Hola,
Hace un tiempo me registré en Catcasino y perdí algo de dinero. Este fin de semana, finalmente gané algo y quise retirar una parte de las ganancias.
Comencé el proceso de verificación y proporcioné los siguientes documentos:
- Tarjeta de crédito que muestra los primeros 6 y los últimos 4 dígitos (anverso y reverso)
- Mi extracto de tarjeta de crédito
- Mi pasaporte
- Un selfie con mi pasaporte
- Una factura de electricidad para verificar mi dirección.
- Una captura de pantalla de los pagos recientes a Catcasino (o su proveedor de servicios) + una captura de pantalla de la aplicación VISA que muestra la última transacción
Parece que todos los documentos están en orden, excepto el último documento, que se rechaza continuamente, ya que Catcasino insiste en que cargue un recibo de mi última transacción en Catcasino.
El problema es que mi aplicación de tarjeta de crédito no tiene esta función. No tengo idea de qué debo cargar exactamente. Ya proporcioné una captura de pantalla de TODAS las transacciones y una captura de pantalla de la transacción individual que muestra la fecha, el beneficiario, el número de mi tarjeta de crédito y el monto. Sin embargo, esto no es suficiente para Catcasino.
Después de que rechazaran estas pruebas, me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat. Su respuesta fue la siguiente:
"Debes proporcionar un cheque con tu último depósito exitoso"
Les informé que ya había subido todo desde la app de VISA respecto al último pago.
Entonces dijeron:
"Puede ponerse en contacto con el soporte técnico de su banco para obtener un cheque por su transacción".
Anteriormente, llamé al servicio VIP de VISA. Dijeron que no hay detalles adicionales disponibles con una tarjeta de crédito y que no saben exactamente qué quiere Catcasino. Le comuniqué esto a Catcasino en el chat. Después de eso, el representante abandonó el chat y ya no puedo comunicarme con ningún miembro del personal.
Me estoy desesperando ya que no tengo otra forma de aportar "prueba" del pago porque tal cosa no existe en la app.
¿Puedes ayudarme con esto? Ya no sé qué hacer.
Hello,
I registered at Catcasino a while ago and lost some money. This weekend, I finally won something and wanted to withdraw a portion of the winnings.
I began the verification process and provided the following documents:
- Credit card showing the first 6 and the last 4 digits (front + back)
- My credit card statement
- My passport
- A selfie with my passport
- An electricity bill to verify my address
- A screenshot of the recent payments to Catcasino (or their service provider) + a screenshot from the VISA app showing the last transaction
It appears all the documents are in order, except for the last document, which is continually being rejected, as Catcasino insists I upload a receipt for my last transaction at Catcasino.
The thing is, my credit card app doesn't have this feature—I have no idea what exactly I should upload. I've already provided a screenshot of ALL transactions and a screenshot of the individual transaction showing the date, the payee, my credit card number, and the amount. However, this isn't sufficient for Catcasino.
After these proofs were rejected, I contacted support via chat. Their response was only:
"You must provide a check with your last successful deposit"
I informed them that I had already uploaded everything from the VISA app regarding the last payment.
Then they said:
"You can contact your bank's technical support to get a check for your transaction."
Earlier, I called the VIP service from VISA. They said there are no additional details available with a credit card, and they don't know what exactly Catcasino wants. I communicated this to Catcasino in the chat. After that, the representative left the chat, and I can't reach any staff members anymore.
I'm getting desperate since I have no other way to provide "proof" of the payment because such a thing doesn't exist in the app.
Can you help me here? I really don't know what to do anymore.
Hallo,
ich habe mich vor einiger Zeit bei catcasino registriert und auch etwas Geld verloren. Dieses Wochenende habe ich endlich mal etwas gewonnen und wollte einen Teil des Geldes auszahlen.
Ich habe dann den Verifizierungsprozess gestartet und folgende Dokumente bereitgestellt:
- Kreditkarte mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern (vorne + hinten)
- meine Kreditkartenabrechnung
- meinen Reisepass
- ein Selfie mit meinem Reisepass
- eine Stromabrechnung, um meine Adresse zu bestätigen
- einen Screenshot der letzten Zahlungen an Catcasino (bzw an deren Dienstleister) + einen Screenshot der VISA-App bei der man die letzte Transaktion sieht
Anscheinend sind alle Dokumente in Ordnung, jedoch beim letzten Dokument erhalte ich die ganze Zeit "rejected", weil Catcasino meint, ich soll einen Beleg hochladen über meine letzte Transaktion auf Catcasino.
Nun, die App meiner Kreditkarte hat diese Funktion nicht - ich weiß nicht, was genau ich hochladen soll. Ich habe doch schon einen Screenshot ALLER Transaktionen und einen Screenshot der einzelnen Transaktion. bei der man das Datum, den Zahlungsempfänger, meine Kreditkartennummer und den Betrag sieht. Das reicht Catcasino jedoch nicht.
Nachdem diese Nachweise abgelehnt wurden, habe ich den Support per Chat kontaktiert. Dieser antwortet nur
"You must provide a check with your last successful deposit"
Ich habe ihm daraufhin mitgeteilt, dass ich alles aus der VISA-App bereits hochgeladen habe über die letzte Zahlung.
Darauf meinte er:
"You can contact your bank's technical support to get a check for your transaction."
Ich habe schon vorhin den VIP-Service von VISA telefonisch kontaktiert, VISA meinte, dass es keine weiteren Informationen bei einer Kreditkarte gäbe und diese auch nicht wissen, was genau Catcasino möchte. Dies habe ich Catcasino im Chat mitgeteilt. Danach verließ der Mitarbeiter den Chat und ich erreiche keinen Mitarbeiter mehr.
Ich verzweifle langsam, da ich sonst keine weiteren Möglichkeiten habe, einen "Nachweis" der Zahlung zu liefern, da es so etwas einfach nicht gibt in der App.
Könnt ihr mir hier weiterhelfen? Ich weiß echt nicht mehr was ich tun soll.
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