El jugador no pudo retirar sus ganancias ni jugar porque el casino afirmó que el jugador era de un país restringido. A pesar de que se le ofreció al jugador hacer un retiro, eventualmente gastó el saldo en juegos. Terminamos rechazando la denuncia.
Probé este casino por primera vez. Hice un pequeño primer depósito y terminé ganando alrededor de 200 euros. Subí documentos para KYC, después de lo cual me bloquearon para ingresar a cualquier juego. .. cuando preguntaba en vivo qué estaba pasando, me dijeron que se me había negado el acceso, ya que mi documento de identificación indicaba un país de la UE, que está restringido en este sitio.
Ahora, los T / C dicen que este casino da la bienvenida a jugadores de Irlanda, que yo soy, solo que nací en otro estado de la UE. Pero soy residente de rep. de Irlanda, desde hace 11 años. He estado usando muchos sitios de casinos, obviamente registrándome como jugador irlandés y siendo de IE y alguna vez he tenido problemas para aprobar KYC, por haber nacido en otro lugar o por tener un pasaporte emitido por la autoridad de otro estado de la UE. , pero lo hicieron.
Traté de decirles que no importa cuál es mi país de nacimiento, pero soy de Irlanda, y las reglas establecen que los jugadores de Irlanda son bienvenidos. no parecía importarles mi proff de la dirección proporcionada, que muestra claramente la dirección en Irlanda ... así que, por primera vez, mi pasaporte no fue aceptado, les envié otro documento de identificación, esta vez era mi licencia de conducir IRLANDESA. .. para que puedan usar eso entonces ... pero no les importó ... Les proporcioné:
Licencia de conducir IRLANDESA,
Estado de cuenta bancaria IRLANDÉS (como prueba de dirección aquí en IE
mi carta de impuestos, emitida por la oficina de impuestos de Irlanda (solo para respaldar mi poa)
una selfie, sosteniendo mi licencia, tomada aquí en IRLANDA 😀 😀
pero todo eso no me llevó a ninguna parte.
Así que mi cuenta se quedó con un saldo de 198 euros, que no puedo retirar ahora y con el acceso bloqueado a los juegos, por lo que podría usar el saldo jugando.
Entonces, si creo que no he roto ninguna regla o punto de T / C, realmente agradecería cualquier ayuda, para resolver este problema, creo que mi cuenta debe ser aprobada y desbloqueada por completo, ... o al menos entonces deben pagar mi 200eur saldo, que hice, jugando hasta que decidieron, que quieren ser el primer casino en línea, eso establecerá restricciones basadas en dónde naciste o cuáles son tus orígenes obviously ... aunque obviamente nada de eso es mencionado en T / C's ... solo están los countryies desde los que puedes REGISTRARTE Y JUGAR 🙂 ...
por favor ayúdame ...
esperando tener noticias de ustedes ...
¡GRACIAS!
Estimado imizzz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Antes de intentar ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más. ¿Cuánto tiempo hace que se niegan a pagarte? ¿Todavía puede iniciar sesión en su cuenta de casino? ¿Sigues en contacto con el casino y, en caso afirmativo, te dieron algún argumento razonable de su decisión?
Además, si tiene algún otro documento relevante que pueda respaldar su caso, como una prueba de que vive en Irlanda o cualquier otra comunicación entre usted y el casino, envíelo a nikolas.b @ casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Gracias por volver a hablar conmigo ... intentaré reunir todo lo relevante y enviarle un correo electrónico más tarde, durante el día. Gracias de nuevo.
Para responder las preguntas formuladas y brindarle más detalles ... Espero que esto le sea útil:
1. "¿Cuánto tiempo hace que se niegan a pagarte?"
Ahora técnicamente NO hubo conversación sobre el retiro. Dado que resultó que no ofrecen un método para volver a retirar dinero con una tarjeta de crédito / débito, podría solicitar uno, solo para ewallet " ezeewallet " o para carteras de criptomonedas. PERO para poder utilizarlo, solicitan que se haya registrado previamente como método de depósito. así que desde que hice mi primer depósito con tarjeta de débito, tendría que hacer otro depósito, usando el monedero electrónico ahora, para usarlo para retirar ... PERO ahora han restringido mi cuenta, así que ni siquiera eso es una opción. nunca más.
Cuando durante la disputa, en un momento intenté preguntar cuáles son mis opciones con respecto a retirar mi saldo. así que el agente dijo que eso no es de su competencia y que no podía ayudarme con eso.
2. ¿Todavía puede iniciar sesión en su cuenta de casino?
