El jugador no puede retirar sus ganancias de bonificación, ya que es necesario realizar un depósito para hacerlo. La queja fue rechazada porque el jugador violó la regla de apuesta máxima, por lo que la queja es irrelevante.
The player is unable to withdrawal his bonus winnings as it is required to make a deposit to do so. The complaint was rejected as the player broke the max bet rule, therefore the complaint is irrelevant.
El jugador no puede retirar sus ganancias de bonificación, ya que es necesario realizar un depósito para hacerlo. La queja fue rechazada porque el jugador violó la regla de apuesta máxima, por lo que la queja es irrelevante.
Aquí en el sitio no dice que necesite hacer un depósito para poder acceder al dinero ganado en los giros gratis, el sitio incluso dice que la apuesta máxima es de 5 euros, esa es la pregunta, ¿cómo voy a hacerlo? apostar más de 5 euros si no puedo usar un centavo del bono?
Here on the site it doesn't say that you need to make a deposit to be able to access the money won in the free spins, the site even says that the maximum bet is 5 euros, that's the question, how am I going to bet more than 5 euros if not can i use a penny from the bonus?
Aqui no site não diz que é necessário fazer um depósito para conseguir ter acesso ao dinheiro ganho nas free spins, inclusive o site diz que a aposta máxima é de 5 euros, aí fica a questão, como eu vou apostar mais que cinco euros se não posso usar um centavo do bônus?
Querida Arcain,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Estás verificado en el casino? ¿Ha realizado algún depósito en el casino antes? ¿Cómo se enteró de que necesita depositar para retirar sus ganancias? Tenga en cuenta que, por lo general, es necesario realizar un depósito antes de realizar una solicitud de retiro, ya que el casino debe verificar su método de pago / proveedor. Además, envíe cualquier prueba o conversación adicional con el casino a nikolas.b @ casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Arcain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Are you verified in the casino? Have you made any deposit into the casino before? How did you find out that you need to deposit to withdraw your winnings? Please note, that it's usualy required to deposit before making a withdrawal request as the casino needs to verify your payment mentod/provider. Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Lo que sucedió fue que usted aquí en el sitio no proporcionó la información correcta, no hice un depósito, es que aquí en el sitio no se indica que el rollover solo es válido si se apuesta con dinero real, hay Aún informamos que si apostamos más de cinco euros con el dinero del bono perderemos el bono, pero es imposible jugar con el dinero del bono, está bloqueado, solo si tienes acceso a él con el Rollover hecho con saldo. Es solo que gané 500 euros con las rondas de navajas de tiburón, solo me hizo soñar ahahahah pero está bien, vamos, no hay nada que hacer, solo era información incorrecta en el sitio.
Nos vemos
What happened was that you here on the site did not provide the correct information, I did not make a deposit, it is that here on the site it is not stated that the rollover is only valid if it is wagered with real money, there is still information that if we bet more than five euros with the bonus money we will lose the bonus, but it is impossible to play with the bonus money, it is locked, only if you have access to it with the Rollover done with balance. It's just that I won 500 euros with the razor shark rounds, it only made me dream ahahahah but that's ok, let's go, nothing to be done, it was just incorrect information on the site.
See you
O que ocorreu foi que vocês aqui do site não forneceram a informação correta, não realizei depósito, é que aqui no site não consta que o rollover somente vale se for apostado com dinheiro real, ainda existe a informação de que se apostarmos mais que cinco euros com o dinheiro do bonus nós perderemos o bônus, mas é impossível jogar com o dinheiro do bônus, ele fica trancado, somente se tem acesso a ele com o o Rollover feito com saldo. É que ganhei 500 euros com as rodadas no razor shark, só me fez sonhar mesmo ahahahah mas tudo bem, vamos nessa, nada a ser feito, foi somente uma informação incorreta do site.
até mais
Desafortunadamente, si no puede apostar más de 5 € con dinero de bonificación, significa que si tiene alguna bonificación activa, no puede apostar por encima de esa cantidad. Entonces, incluso si su dinero real se deduce primero, todavía cuenta como dinero de bonificación.
También intentamos actualizar nuestra lista de casinos y bonos con la mayor frecuencia posible, pero algunas reglas pueden cambiar semanalmente y, a veces, es imposible ejecutar todos los bonos disponibles, por lo que se recomienda leer siempre los términos de los bonos en el sitio también, ya que pueden diferir de la información proporcionada. por nosotros.
Me alegra que se haya puesto en contacto con nosotros de todos modos y no dude en contactarnos en cualquier momento que tenga algún problema con cualquier casino en línea, con gusto trataremos de ayudarlo. Si no hay nada que podamos hacer en este momento, la denuncia será rechazada.
Unfortunately if you can't bet over 5€ with bonus money means that if you have any active bonus, you are not allowed to bet above that amount. So even if your real money is deducted first, it still counts as bonus money.
We also try to update our casino list and bonuses as often as possible but some rules might change weekly and it's sometimes impossible to run through all available bonuses so it's recommended to always read the bonus terms on the site too as they might differ from information given by us.
I'm glad you contacted us anyway and feel free to contact us anytime you will have some issue with any online casino, we will gladly try to help you. If there isn't anything we can do at the moment, the complaint will be rejected.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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