El jugador de Austria no está satisfecho con las prácticas de juego responsable del casino. Después de cerrar su cuenta debido a un problema con el juego, su saldo no se pagó. Terminamos cerrando la queja como resuelta porque el jugador finalmente recibió sus fondos.
¡Hola!
¡He depositado varios cientos de euros en Catcasino! ¡Debido a mi comportamiento de juego, también he cerrado esta cuenta! ¡Tuvo que solicitar la autoexclusión varias veces y solo se implementó después de la amenaza de acción legal! ¡Ahora me gustaría pagar mi crédito de 600 euros! ¡El casino no ha respondido a mis solicitudes durante semanas y ahora me ha informado que no procesarán mi retiro porque mi cuenta ha sido cerrada! ¡Este casino no solo opera juegos de azar ilegales (Austria), sino que ignora todas las reglas de protección del jugador e intenta de esta manera obligar a los jugadores a continuar jugando! Cajón inferior legal y moralmente, ¡considerando que una cuenta fue cerrada debido a la adicción al juego!
Estimado Ares1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la política de juego responsable y encontré esto:
"Límites
El límite de pérdida le permite a un jugador establecer el límite máximo de pérdida para el período seleccionado. Siempre existe la posibilidad de cambiar el límite de pérdida, pero surte efecto en consecuencia:
Cambiar el límite a más restrictivo entra en vigencia de inmediato
Cambiar el límite a menos restrictivo entra en vigencia 48 horas después del cambio.
Escriba a support@catcasino.com para autoexcluirse. "
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que depositó 600 € después de enviar la primera solicitud?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
¡Hola Cristina! ¡Al parecer me expresé mal! ¡Hice múltiples depósitos! Estimo un total de unos cuatrocientos o quinientos euros! ¡Jugué allí durante mucho tiempo también! Y como cierro todas mis cuentas en todos los casinos, ¡también cerré esta cuenta! ¡El crédito restante es de 600 euros! ¡Así que un poco más de lo que deposité! ¡Estoy feliz de enviar capturas de pantalla! LG
hola cristina
¡Envié capturas de pantalla según lo solicitado! ¡Esto demuestra que se exigió enfáticamente la autoexclusión! Estos también muestran que el pago se solicitó varias veces y que el casino lo rechazó (¡porque cerré la cuenta!). ¡Se registraron varios retiros a través del sistema antes de que se cerrara la cuenta! ¡Todos fueron rechazados sin comentarios a pesar de la verificación exitosa!
Gracias por el apoyo
¡Hola!
Lamentamos mucho que la situación haya resultado de esta manera. Si bien el jugador fue bloqueado a petición suya, fue difícil retirarse. En este momento estamos negociando por correo con el jugador para llevar sus fondos por valor de 600 EUR al IBAN.
¡Qué hay que negociar! ¡La cuenta está verificada! ¡Todos los documentos fueron enviados varias veces! ¡A veces ni siquiera respondían a las consultas por correo electrónico! ¡Todo está documentado con capturas de pantalla! ¡Tuvo que solicitar la autoexclusión varias veces y solo se implementó después de amenazas de acciones legales! ¿Catcasino es este el enfoque de sus casinos de renombre?
¡El casino ahora me está enviando múltiples correos electrónicos diciéndome que ya no se puede abrir mi cuenta! 1.) No quiero abrir mi cuenta debido a mi comportamiento de juego y 2.) ¡De todos modos, no jugaría en un casino que solo causa problemas!
¡Todo lo que quiero es mi saldo restante! ¡Y si es necesario, demandaré por esto a través de mi seguro de protección legal! Si el casino no tiene una licencia válida para Austria, ¡será un proceso costoso!
Muchas gracias Ares1981 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ares1981,
He mirado su caso y entiendo la situación. Haré lo mejor que pueda para ayudar.
Estimado equipo de CatCasino,
¿Podría por favor actualizarnos sobre la situación aquí?
Saludos,
Ayer, el retiro se realizó con éxito al jugador IBAN, verifique su cuenta.
Gracias al equipo de CatCasino por la actualización.
Estimado Ares1981,
Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
¡Obtenga su pago hoy!
@CasinoGuru: ¡gracias por su ayuda! ¡Sin usted, el pago probablemente no se habría llevado a cabo!
@CatCasino: si lee todas sus reseñas en Internet, verá rápidamente que los problemas que mencionó son sistemáticos. ¿Te vale la mala reputación?
Hola Ares1981,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