SI. simplemente no puedo acceder a ningún juego con dinero real ... Tienen una forma extraña de restringir la cuenta de alguien ... Supongo, simplemente los agregan a la "lista de cuentas autoexcluidas", sin su consentimiento ... de esa manera puede inicie sesión, pero no puede acceder o hacer básicamente nada, ya que aparece el mensaje que dice que está autoexcluido (vea la imagen adjunta "mensaje de error.jpg)
3. ¿Sigues en contacto con el casino y, en caso afirmativo, te dieron algún argumento razonable de su decisión?
No no soy. ... bueno, al principio siguieron intentando culpar a los problemas TÉCNICOS de mi parte ... y nadie parecía saber cómo llegó mi cuenta a la lista de cuentas excluidas. Me dijeron que borrara mi caché 😄 una y otra vez, mientras trataba de plantear el problema nuevamente cada 2 horas. Luego, después de casi un día de esfuerzo, finalmente me informaron que todo esto se debe a que mi cuenta estaba restringida, ya que se usaba desde un país restringido. Por supuesto, me confundí y pregunté, ¿cómo es eso, si las reglas dicen que acepta jugadores de Irlanda? Fue entonces cuando me sorprendió más, ya que ella dijo que la prueba del documento de identidad que subí indicaba que no soy de Irlanda. -Luchaba por las palabras, así nunca lo había hecho antes, me encontré con tal analfabetismo en mi vida ... Pero aparentemente esa fue la decisión oficial.
Entonces le pregunté, ¿cuáles son mis opciones para retirar mi saldo existente, ella respondió que no está en la competencia de los agentes en vivo y que no podría ayudarme con eso ... y que tenga un gran día si no lo hubiera hecho? Alguna pregunta más. .. ASÍ QUE ES DONDE SE DEJÓ AHORA ...
bueno, en algún lugar en el medio de todo eso, también les envié mi licencia de conducir irlandesa y sugerí usarla como prueba de identificación, ya que no "indica" ningún otro país, (también se indica como documento aceptado de KYC), si mi país de origen y nacimiento muestra que hay un problema.
También traté de educarlos un poco, explicándoles que este documento se emite en un estado miembro de la UE y debe ser aceptado en toda Europa como igual a uno emitido en cualquier otro país de la UE, ¡según la LEY DE LA UE! Y esa es la razón por la que no tengo la obligación de solicitar un pasaporte irlandés. Incluso si emigré a aquí hace 11 años, todavía tendría mi pasaporte / tarjeta de identificación de mi país de origen y nacimiento. Como lo es para cualquier polaco, francés, alemán, romaní, italiano o CUALQUIER otro ciudadano europeo que viva en cualquier otro país de la UE.
Me parece extraño que haya personas que no sepan tal cosa y más aún, que trabajen en cualquier departamento internacional de atención al cliente.
El hecho MÁS IMPORTANTE: estoy registrado en alrededor del 70% (conjeturas salvajes, pero dosens y dosens) de los sitios de casinos que aceptan jugadores irlandeses.He aprobado KYC en todos los sitios, utilizando la misma tarjeta de identificación, sin ningún problema ... especialmente porque se requiere prueba de identificación para probar su identidad, no el país en el que vive. !!
PS también estoy enviando algunos bits, que podrían ser relevantes para el correo electrónico proporcionado.
¡¡GRACIAS!!
Muchas gracias, imizzz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola imizzz,
Revisé su caso y su correo electrónico y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a CatCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias.
Bien apreciado.
Espero que esto se pueda resolver fácilmente y que se puedan olvidar todos los malentendidos. 🙂
Nos gustaría pedirle a CatCasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola imizzz,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Reabrimos la queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola!
Se le ofreció al jugador hacer un retiro a cualquier método disponible en su cuenta - 04.08.2021. Se utilizó dinero en saldo para hacer apuestas - 08-08.2021 - 00:32:05. Estaba jugando al juego PlaynGo Book of Dead.
El jugador fue bloqueado el 20.12.2021. El cliente no fue reembolsado porque el dinero se perdió.
Cierra esta queja.
Estimado CatCasino,
¿Significa eso que el saldo del jugador de 198 € fue reembolsado y lo gastó en juegos?
Hola.
No, no tienes toda la razón, quedaron 198 euros en la cuenta del jugador.
Después de que perdió esos fondos.
Estimado equipo de CatCasino,
Ahora entiendo, gracias. Dado que al jugador se le ofreció hacer un retiro justo después de que esta queja se cerró la primera vez, pero perdió el saldo jugando, me temo que nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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