Público
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hace 3 días
Traducción

Hola,


Hace un tiempo me registré en Catcasino y perdí algo de dinero. Este fin de semana, finalmente gané algo y quise retirar una parte de las ganancias.


Comencé el proceso de verificación y proporcioné los siguientes documentos:


  • Tarjeta de crédito que muestra los primeros 6 y los últimos 4 dígitos (anverso y reverso)
  • Mi extracto de tarjeta de crédito
  • Mi pasaporte
  • Un selfie con mi pasaporte
  • Una factura de electricidad para verificar mi dirección.
  • Una captura de pantalla de los pagos recientes a Catcasino (o su proveedor de servicios) + una captura de pantalla de la aplicación VISA que muestra la última transacción


Parece que todos los documentos están en orden, excepto el último documento, que se rechaza continuamente, ya que Catcasino insiste en que cargue un recibo de mi última transacción en Catcasino.


El problema es que mi aplicación de tarjeta de crédito no tiene esta función. No tengo idea de qué debo cargar exactamente. Ya proporcioné una captura de pantalla de TODAS las transacciones y una captura de pantalla de la transacción individual que muestra la fecha, el beneficiario, el número de mi tarjeta de crédito y el monto. Sin embargo, esto no es suficiente para Catcasino.


Después de que rechazaran estas pruebas, me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat. Su respuesta fue la siguiente:


"Debes proporcionar un cheque con tu último depósito exitoso"


Les informé que ya había subido todo desde la app de VISA respecto al último pago.


Entonces dijeron:


"Puede ponerse en contacto con el soporte técnico de su banco para obtener un cheque por su transacción".


Anteriormente, llamé al servicio VIP de VISA. Dijeron que no hay detalles adicionales disponibles con una tarjeta de crédito y que no saben exactamente qué quiere Catcasino. Le comuniqué esto a Catcasino en el chat. Después de eso, el representante abandonó el chat y ya no puedo comunicarme con ningún miembro del personal.


Me estoy desesperando ya que no tengo otra forma de aportar "prueba" del pago porque tal cosa no existe en la app.


¿Puedes ayudarme con esto? Ya no sé qué hacer.

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Público
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hace 2 días
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Estimado cc122,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?

¿Ha proporcionado alguna prueba de depósitos a este casino anteriormente?

¿La captura de pantalla de la transacción de su aplicación VISA muestra su información personal, incluido su nombre, así como los detalles sobre el depósito enviado al casino?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico y preguntar sobre posibilidades alternativas para la verificación de su depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
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hace 2 días
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Hola Veronika, espero que puedas ayudarme ya que me estoy desesperando ya que nunca antes he experimentado un proceso de verificación así.

Me gustaría decir que todos los demás documentos han sido publicados por Catcasino; como se describió anteriormente, se trata de una gran cantidad de datos personales míos y, en realidad, deberían ser suficientes como verificación KYC.

"¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?"

  • Fue el 14 de diciembre

"¿Ha proporcionado alguna prueba de depósitos a este casino anteriormente?"

  • No, soy nuevo en este sitio.

"¿La captura de pantalla de la transacción de su aplicación VISA muestra su información personal, incluido su nombre, así como los detalles sobre el depósito enviado al casino?"

  • Muestra el destinatario, la fecha, el monto y mi número de tarjeta de crédito (primeros 4 y últimos 4 dígitos)
  • Le pregunté a VISA por teléfono para obtener más información y me dijeron que no hay nada como un recibo a través de la aplicación o el sitio web de Visa; nunca habían escuchado algo así antes.
  • pero también les escribí un mensaje pidiendo un recibo en formato .pdf y les dije que el proveedor lo requiere, pero no creo que me den otra información que la del chico del teléfono de VISA.

"¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico y preguntar sobre posibilidades alternativas para la verificación de su depósito?"

  • Ayer pasé 3 o 4 horas en el chat intentando encontrar una solución, pero siempre recibí la misma respuesta y luego el empleado abandonó el chat. También envié varios correos electrónicos al equipo de verificación de catcasino, pero hasta ahora no recibí respuesta. Les pedí que me enviaran un ejemplo de dicho "recibo" para poder reenviarlo a VISA o extraerlo de la aplicación yo mismo, pero hasta ahora no he recibido respuesta.

Si quieres, te puedo enviar un correo electrónico con el aspecto del documento en la aplicación. También he escrito a VISA que necesito un recibo como prueba de que tal cosa simplemente no existe. Cuando haya recibido la respuesta de VISA, también te la puedo enviar.

Por último, me gustaría decir que Catcasino me está pidiendo un documento que simplemente no existe, ya que VISA no lo proporciona a través de la aplicación o el sitio web y Catcasino no me dice dónde obtenerlo.

Una adenda más:

También hice un depósito a través de mi cuenta bancaria habitual el 6 de diciembre. En mi aplicación bancaria, puedo generar un recibo en formato PDF con toda la información (nombre, destinatario, monto, fecha, etc.). Sin embargo, este no es mi último depósito, sino uno de hace 10 días y a través de mi cuenta bancaria (no VISA).

¿Sería esta una alternativa para Catcasino?

Editado
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Público
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hace 2 días
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Hola


Recibí una respuesta del departamento de perfiles, no se requiere verificación adicional en este momento. Puede crear una solicitud de retiro, se considerará.

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Público
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hace 2 días
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Estimado representante de Catcasino,


Acabo de solicitar un retiro, que nuevamente fue rechazado por ustedes, motivo: "necesita verificación adicional"

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Público
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hace 2 días
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Lo intenté nuevamente 3 horas después... rechazado nuevamente, motivo: "necesita verificación adicional".


@Veronika: ¿podrías ayudarme? Se está volviendo un poco extraño ahora que no responden a ningún correo ni solicitud de chat.

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Público
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hace 2 días
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Hola de nuevo. Después de dos retiros fallidos, me comuniqué con el servicio de asistencia por chat. El chico del chat (he hecho una captura de pantalla de todo) me dijo que ahora puedo retirar el dinero.

Luego intenté retirar dinero y después de 2 horas lo rechazaron por tercera vez hoy, sin ningún motivo.

Ahora, 8 horas después de que el representante de catcasino y también el soporte en el chat me dijeran que puedo retirar el dinero, pregunté en el chat por qué se rechazó nuevamente mi retiro, la respuesta del personal de soporte después de esperar casi una hora:

"Debes cargar un recibo que muestre tu última transacción exitosa" (capturé una captura de pantalla de este chat)

Después de decirle al personal del chat que el representante publicó en casinoguru que puedo retirar mi dinero y también el otro miembro del personal del chat me dijo que puedo retirar mi dinero, el personal del chat escribió:

"Te entiendo, pero a veces el departamento correspondiente requiere información adicional. Es necesario que proporciones un recibo de la última transacción".

Le dije nuevamente al chat que no recibo un recibo a través de la aplicación, solo la transacción a través de captura de pantalla, la respuesta:

"¿Puedes proporcionarme un cheque?"

Luego me echó del chat. ¡GUAU!

@casinoguru: ¿Hay alguna posibilidad de encontrar una solución en este caso? Parece que están jugando conmigo, el equipo de verificación todavía no respondió a mis correos del domingo.

¿Qué debo hacer ahora?

Editado
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Público
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ayer
Traducción

Hola de nuevo, después de escribirle un correo electrónico a mi proveedor de tarjeta de crédito, me ofrecieron crear un PDF donde se pueden ver todos los detalles de la última transacción. Subí este documento como verificación en la pestaña de verificación de Catcasino.


También me han ofrecido que catcasino pueda contactarlos por correo electrónico para verificar la autenticidad del documento y también de la transacción. El número de teléfono está en el documento que fue creado por VISA (paylife).


Te he enviado todos los documentos relevantes por correo electrónico y también he puesto en copia a Veronika.



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Público
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hace 19 horas
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Tu perfil ha sido verificado exitosamente, ¡felicitaciones!

Su retiro será revisado en breve, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

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Público
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hace 18 horas
Traducción

Actualizar:


Después de que me informaran en el chat que mi cuenta había sido verificada con éxito, realicé un retiro a las 11:34 am. Este fue rechazado con el argumento "necesita verificación adicional".


Luego entré al chat y le pregunté a un empleado. Me dijo que mi cuenta había sido verificada y que ahora debía hacer un retiro. Lo hice a las 13:54. Dos horas después, esta solicitud de retiro fue rechazada con una explicación en ruso. Luego usé el traductor de Google para descubrir que había un error técnico y que debía intentarlo nuevamente.


Presenté otra solicitud de retiro a las 17:06. Esta ya fue cancelada sin comentarios.


Me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat a las 18:00 y pregunté el motivo. Me dijeron que había problemas técnicos y que debía enviar otra solicitud. Ahora estoy esperando de nuevo.

Traducción automática:
Público
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hace 13 horas
Traducción

Después de que el siguiente retiro también fue rechazado, volví a preguntar en el chat cuál era el motivo. El empleado me ofreció lo siguiente:


"Su solicitud fue cancelada por razones técnicas, el proveedor de pagos no pudo procesar la transacción. Esto sucede a veces. Por favor, cree una nueva solicitud y será procesada lo antes posible. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. 🙏


¿Te gustaría probar métodos alternativos para realizar depósitos y retiros? Por ejemplo, criptomonedas. Para crear una billetera, puedes usar, por ejemplo, la casa de cambio Bybit, y yo, a su vez, te ayudaré a pasar la verificación y hacer un retiro a la tarjeta, ¿qué dices, xx?"

Vaya... rechazaron todos mis retiros hoy debido a problemas técnicos.

Finalmente probé métodos alternativos... Intenté retirar una parte a través de la tarjeta de crédito -> rechazado, una parte a través de mi cuenta bancaria habitual -> rechazado, una parte a través de mi billetera de criptomonedas -> rechazado

@veronika: ¿podrías ayudarme?

Editado
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Público
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hace 5 horas
Traducción

Actualizar:


Después de 27 intentos, se aprobaron 2 solicitudes de 500 € cada una. Las solicitudes posteriores serán rechazadas porque solo me permiten pagar 1500 € por día, aunque solo he pagado 1000 €.


@casinoguru: Por favor, mantengan abierta esta queja y publiquen mis actualizaciones aquí



Traducción automática:
Público
Público
hace 4 horas
Traducción

Lamento saber que ha tenido problemas durante el proceso de verificación. Es genial saber que su perfil se verificó correctamente y que pudo enviar solicitudes de retiro que fueron aprobadas.

Por favor, manténganos informados sobre el estado de sus solicitudes de retiro. Su reclamo permanecerá abierto hasta que se haya retirado el saldo en su totalidad.

Traducción automática:

cc122 tiene 6d 19h 25m 33s para responder

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